«Здесь я был уже не раз и считаю это большой удачей. Впервые, когда какой-то лихач неудачно попытался проскочить по трамвайным путям и протаранил весь левый бок моего авто. Во второй, когда, наконец, решился заняться своим делом. И сейчас, встав перед необходимостью подать декларацию в налоговую, переехав из своей хрущевки» - хотелось бы, чтобы примерно так думал клиент, перешагивая порог под зеленой вывеской и доставая из бумажника карту с надписью «Гридли - Мой знакомый юрист», подтверждающую неоднократно проверенное качество юридических услуг за разумную цену. Удовлетворение от шопинга, которое получает житель мегаполиса, прохаживаясь по торговому центру с тысячами квадратных метров и вежливыми продавцами, легко распространить и на юридические услуги, обеспечивающие важнейшую человеческую потребность в безопасности.
Сильного бренда среди компаний, оказывающих юридические услуги, который (как Монетку, Евросеть или Mango) знала бы огромная часть населения страны, в России пока нет. Как нет и множества точек продаж услуг у какой-либо одной юридической компании (здесь уже уместно сравнить с разветвленной сетью филиалов и отделений федеральных банков), обеспечивающих единое высокое качество независимо от того, где необходимо разрешить проблемную ситуацию клиента. Крупные юридические компании сосредоточены на нуждах корпораций и не стремятся к большим объемам, ориентируясь на самый дорогой сегмент рынка. Следовательно, на рынке есть свободная ниша, на которой заработает тот, кто, переборов конкуренцию множества мелких компаний и сопротивление неверующих в возможность покупки юридических услуг как булочки в магазине, сможет поднять свой бренд на достаточно высокий уровень.
Большинство населения не знает закон и не имеет такой потребности до тех пор, пока это не сказывается на его благосостоянии. Одна из важных проблем здесь в банальном незнании к кому обратиться при необходимости и логичной экономии своих кровных. Реклама – двигатель торговли, которым юридические компании на данный момент не пользуются в полном объеме.
Что же особенного в Гридли, конкурирующей с сотнями аналогичных юридических компаний? Во-первых, это качество обслуживания, которое желает получить клиент, избалованный розницей и тратящий денежные средства на то, что невозможно пощупать собственными руками: полное раскрытие информации о позитивном или негативном разрешении проблемной ситуации, судебном процессе, необходимых затратах и установление окончательной стоимости услуг при подписании договора. Во-вторых, вложение в рекламу и продвижение компании не только посредством рекомендаций предыдущих клиентов. В-третьих, четкая ценовая политика, направленная на увеличение прибыли посредством высоких объемов продаж. В-четвертых, программа лояльности, имеющая целью формирование постоянной клиентской базы. В-пятых, предоставление гарантии качества услуг, позволяющей вернуть деньги за не принесшие результат услуги, чтобы клиент был уверен в данных при подписании договора обещаниях Гридли. Названные особенности не новшества для ритейла но, к сожалению, чужды рынку юридических услуг.
«Офис в центре, с отдельным входом, зоной для отдыха клиентов, комнатой для переговоров с ними же и ярким логотипом на входе, напоминающим лестницу, устремленную все выше; пять филиалов, несколько франчайзи, сотни довольных клиентов, хранящих в бумажнике зеленую карту» - надеюсь именно так можно будет описать через два года небольшую на сегодняшний компанию, стремящуюся к абсолютному лидерству на рынке юридических услуг.