В Японии появился магазин, в котором нет ни одного продавца-человека. Весь персонал заменили на роботов. Машины поступили на работу в салон мобильных телефонов. Роботы могут самостоятельно консультировать покупателей, распознавать их потребности и предлагать подходящие модели смартфонов. Правда, собственно заключение сделки купли-продажи роботам пока не доверяют. Подробности — у Светланы Беловой.
Фото: Steve Marcus, Reuters
Разработчики роботов Pepper презентуют свои машины как первых в мире душевных роботов. Главная особенность — они распознают эмоции человека: если грустно — утешат, если скучно — рассмешат. Первую тысячу экземпляров японцы раскупили за одну минуту. Компания-производитель вынуждена была даже временно закрыть продажи. Pepper быстро освоился в роли домашнего любимца и теперь выходит на работу. Эксперимент проводят в магазине мобильных телефонов. Pepper доверили общение с клиентами, но проверка документов и подписание контракта все-таки пока осталась в обязанностях консультанта-человека. Российский коллега Pepper, робот Моби, уже полгода трудится в салоне «Билайн». Работодатель доволен: раньше каждая промоакция с наемными сотрудниками обходилась в несколько сотен тысяч рублей, а за Моби заплатили один раз около полумиллиона, и дальше только успевай прибыль подсчитывать.
У российского робота по сравнению с Pepper есть важное преимущество — он владеет иностранными языками. Кроме русского, Моби говорит на английском, а к маю обещает освоить французский. Pepper же пока общается только на японском языке. Но в целом они очень схожи и предназначены для проведения промоакций и для продажи товаров, пояснил руководитель робототехнического центра фонда «Сколково» Альберт Ефимов.
«Он умеет ровно то же самое, что и Pepper, то есть, по сути дела, это очень близкие конкурентные аналоги. Это робот, который взаимодействует с человеком, разговаривающим с ним, создает какой-то эмоциональный ответ: улыбается, отвечает на вопросы понятным образом, например, помогает ему разобраться с его личным кабинетом, отвечает на вопросы про тарифы, про мобильные телефоны и так далее. Просто этот робот, конечно, нуждается в помощи человека, потому что он не может продать физически мобильный телефон — его нужно взять, принести со склада, и точно так же Pepper никогда не сможет продать мобильный телефон, потому что он просто не поймет, к какой полке ему необходимо подойти», — пояснил Ефимов «Коммерсантъ FM».
Производители роботов-промоутеров отмечают бесспорные преимущества таких сотрудников: не опаздывают на работу, не уходят в отпуск или на больничный, ничего не забывают, зарплаты не требуют, каждого клиента знают в лицо... Уже через несколько лет в профессии продавца-консультанта людей не останется, уверен генеральный директор компании «НавиРобот» Игорь Кузнецов.
«Сейчас даже уже он обладает теми способностями, которыми ни один продавец не обладает, например, то же самое распознавание лиц. Соответственно, у него безграничная база данных, и он может запомнить десятки тысяч человек, обращаться к каждому персонально, и это уже преимущество перед живым человеком. Плюс к этому он никогда не нахамит, не ответит невпопад, то есть это будет идеальный продавец», — ожидает Кузнецов.
Считается, что объем рынка робототехники составляет около $30 млрд. Больше всего машин находят себе работу в Китае — около 36 тыс. экземпляров в год, на втором месте — Япония, на третьем — США. Сейчас больше всего машин задействовано в автомобилестроении, но в ближайшие годы, по прогнозам, самый большой спрос будет на персональных роботов. От них ждут помощи по хозяйству и простого человеческого общения, вплоть до совместных попоек. В Южной Корее, например, придумали робота-собутыльника, зовут Drinky. Он предлагает выпить, чокается, опрокидывает рюмку в рот и даже трясет головой от крепких напитков.