Развитие технологий обработки big data, распределенные по миру рабочие группы и перенос информации на хранение с собственных устройств в «облако» — всего лишь несколько свидетельств того, что современная экономика обмена (shared economy) движется к понятию неограниченных ресурсов. И краудсорсинг, инструмент получения необходимых данных, идей, рабочей силы и прочих ресурсов из мира за пределами корпоративного офиса, как нельзя лучше отвечает потребностям успешной компании в эпоху shared economy.
В сознании игроков рынка венчурных инвестиций идея краудсорсинга прочно ассоциируется с KickStarter и другими фандрайзинговыми сайтами, где «всем миром» собираются деньги на реализацию амбиций энтузиастов-стартаперов.
Однако краудсорсинг может принести немалую пользу и уже состоявшимся крупным компаниям и брендам. Условная «толпа» иногда может принести больше свежих идей, чем замученные совещаниями менеджеры, в ней же можно быстро найти свободные «руки» или «голову» для удаленного выполнения работы. Как же заставить краудсорсинг работать на благо корпорации?
Двух зайцев
Одним из наиболее очевидных решений является привлечение фанатов бренда к разработке новых рекламных кампаний. К примеру, платформа Tongal, среди клиентов которой — Lego, Hasbro и Kool-Aid, позволяет брендам устраивать конкурсы маркетинговых идей с призовыми фондами, объем которых составляет десятки тысяч долларов. А интернет-компания Google уже не первый год проводит конкурсы рисунков-дудлов Doodle 4 Google в странах, включая Россию. Получить массу креативных идей для оформления главной страницы и одновременно с детских лет привить пользователям лояльность к своему бренду — Google может смело вычеркивать задачу из списка неотложных дел.
Идеи для новых продуктов также могут возникать в процессе краудсорсинга, без длительных мозговых штурмов с сотрудниками. Так, производитель чипсов Lay’s проводит конкурс Do Us a Flavor — все желающие могут предложить новый вкус для чипсов и выиграть $1 млн. Похожую инициативу использует и Starbucks для разработки дизайна фирменных стаканов.
Дизайн — один из наиболее развитых сегментов, где бренды прибегают к помощи краудсорсинга. К примеру, на российской площадке GoDesigner! компания может описать идею, а дизайнер — предложить вариант для оформления и получить вознаграждение, если он окажется лучшим.
Проверка на прочность
Зачастую головные офисы корпораций сталкиваются с ситуацией недополученной прибыли из-за недостатка информации о реальных действиях сотрудников на местах.
Например, сегодня в крупных розничных сетях в штате есть сотрудники, которые проверяют наличие товаров на полках (on shelf availability), поскольку когда речь идет о сетях с несколькими тысячами точек по всей стране, регулярно возникает ситуация, что каких-то товаров нет на полке. Также есть сотрудники, которые посещают магазины конкурентов, чтобы проанализировать их выкладку.
Вся или большая часть этой работы может быть передана краудсорсерам, которые выполнят эту работу быстрее и гораздо прозрачнее. Следовательно, привычный бизнес-процесс меняется на более технологичный. Краудсорсинг также позволит ответить, почему казалось бы отличный продукт, сервис или кампания не «выстреливают» на местах без вовлечения заинтересованных лиц из штата компании.
Платформы формата Gigwalk и Shopkick могут существенно сократить расходы на оценку качества сервиса и проверку реализации инициатив по стимулированию продаж. Пользователи в США и Канаде могут получать от Gigwalk от $6 до $220 за фотосъемку витрин и полок магазинов, изображение «тайного покупателя», изучение работы промо-персонала и так далее. Все это происходит в реальном времени в любом местоположении, о котором хочет узнать заказчик и где далеко не всегда присутствуют штатные сотрудники.
Российским аналогом для ритейл-аудита является платформа CrowdSystems, которая сотрудничает с брендами Colgate-Palmolive, «Связной», RedBull и другими. Подобные платформы могут составить реальную конкуренцию традиционным исследовательским агентствам за счет быстрого и эффективного предоставления аналитической информации из любой географической точки.
В погоне за толпой
Платформы, предоставляющие услуги краудсорсинга для брендов, обладают высокой инвестиционной привлекательностью за счет перспектив масштабирования и возможности использовать бюджеты крупных корпораций.
В массе сегментов конкуренция остается весьма низкой: так, в России более или менее успешный сервис для мелких поручений смог создать только YouDo, а краудсорсинговому решению быстрых и надежных услуг курьеров для корпоративных клиентов еще предстоит появиться. Однако уже на примере ритейл-аудита видно, как краудсорсинг может коренным образом изменить традиционные схемы организации бизнеса, принося выгоду заказчикам с точки зрения ресурсов.
Популярность таких услуг будет расти, и потому Университет Беркли уже предлагает курсы для топ-менеджеров по использованию краудсорсинга в бизнесе. В России таких дисциплин пока, насколько мне известно, нет, но компании формата Witology уже зарабатывают на консультациях в этой области.
Впрочем, не стоит расценивать краудсорсинг как панацею для бизнеса. Идея, полученная из «толпы», всегда может оказаться слегка переработанным старым проектом конкурента, а человек, выполняющий задание по схеме краудсорсинга, не зависит от вашей компании. Но если уж решение о внедрении краудсорсинга в работу принято, будьте честными с участниками проекта, прежде всего, в плане исполнения обещаний и выплаты вознаграждений. Ведь «толпа» может не только вознести вас вверх, но и затоптать.