К 2018 году в России все гостиницы должны получить "звездный статус", при этом их принадлежность к той или иной категории будут определять сами отельеры. Соответствующие правила одобрены Минкультом. Мера позволит россиянам лучше ориентироваться на рынке гостиничных услуг, полагают эксперты.
Фото: plus.google.com
Новые поправки, принятые в Министерстве культуры, предполагают, что к 2018 году все гостиницы страны обязаны получить категорию. Определять звездность будут сами владельцы объектов, а их добросовестность проверят специальные комиссии. Если выяснится, что отель не соответствует заявленному уровню, то его хозяину придется заплатить штраф, а саму гостиницу могут закрыть. Звездность не всегда отражает уровень сервиса, однако в России она действительно должна быть обязательной. В этом уверен президент Федерации рестораторов и отельеров Игорь Бухаров.
"Если мы посмотрим, например, то в Великобритании вообще сегодня отходят от контроля за звездностью гостиниц. Они говорят о том, что сегодня существует большое количество социальных сетей, которые дают возможность человеку разобраться: брать ли ему в этой гостинице номер, удовлетворяют ли его услуги, которые есть, потому что это оценивает не чиновник, а человек.
У нас, к сожалению, сегодня пока соцсетями воспользоваться сложно, есть некое недоверие, поэтому ориентировка на звездность важна. Но звездность тоже бывает разной. Если вы приедете в гостиницу, например, в Египте, вы получите меньше услуг, чем от гостиницы с меньшем количеством звезд, но находящуюся где-нибудь в Германии или во Франции", — заметил Бухаров.
Введение обязательной классификации вряд ли изменит обслуживание или цены в российских отелях. Так считает старший партнер группы компаний "Отель-лайн" Андрей Славецкий.
"В первую очередь, это повлияет на то, что клиент будет уверен в том качестве услуг, которое он получает в соответствии с количеством звезд у гостиницы. В большинстве стран существуют свои системы оценки по звездам, но все равно усредненно — плюс-минус одна звезда — они все миру друг другу соответствуют. Российская классификация почти полностью соответствует европейской. Я считаю, что введение обязательной классификации, конечно, позитивно отразится на рынке с точки зрения уверенности потребителя в том, что он получает", — пояснил Славецкий.
Единой международной классификации гостиниц сегодня не существует. Тем не менее, у отелей одинаковой звездности сервис похож во многих странах.
Отели категории "одна звезда" рассчитаны на нетребовательных постояльцев. Однако при этом такие гостиницы могут находиться в старинных зданиях в центре города или в его исторической части. В номерах нет ванных комнат, но должна быть раковина, полотенца и зеркало. Уборку проводят ежедневно.
В двухзвездных гостиницах уже можно пообедать, туалеты в них рассчитаны на пять комнат. Клиентам обязаны предоставлять услуги прачечной и химчистки.
В номерах трехзвездных отелей есть душ, кондиционер, телевизор и холодильник. Личный телефон, бар и ресторан не предусмотрены. Но в лобби должен быть доступ в интернет и копировальная техника. Также клиентам обязаны предоставить место на парковке, возможность обменять валюту и заказать билеты.
Отели "четыре и пять звезд" имеют номера с ванными комнатами, кондиционером, телевизором, холодильником, там ежедневно проводят уборку, меняют постельное белье и полотенца. В пятизведных гостиницах более просторные номера с хорошим видом из окон, также улучшен сервис. Отличается и меню в ресторане. В обеих категориях есть спортивные залы, салоны красоты, обмен валюты и круглосуточное обслуживание. В номерах, как правило, можно найти халаты и косметику для душа.
По данным Министерства культуры, сейчас лишь 10% российских гостиниц имеют звезды. При этом обязательная классификация пока введена только в городе Сочи.