Туроператоры не должны перекладывать ответственность за срыв путешствия на посредников. Альянс туристических агентств предлагает ввести единый регламент отношений с клиентами. Изменения в законодательстве назрели давно, соглашаются участники рынка.
Фото: Владислав Содель, Коммерсантъ
Отвечать за сорванную поездку должны туроператоры. На этом настаивает Альянс туристических агентств. По мнению участников объединения, сейчас отношения между операторами, которые формируют турпакет, и агентствами, которые продают готовый продукт туристам, не регламентированы. Операторы нередко стараются снизить свои риски и переложить ответственность за проблемы в поездке на посредника. В итоге туристы не могут ни получить полную компенсацию убытков, ни добиться повышения качества услуг, отмечают турагенты. Чтобы избежать подобных ситуаций, все участники рынка должны пользоваться типовыми договорами, считает гендиректор сети "Горячие туры" Светлана Макарова.
"Согласно отраслевому закону, при агентском договоре оператор отвечает абсолютно за все. Но если между агентством и туроператором составлен договор купли-продажи, то агентство, покупая путевки, согласно условиям этого договора, берет на себя всю ответственность", — пояснила Макарова.
При этом в Альянсе отмечают, что агентства не всегда могут предоставить туристам профессиональные и качественные услуги. Ранее для всех участников рынка существовало лицензирование, теперь же проверку проходят только крупные производители. Для тех, кто напрямую работает с туристами, должны быть выработаны единые стандарты ведения бизнеса, уверен президент Альянса туристических агентств, советник главы Ростуризма Андрей Гаврилов.
"Мы планируем работу правовой комиссии направить на подготовку предложений по внесению изменений в действующее законодательство, где бы мы могли отразить те необходимые нормы, регулирующие турагентскую деятельность. Дальше у нас работы над разработкой и внедрением профессиональных требований к работе турагентств, к работе сотрудников этих турагентств. Будем проводить работу по привлечению крупных сетей и пополнению членов альянса", — сказал он.
В Альянсе турагентств предлагают ввести проверку для всех участников рынка. В частности, эту функцию мог бы взять на себя Роспотребнадзор, который помог бы отсеять непрофессиональных и недобросовестных агентов. В Ассоциации туроператоров заявили, что готовы к сотрудничеству. Причем утвердить эти изменения законодательно можно уже в следующем году, считает вице-президент АТОРа Дмитрий Горин.
"Разработка единой формы соглашений при продаже тура приведет к более цивилизованным отношениям между агентом и покупателем. В этой ситуации туроператоры выступают как раз за цивилизованность отношений, против демпинга. Ответственность должен нести любой продавец, как сейчас несет любой туроператор перед агентствами или клиентами. Добросовестные компании совершенно не пострадают от таких законодательных нововведений. А это приведет к улучшению качества и гарантии для всех туристов. Выход с законодательными инициативами в Госдуму может быть весной следующего года", — сказал он.
Пока к инициативе Альянса турагентств присоединились только восемь крупных сетей продаж. По заявлению участников объединения, они контролируют более 30% рынка.