Apple запускает в США программу обмена подержанных смартфонов на новые с доплатой. Пока действие программы распространяется только на некоторые магазины в США. Главная интрига состоит в том, куда денутся сданные по программе трубки.
По сообщению CNBC, компания Apple запустила на домашнем рынке в США пилотную программу по обмену подержанных телефонов iPhone на новые с доплатой. Программа стартовала на выходных, причем сначала она будет распространяться на крайне ограниченное число магазинов.
Согласно сообщениям американской прессы, программа действует следующим образом: клиент приносит старый iPhone в фирменный магазин Apple, где его тестируют с помощью специального ПО, а клиента расспрашивают об условиях эксплуатации устройства. Например, уточняется, был ли телефон поврежден водой, а также была ли нанесена гравировка. Кроме того, проверяется состояние операторского контракта, с которым был приобретен телефон – произведены ли по нему все выплаты?
В случае, если все в порядке, клиенту предоставляется кредит на некоторую сумму, который он вправе использовать для покупки нового смартфона. Предполагается, что за iPhone 4 или 4S с 16 Гб памяти можно будет выручить от 120 до 200 долларов, что в США сопоставимо с ценой нового iPhone при условии заключения двухлетнего контракта. Именно на эту цену и стоит ориентироваться участникам программы, поскольку по ней будут продаваться только «контрактные» телефоны.
Запуск собственной программы обмена старых продуктов на новые (trade-in) Apple лишь ненамного отстал по времени от появления аналогичных программ практически у всех крупных сотовых операторов США. Их программы обновления при этом отличаются тем, что сама процедура формально бесплатна, но при этом некоторая сумма в размере от 10 до 50 долларов добавляется в ежемесячный счет абонента. Старая трубка при этой процедуре также изымается. Разрешенная частота обновлений у всех операторов разная – у AT&T и Verizon Wireless это год при достаточно невыгодных расценках, а у T-mobile – полгода при более терпимых.
Самое же интересное заключается в том, что со старыми телефонами происходит в дальнейшем. В настоящий момент у Apple действует программа сбора и утилизации ненужной устаревшей техники. Кроме того, многие устройства попадают назад к производителю в процессе обмена – в США у Apple действует достаточно либеральная политика в отношении большинства проблем, которые пользователь может испытывать со своим смартфоном, и чаще всего его просто меняют без лишних прений.
Достаточно развитая собственная розничная сеть и прочные отношения с крупнейшими операторами теоретически позволяют компании самостоятельно заниматься процессом сбора, транспортировки и восстановления возвращенных трубок, а также другой техники, однако в данном случае оператором программы была выбрана американская Brightstar. Некоторые из восстановленных устройств в дальнейшем продаются в собственном интернет-магазине Apple со значительной скидкой. На заводе смартфонам чаще всего меняют корпус и упаковку, а вот менять системную плату или отдельные компоненты не всегда выгодно. По отзывам ремонтников, восстановленные телефоны проходят тестирование, которое не всегда способно выявить такие дефекты, как проблемы связи с сотовой сетью и искажения в звуковом тракте.
Согласно обещаниям самой Apple, восстановленные телефоны пойдут в основном на рынок США. Момент для этого выбран достаточно интересный – на американском рынке начинается бурный рост предоплатного сегмента, в котором покупатели выкладывают за телефон полную стоимость. Это неплохо подстегивает спрос на более доступные модели, в том числе и восстановленные. Например Aio Wireless, дочерний prepaid-бренд гиганта AT&T, предлагает своим клиентам восстановленный iPhone 4 за $199.
Примечательно, что согласно отзывам менеджеров российской сотовой розницы, восстановленные iPhone очень часто продают под видом новых в российских интернет-магазинах, торгующих техникой Apple – именно с этим связанно плавное снижение цены на смартфоны со временем. По оценке менеджера крупной розничной сети, спустя полгода после выхода новой модели iPhone доля «восстанова» в «серых» продажах достигает десятков процентов, при этом потребителям предлагаются цены, сравнимые не только с Европой, но и с США. Риск потребителя нарваться на некачественно восстановленную трубку в этих условиях он оценивает как очень высокий.
Стоит отметить, что риск этот касается практически исключительно дорогих моделей верхнего ценового диапазона. По словам бизнесмена, занятого в розничной торговле электроникой, стоимость процедуры восстановления делает ее экономически неоправданной для моделей из среднего и нижнего сегмента.