Минкульт разработал проект свода правил для гостиниц. В числе нововведений — право постояльца требовать устранения неполадок в номере или возмещения затрат в случае невозможности проживания, а также изменение порядка оплаты, рассказывают участники рынка. Кроме того, на плечи отельера ложится забота о судьбе забытых постояльцем вещей.
Фото: Евгений Переверзев, Коммерсантъ
Российским гостиницам написали новые правила. В документе уточнен порядок оплаты при раннем заезде, перечислен список документов, необходимых для поселения, в том числе для иностранцев и лиц без гражданства. Об этом заявил в интервью "Коммерсантъ FM" президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин.
"В новой редакции проекта правил, прежде всего, расширен понятийный аппарат, уточнено понятие расчетного часа, существенно дополнены положения о порядке оформления проживания в гостинице. В том числе четко сформулирован перечень основных документов, которые должны предъявляться потребителем при регистрации. Пожалуй, нововведением является предоставление гостиницам самостоятельно определять порядок взимания платы при заселении до расчетного часа. Раньше с 12 ночи до 12 дня гость мог не платить за эти часы, и только начиная с 12 часов дня происходила оплата, что негативно сказывалось на самих гостиницах", — пояснил Ламшин.
Отдельное внимание в документе уделено забытым вещам. В проекте документа сказано, что забытые постояльцем вещи отель должен полгода хранить и по запросу выслать владельцу за его счет. Сейчас подобные услуги предоставляются только отелями класса люкс, пояснила директор по маркетингу компании IFK Hotel Management Полина Фролова.
"В настоящее время каждый отель в индивидуальном порядке принимает решение, отправлять ли забытые вещи гостю. В основном, высококлассные отели, проживание в которых стоит от 15 тыс. и выше, принимают на себя эти расходы по отправке гостю его оставленных вещей. Отели же трехзвездочные большей частью не отправляют. Опять же, если это бутик-отель и в нем предполагается индивидуальный сервис, часто гостей отеля знают по именам и им предоставляется персональное внимание, то это тоже может быть сделано. Но какого-то регламентирующего документа, по которому отели должны это делать, на данный момент нет", — рассказала Фролова.
По словам представителей гостиниц, чаще всего постояльцы забывают зарядные устройства, бижутерию и предметы гардероба.