Кроме непосредственно кейса анализ во многом построен непосредственно на анализе сайта компании и информации на профильных домостроительных форумах
Основные направления действий компании:
1. Повышение узнаваемости технологии/продукта, информирование о его преимуществах.
2. Повышение конверсии и качества работы с клиентом.
3. Увеличение числа каналов сбыта. Вход в условно смежные сегменты.
4. Снижение себестоимости конечного объекта.
Кроме непосредственно кейса анализ во многом построен непосредственно на анализе сайта компании и информации на профильных домостроительных форумах. Могу отметить, что много полезного для себя компания может найти просто изучив соответствующие темы формов, к примеру: http://www.forumhouse.ru/threads/176790/
1. Повышение узнаваемости технологии/продукта, информирование о его преимуществах.
Для развития по данному направлению требуются следующие действия:
а) Участие в профильных выставках, в том числе, конечно, в Москве, где потенциальный клиент и сможет узнать о существовании такой технологии. Согласно мнению нескольких участников форума *** на последних выставках, проходивших в Москве в конце 2012 года было представлено много компаний, строящих дома по каркасной и панельной технологиям, а вот узнать о появлении в России сравнительно новой технологии MHM возможности не было.
б) Присутствие непосредственно представителей компании на профильных форумах. Сейчас там присутствуют, судя по всему, лишь представители дилера компании Вудвилль, а также представители компании производящей MHM в Тюменской области. Благодаря присутствию на форумах, возможно вовремя доносить требуемую информацию как до потенциальных клиентов, так и до потенциальных партнеров. Ответы, естественно, должны быть полными, обоснованными и конкретными - сейчас видно, что представитель дилера на часть вопросов не может предоставить исчерпывающих ответов. В том числе по данному параметру потенциальный клиент (да и партнер) будет оценивать профессионализм компании в целом.
в) Работа с организациями, занимающимися продажей архитектурных проектов, а также строительством по ним: возможно, лучше будет поделиться с ними частью маржи, но за счет них получить как большую узнаваемость на рынке в целом (сайты данных компаний обладают довольно неплохой посещаемостью), так и дополнительную загрузку производства.
г) Необходимо реорганизовать подачу информации: больше инфографики, больше фотографий реальных проектов. В данный момент информация на сайте организована достаточно сумбурно, раздел "технология" вообще не выдерживает критики ни по навигации, ни по подаче материала (фотографии, которые по идее должны иллюстрировать текст, не увеличиваются и увидеть на них что либо крайне затруднительно). Плюсы и минусы технологии, а также сравнение с основными конкурирующими технологиями (клееный брус, панель, каркасный дом) желательно изложить в наглядном графическом виде: таблицы, графики.
д) Добавление и популяризация информации о технологии/продукте на различных профильных сайтах, форумах, электронных справочниках (даже той же Википедии). В настоящий момент при попытке поиска информации о различных технологиях строительства деревянных домов узнать о MHM можно, но лишь случайно
е) Возможно, полезным будет создание условно-независимого сайта, который будет популяризовать технологию MHM в формате блога через сравнение с конкурирующими технологиями, через описание различных технологий в целом. Профилем может быть, к примеру, постройка деревянного дома, либо постройка дома по технологиям так или иначе в значительной части включающим дерево (деревянный каркас + бетон, и т.д.)
ж) Взаимодействие по данной тематике с другими компаниями, производящими домокомплекты MHM. Выработка общей стратегии продвижения технологии, обмен опытом. Насколько я могу судить, все остальные работающие заводы MHM находятся за Уралом, т.е. не могут конкурировать с Вудвиллем.
2. Повышение конверсии и качества работы с клиентом.
а) Существенная переработка сайта компании. Очень много различных проблем, как то: неинформативность значительной части сайта, юзабилити в целом оставляет желать лучшего. Основные рекомендации по сайту вынесены в конец.
б) Повышение качества, в том числе скорости, обслуживания клиентов. На профильных форумах были жалобы на то, что общий расчет делали быстро, а при запросе более детального расчета - ответ не был получен, либо получен только через несколько недель. У клиента в таком случае справедливо возникнет ощущение, что о нём забыли.
в) Создание инструментов, с помощью которых клиент сможет сам в первом приближении рассчитать стоимость своего дома из MHM. К примеру, калькулятор как на данном сайте: http://www.rosstro-velox.ru/
Или инфографика со сравнением технологий (как на сайте, так и в буклетах).
г) Выработка общего списка реальных преимуществ. На данный момент на сайте представлен список преимуществ, но часть из них могут быть восприняты как минимум двояко: к примеру, если дом и правда экранирует до 95% ЭМИ, то как в таком доме будет работать мобильный телефон, Wi-Fi? Возможно, среди преимуществ может быть что-либо типа (возможно я ошибаюсь): "при небольших затратах в дальнейшем дом может быть перестроен: добавлены эркеры или даже несколько новых комнат! Т.е. сейчас вы можете построить дом понимая, что в случае необходимости сможете малой кровью реконфигурировать его, если ваша семья вырастет."
3. Увеличение числа каналов сбыта. Вход в условно смежные сегменты.
а) Продвижение через контекстную рекламу (Яндекс.Директ, Бегун, etc) по смежным запросам (т.е. по ближайшим конкурирующим технологиям). Логичнее и эффективнее это будет делать уже после переработки сайта.
б) Работа с производителями домов по каркасной/панельной технологиям. Вполне возможно, что некоторым из них будет интересно предложить своим клиентам продукт более высокого качества, к примеру совместив внешние (и/или несущие) стены из MHM с остальными стенами по своей технологии. Опять же, это позволит и загрузить мощности, и получить большую известность за счет охвата, предлагаемого подобными конкурентами.
в) В том случае, если кроме быстрого монтажа дома по технологии MHM возможен и быстрый демонтаж (и технология позволяет несколько циклов монтажа-демонтажа), возможно создание временных сооружений, к примеру, для бизнеса (офис на стройплощадке, временный офис на срок проведения мероприятия и т.п.), т.е. по сути выход в сегмент модульных сооружений (по аналогии с http://www.module-house.ru/). Также возможно предложение аренды модульных сооружений.
4. Снижение себестоимости конечного объекта.
а) Разработка существенного числа проектов, которые используют унифицированные панели/модули. Т.е. создание не просто стандартных домокомплектов, но отдельных модулей. Больше стандартных вариантов - меньше итоговая цена - больше клиентов смогут себе позволить дом из MHM.
По сайту:
1. Очень мало представлено проектов: среди домов площадью более 200 кв.м. всего один. Это выглядит несолидно.
2. Мало "живых" фотографий домов из MHM, вместо них довольно много 3d-моделей. Это опять же не создает ни доверия, ни понимания того, как вообще может выглядеть мой дом. К примеру, на сайте создателя технологии http://www.massivholzmauer.de/ представлены очень не плохие реальные фотографии реальных объектов: стоило бы либо запросить их, либо сделать что-то подобное.
3. В материале на сайте СФ указано, что в Московской области есть уже 3 проекта, которые можно посмотреть. На сайте представлены лишь два из них. При этом ни у одного нет карты проезда, что очень упрощает поиск. Кроме того, один из объектов представлен опять только лишь 3d-моделью, без фотографий, из-за чего можно усомниться в том, что он реально существует.
4. Сайт в целом имеет довольно неудобную навигацию, не особенно удачный дизайн. Цветовое выделение 3-4 цветами в рамках одной страницы - признак плохого стиля. Примером того, что может быть существенно лучше служит сайт http://www.rosstro-velox.ru/. Там тоже всё не идеально, но существенно нагляднее, удобнее навигация, есть калькулятор стоимости дома и т.п.