Мягкий тролльГоворящий хомяк стал звездой, но игрушек на всех не хватило
Фото: YouTube
В первых числах марта на YouTube появилось видео под названием "Хомяк троллит ДПСника". Водитель автомобиля напевает песню "Ветер с моря дул", а мягкая игрушка — хомяк — повторяет за ним. Сотрудник ГИБДД останавливает машину, представляется, и хомяк начинает копировать уже полицейского. Ролик заканчивался словами "Хомяков на Е5.ru хватит на всех ДПСников страны". За неделю видео собрало 7 млн просмотров и несколько дней было самым популярным на YouTube.
Е5.ru — интернет-магазин продуктового ритейлера X5 Retail Group, он был запущен в феврале 2012 года. Торгует непродовольственными товарами, бытовой техникой, бакалеей. Созданием и продвижением ролика занималось креативное агентство Smetana. По оценке СФ, стоимость проекта составила 0,5-1 млн руб. "Это была фантастически успешная кампания",— считает генеральный директор Е5.ru Кирилл Гродинский. Посещаемость магазина выросла вдвое — после появления видео в Сети на сайт за один выходной день зашли 230 тыс. посетителей, а неделей ранее было 120 тыс.
Однако результат мог бы быть лучше. Так, в E5.ru не ожидали, что клиенты начнут массово скупать хомяков. За несколько дней магазин продал более 10 тыс. игрушек, при этом другие товары клиенты не заказывали. "Благодаря ролику у покупателей могло сложиться мнение, что Е5.ru — магазин по продаже хомяков,— рассуждает аккаунт-директор агентства Affect Андрей Новиков.— И им теперь не придет в голову, что на сайте можно покупать блендеры и айфоны". По мнению Новикова, реклама "недокручена" — финальный акцент стоило сделать не на хомяках, а на магазине в целом.
Но даже на игрушках можно было заработать больше. Стоимость одного хомяка — 555 руб., компания заработала свыше 5,5 млн руб. Но дальше продавать было нечего. "На третий день складские запасы были исчерпаны и у нашего поставщика,— говорит Гродинский.— Пришлось приостановить прием заказов. Мы отправим клиентам уведомление, когда хомяки появятся на складе".
Дальняя дорогаЧастные автовладельцы готовы размещать рекламу, но никто не гарантирует, что ее увидит целевая аудитория
Фото: Bloomberg/Getty Images/Fotobank
Рекламовоз
В последнее время на московских дорогах появляется все больше частных машин, оклеенных рекламными картинками. Однако потенциальные клиенты пока не верят в эффективность нового носителя.
В прошлом году издательство "Эксмо" продвигало эротический роман "Пятьдесят оттенков серого" Э. Л. Джеймс. Целый месяц по Москве ездили 50 автомобилей серого и серебристого цветов, и реклама романа была размещена на их заднем стекле. "Объявления на частных машинах вызывают доверие,— считает Леонид Перцовский, владелец компании "Ренама", проводившей акцию.— Люди обычно соглашаются рекламировать те вещи, которые им нравятся".
Закрепиться на рынке рекламы на частных авто сегодня пытаются несколько компаний: "Ренама", "Реклама авто", AdDrive и Zambi. Летом 2011 года контрольный пакет "Рекламы авто" (тогда она была самым активным игроком) купил создатель водочного брэнда "Путинка" Станислав Кауфман. Но позже компанию покинули два основателя — Олег Дронов и Александр Сенюков, и теперь, по словам Перцовского, "Реклама авто" незаметна на рынке. "Рынок вроде бы хороший,— объясняет свой уход Дронов.— Но мало рекламодателей верят в новый носитель, они у нас вообще инертны". Это подтверждают цифры: за два года работы "Реклама авто" провела пять рекламных акций, "Ренама" — восемь. Впрочем, одну из них Перцовский сделал для своей компании "Тортольяно".
Чтобы разместить рекламу на одном автомобиле, клиент платит от 5 тыс. до 12 тыс. руб. ежемесячно, автовладелец получает от 1 тыс. руб. в месяц. В базе "Ренамы" в Москве числятся 3,8 тыс. машин. Однако рекламный носитель имеет существенный недостаток — по словам брэнд-менеджера "Эксмо" Анны Павлиевой, подсчитать его эффективность невозможно. Клиент не знает, где будет ездить автомобиль, объясняет исполнительный директор рекламного агентства "Нью-Тон" Овик Саркисян. У Перцовского есть частичное решение проблемы: каждую неделю владелец авто приезжает на бесплатную автомойку, где сотрудник компании проверяет пробег. Так можно выяснить, что машина ездила, но вот где именно, понять нельзя. Поэтому отдача от традиционного билборда выше — клиент сам выбирает место, где объявление увидит целевая аудитория, поясняет генеральный директор "Эспар-аналитик" Андрей Березкин. Пусть даже стоимость одного контакта будет в несколько раз больше, чем при размещении рекламы на частном авто (см. график).
Стоп-кадрСотрудников дешевле мотивировать, чем постоянно искать новых
Фото: Коммерсантъ
Не сходя с места
Сеть "М.Видео" раскрыла уровень текучести персонала в 2012 году — он составил 56%. Для ритейла это рекорд. Как компания добилась таких показателей?
Розничные компании больше других страдают от текучести кадров, этот показатель часто превышает 100%. Но нелояльность персонала стоит дорого. Так, в 2010 году в кадровом холдинге "Анкор" подсчитали, что стоимость замены рядового сотрудника составляет в Москве в среднем 81 тыс. руб., это минимум в два раза больше его оклада.
В компании "М.Видео" два года назад текучесть была на 20% выше нынешнего уровня. Другие ритейлеры подтверждают, что это хороший результат. "У нас в 2012 году текучесть составляла около 68%, годом ранее — почти 80%",— говорит директор по персоналу ООО "Марка рус" (эксклюзивный франчайзи Marks & Spencer и Gap) Галина Галушко.
По словам директора по персоналу "М.Видео" Натальи Малеевой, снижение числа увольнений стало следствием роста другого показателя — вовлеченности персонала. "Люди вовлечены, когда им нравится работать в компании, они чувствуют свою сопричастность ее успехам и неудачам",— объясняет Малеева. При этом размер зарплаты слабо влияет на вовлеченность (в "М.Видео" платят на уровне рынка). Большее значение имеют такие факторы, как хороший коллектив, чувство гордости за компанию, самореализация. В последние два года в "М.Видео" запустили несколько проектов, которые способствовали росту вовлеченности. Например, менеджерские вакансии для розницы компания закрывает с помощью внутреннего резерва. Или, скажем, программа "Из розницы в офис", которая дает возможность продавцам перейти на постоянную работу в отделы HR, маркетинга, финансов и др. В год переходят 60-70 сотрудников. Уровень вовлеченности персонала в "М.Видео" измеряет консалтинговая компания Human Factors. Сегодня он составляет 76% (два года назад было 63%). В среднем для российского бизнеса показатель равен 55%. "Пик эффективности продавца наступает на восьмом-девятом месяце работы,— говорит Малеева.— Наша задача — сделать так, чтобы сотрудники работали не менее полутора лет". Впрочем, удерживать рекорды сложнее, чем их достигать.
