Понимание потребностей наших клиентов является определяющим фактором в успешности нашей продукции. Дизайнеры Lexus занимаются изучением потенциальных клиентов в самых разных регионах планеты, чтобы понять их запросы, ценности и приоритеты, а также культуру той или иной страны. Более трети наших дизайнеров жили за границей по три года, а то и более, занимаясь именно этим.
Но сам я думал, что не задержусь в Японии более чем на два года. Потом прошло пять лет, потом десять... Теперь я здесь живу уже более 17 лет! За это долгое время я успел познакомиться со многими аспектами местной жизни. Один из них - это борьба айкидо, которую я очень полюбил. Движения в ней очень красивы, они скрывают за собой огромную силу, при всей их видимой простоте. Когда мы работаем над новым автомобилем, я думаю об айкидо, пытаясь внести в машину его философию. Элегантность, которая в то же время излучает громадную мощь.
Порой я замечаю в себе гораздо больше японской эстетики, нежели в своих подчиненных - японцах. Я думаю, им стоит стать более смелыми в понимании своего культурного наследия. Многие иностранные дизайнеры, работающие здесь, чаще с большим усердием продвигают все японское, нежели местные специалисты.
Сейчас люди хотят большего от своих машин. Теперь им недостаточно одной функциональности и практичности, им еще нужно получить эмоциональную составляющую и возможность для самовыражения. Вот, например, Prius. С его помощью можно не только беречь окружающую среду, но и публично заявлять о своей идеологии.