Коротко


Подробно

Где клиент, дай мне ответ?

23/09/2010

Уже на протяжении нескольких лет внимание специалистов по цифровому маркетингу приковано к социальным сетям. Мы последовательно пережили этапы обожания Vkontakte, восхваления Twitter и непрекращающуюся любовь к Facebook.


Продвижение в социальных сетях становится если не самым значимым, то уж самым заметным направлением работы интернет-маркетолога. Однако вопреки расхожему мнению, продвижение в социальных сетях не является ни простым занятием, ни тем более дешевым. Да, в идеале бизнес должен постараться охватить все возможные каналы коммуникаций, однако для малого и среднего бизнеса неизменно встает вопрос ограниченности бюджета и выбора тех социальных сетей, в которых присутствие наших клиентов максимально. Обычно критериями выбора социальной сети служат или демографическая информация (Vkontakte и Liveinternet – школьники и студенты, Odnoklassniki и Livejournal – более взрослая аудитория) или охват и количество регистраций (в vkontakte уже 75 миллионов регистраций – значит, там точно будет наша целевая аудитория).

Но можно не гадать, а достаточно точно оценить, какими же социальными сетями пользуются ваши клиенты.

Как будем искать?

Для того, чтобы понять, в каких социальных сетях живут наши клиенты, можно воспользоваться встроенной в большинство социальных сетей функцией поиска друзей. Обычно данным способом можно найти в социальных сетях всех, с кем вы когда-то вели переписку, но мы используем его для того, чтобы оценить, в каких же соцсетях обитает наш заказчик. В качестве примера для данной статьи мы будем испольовать список для e-mail рассылки московской компании, предоставляющей медицинские услуги премиального класса, и определим, в каких социальных сетях зарегистрированы ее клиенты. Список был сформирован следующим образом: в компании всем клиентам, которые приходили на прием в первый раз, предлагалось заполнить анкету, где кроме прочей информации фигурировало и поле e-mail. Таким образом был сформирован список из нескольких тысяч электронных адресов. Далее, как говорится, все дело техники:

1) Мы сохраняем наш список электронных адресов как файл CSV (сделать это можно с помощью программы Microsoft Excel).

2) Следующим шагом мы регистрируем новый электронный адрес на сервере Gmail.com. Почта от Google была выбрана потому, что поддерживается почти всеми социальными сетями и допускает большие адресные книги.

3) В новом почтовом ящике выбираем раздел «контакты», нажимаем кнопку «дополнительные действия» и указываем на команду «импорт». Импортируем наш файл CSV и проверяем в адресной книге, что все электронные адреса загружены.

4) Теперь мы войдем в популярные сети (необходимо быть зарегистрированным в них) и проверим сколько же наших клиентов их используют:

o Vkontakte: логинимся, переходим по ссылке: http://vkontakte.ru/friends.php?filter=requests#invites, вводим логин и пароль от почтового ящика, который мы создали и после некоторого ожидания видим список и общее количество наших клиентов в vkontakte.

o Odnoklassniki: Переходим по ссылке, логинимся,: http://wg264.odnoklassniki.ru/dk?st.cmd=userContactsFromEmail, после некоторого ожидания – получаем список клиентов.

o Facebook: Логинимся и переходим по ссылке: http://www.facebook.com/find-friends/

o Twitter: Логинимся и переходим по ссылке: https://twitter.com/invitations/find_on_contacts повторяем, как в предыдущих случаях.

o Livejournal Логинимся и переходим по ссылке: https://www.livejournal.com/friends/find.bml

o LiveInternet, заходим в свой дневник и переходим по ссылке: http://www.liveinternet.ru/importmail.php?cmd=getbook

Сведя все значения в одну таблицу, мы получим данные по популярности соцсетей среди наших клиентов. Однако этот показатель может быть важен только для крупных компаний, которые могут запустить рекламную кампанию в рамках всей соцсети. Для более же мелких компаний интересен показатель сравнительной эффективности: Что лучше 5 тысяч пользователей в группе в вконтакте или страница с 5 тысячами фанов в Фейсбуке? Для того, что бы это понять, мы используем данные нового инструмента статистики – webomer-а Германа Клименко. Мы добавим показатели соцсетей по охвату (1 месяц, Россия) , разделим на охват процент клиентов использующих соцсеть. В итоге мы получим сравнительную эффективность работы в каждой конкретной соцсети:

№пп Социальная сеть % клиентов
использующих соцсеть
Охват соцсети Эффективность
(аккаунтов/охват)
1 Vkontakte.ru 24,78% 48,20% 51,41%
2 Odnoklassniki.ru 11,68% 17,10% 68,33%
3 Facebook.com 9,35% 2,84% 329,14%
4 Twitter.com 3,02% 1,40% 215,61%
5 Livejournal.com 1,90% 5,54% 34,27%
6 LiveInternet.ru 0,54% 2,84% 18,86%


Выводы и замечания

Конечно, данный метод не претендует на полную объективность, но наличие достоверных показателей – это уже достижение. Исходя из полученных данных, мы можем понять, что максимальное количество наших клиентов имеет аккаунты в vkontakte и odnoklassniki, но если наш бюджет ограничен, то наибольшей эффективностью могут оказаться вложения в facebook и twitter.

Имеет предложенный способ и недостатки. Скажем, с помощью данного метода мы не можем определить, активны ли пользователи в соцсети или их аккаунт давно заброшен. Не смогли мы и определить количество клиентов в популярной социальной сети «Мой мир». Первоначальный выбор списка е-мейлов клиентов медцентра привел к тому, что все они старше 20 лет и показатели Vkontakte и LiveInternet (известных своей очень молодой аудиторией) значительно ухудшены.

Надеюсь, предложенный способ будет вам полезен и приведет к успешным кампаниями в социальных сетях.

Автор:

Роман Фролин (http://www.facebook.com/roman.frolin), специалист по цифровому маркетингу, менеджер-интернет проектов в «Эксперт-Клиникс».

Наглядно

все спецпроекты

актуальные темы

все темы
все проекты

обсуждение