Начав лето ударными темпами, мы немного растерялись в июле, - жара, отпуска, простуды и другие бедствия. Да, даже международным корпорациям приходится сталкиваться с человеческим фактором.
В прошлом отчете мы писали о планах работы в социальных медиа.
В первую очередь о том, что мы осознали, что для того, чтобы на наши профили в соц. сетях кто-то подписывался нужно:
- предоставлять интересные материалы
- проводить конкурсы
- предоставлять уникальные услуги для читателей из именно этой социальной сети
Самое главное - об этом нужно сообщить читателям и в очевидной форме.
Для этого мы подготовили список преимуществ, которые пользователь получает, подписавшись на наш профиль, и постарались разработать единый дизайн оформления наших представительств. Чтобы всем было очевидно, что это официальное представительство бренда Panasonic.
Примерно так выглядят наши представительства после обновления:
1) В Facebook:
2) В Vkontakte.ru
3) В Twitter
4) В Livejournal
Как видите, мы постарались добиться единого стиля в оформлении и четкого описания преимуществ вступления в сообщества.
Например, тем, кто вступил в нашу группу в Facebook обещано следующее:
- Свежие новости и интересные факты о Panasonic
- Возможность консультации у эксперта компании (о вопросах, связанных с техникой)
- Возможность поделиться своей идеей о технике Panasonic или ее обслуживании
- Конкурсы и акции только для подписчиков
В целом, по ведению наших профилей мы сконцентрировались на том, чтобы регулярно писать и не только о компании Panasonic. Так, мы публикуем цитаты основателя компании – Коносуке Мацусито, например:
"Встречая критику с видом непогрешимости, можно лишь усилить ее. А внимательно к ней прислушиваясь, можно обратить ее в хороший совет"
Опубликовали историю Домашних кинотеатров, чтобы наши читатели не запутались в мире современных технологий. Некоторые материалы, как Статья о японских сумках, совсем далеки от истории и продукции самой компании, но отражают философию («Идеи для жизни») и корни бренда Panasonic (Япония). Мы все еще мало знаем о культуре и особенностях этой восточной страны. Рассказывая о ней, мы, в том числе, рассчитываем передать японский дух Panasonic.
Одно из важных правил социальных медиа – писать такие статьи и организовывать конкурсы, в которых хотелось бы поучаствовать самим. Честно скажу, теперь мне интересно читать наши материалы.
Итогом работы в июне, когда мы оттачивали стандарты написания текстов и работы с комментариями стал рост числа активных наших читателей.
Номинально мы не увеличили в разы число подписчиков в том же твиттере или вконтакте, но при этом добились существенного роста числа комментариев и реакций пользователей.
В одном из следующих отчетов я опубликую данные вместе со статистикой за июль (чтобы было наглядно видна динамика до начала системной работы в соц. медиа и после).
В июле мы привлекли сотрудников колл-центра Panasonic к ответам на упоминания продукции компании в блогах и форумах. Результаты этой работы подводить еще рано. Прошло только 3 недели с момента их вовлечения. Тема работы с упоминаниями компании станет одним из следующих отчетов.
В ближайшие две недели мы запустим:
- Страницу со всеми профилями в соц. медиа и списком наших сайтов, которую разместим на panasonic.ru.
- Объявления для продвижения наших профилей в Вконтакте и Facebook в этих социальных сетях.
Нежаркой вам недели. И до следующего отчета!