Маркетинг в социальных медиа в нашем случае – это, прежде всего, способ рассказать о сложном продукте, таком, как подарочная мультикарта БУМ, в простой манере: так, чтобы всем стало очевидно, что это и для чего. Порой один комментарий пользователя: «ааа, карта БУМ - это типа карты «Спортмастер», только тратить можно не в одной, а сразу в куче разных сетей» помогает донести до целевой аудитории быстро и понятно весь функционал непростого продукта.
Во-вторых, это способ сэкономить на простейших маркетинговых исследованиях, т.к. данные сами появляются в блоге продукта или в обсуждениях на соответствующих форумах и пр., остается их только собрать воедино и обработать.
В-третьих, это, конечно, способ повысить продажи при относительно небольших затратах. Обмен мнениями с другими участниками сети формирует большее доверие к продукту, чем сайт самой компании, что позволяет расширить клиентскую базу, а не просто привлечь новых покупателей.
А также это способ очень быстро и опять же недорого оповестить ЦА об акциях или других предложениях.
Прежде участия в проекте «Денег», мы, конечно, и сами делали различные шаги в области продвижения нашего нового для потребителя продукта через социальные сети. Все говорят: «За социальными сетями – будущее»: «Как, тебя нет на Фэйсбуке? Одноклассники уже не так популярны, регистрируйся на «Профессионалах». В общем, мы стараемся не отставать от прогресса. Регистрируемся на всех новых сайтах, ведем какую-то активность. Но не слишком, нужно признаться, системно.
Вот что у нас есть на 1 квартал 2010 года: Для начала - ЖЖ. О плюсах и минусах Живого Журнала говорить не будем, все и так все знают. В ЖЖ у нас есть следующие радости: блог http://boomcard.livejournal.com (мы в друзьях более чем у 150 читателей). Этот блог занимает 11 –ое место по количеству переходов на сайт среди прочих ресурсов. Это означает, что двое из трех пользователей переходят из Живого Журнала на сайт. Это отличная статистика. Это говорит о том, что ЖЖ действительно работает. Работают и блоги различных партнеров. Например вот тут: http://loccitane.livejournal.com/tag/%D0%B0%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F мы регулярно размещаем информацию о совместных акциях и проектах Бум. Это - блог «Локситан». Он находится на 6-месте по количеству переходов на наш сайт за 1 квартал 2010 года.
На Facebook у нас тоже есть регистрация, но не было должной активности. Поэтому с начала проекта мы сделали еще один профиль и начали работать сразу над двумя. http://www.facebook.com/pages/BUM-podarkov-Cto-mozet-byt-lucse/211929635184 - это наш прежний профиль. А новый называется Boomcard Gift Sertifiсates, и сделан он не по принципу группы, а по принципу профиля пользователя. Мы поставили своей целью сделать его интересным по контенту и вообще крайне живучим. Выкладываем фотографии, истории, «дружим» с другими пользователями. То же самое мы пытаемся делать в нашем Живой Журнале. И вообще мы придерживаемся того принципа, что работа с социальными сетями должна быть выверенной, постоянной и, в некотором роде, монотонной: обновления должны быть регулярными, читателям и друзьям должно быть интересно.
В группе http://vkontakte.ru/club11402126 (наименование группы: Самый лучший и оригинальный подарок ) - 475 участников. Мы надеемся расширить их количество путем проведения конкурсов в группе и опять же регулярных обновлений. Эта группа на третьем месте по количеству переходов на наш сайт с различных социальных ресурсов. Причем переходов в несколько раз больше, чем участников, что говорит о заинтересованности пользователей в группе. А вот с Одноклассников, где в нашей небольшой группе состоит 122 человека, (http://wg251.odnoklassniki.ru/dk;jsessionid=EBD1235839C4AF0E6B0B1B75BC5A8AED.wg251?st.cmd=userMain&tkn=5118#st.cmd=altGroupMain&st.groupId=fordimxsfyctwhqfvah0rslugakubvionhbxeg , наименование группы: «БУМ Подарков! Клуб любителей делать подарки!»), не было за весь квартал ни одного перехода. Это говорит о том, что пользователи Одноклассников а) устали от спама, б) не заинтересованы ни в какой дополнительной активности на сайте. Значит, Одноклассники не так хороши, как кажется на первый взгляд.
Два месяца на нашем сайте проходил конкурс «Ужин со звездой». Его мы активно продвигали в социальных сетях. И получилось, что на 8-м и 10-м местах по количеству переходов на наш сайт с прочих ресурсов – ЖЖ участниц конкурса. Сам конкурс поднял посещаемость сайта.
Нашим преимуществом работы с социальными сетями является множество партнеров, с которыми мы обмениваемся ссылками на группы и блоги. Проводим совместные конкурсы для близких по ЦА партнеров, что позволяет сделать более интересные, а главное, значительно более массовые проекты.
Во-вторых, мы следим за всеми новыми социальными медиа и стараемся придумать интересные проекты для самих медиа, приглашая, к примеру, интересных людей – сторонников нашей компании на прямые линии со всеми пользователями сети. В-третьих, это регулярное ведение блога и участие в различных обсуждениях, группах, интересных сообществах. В-четвертых, это обновление дизайна и даже подачи информации на сайте, в группе ежемесячно.
Мы считаем, что для большей «осязаемости» работы с социальными сетями, должен быть ряд показателей, по которым должно быть видно, есть прогресс или нет. Например, увеличение продаж, уменьшение стоимости одного клиента, увеличение среднего чека, увеличение количества покупок, совершаемых одним клиентом в течение года, уменьшение расходов на поддержку одного клиента и т.д.
При приеме заказа в Интернете, мы всегда уточняем, откуда у нас узнал потребитель, и, если есть возможность, запрашиваем бонус-код. Также все переходы на наш сайт еженедельно фиксируются в отчете, поэтому мы всегда фиксируем переходы с каждого возможного ресурса.
Итого, мы будем рассматривать результаты по нескольким показателям:
- должно расти отношение объема продаж от клиентов, узнавших о нас из социальных медиа к общему объему продаж в Интернет-магазине БУМ.
- должна доля затрат на рекламу в Интернете за месяц от общих продаж в Интернет-магазине компании также за месяц.
Все это мы будем еженедельно измерять и рассказывать всем интересующимся.
Надежда Тарасова, директор по маркетингу проекта БУМ!