Мы довольны тем, как произошел запуск онлайн-вкладов. Менее чем за месяц банк «Тинькофф Кредитные Системы» привлек больше 100 млн рублей. Это означает, что консервативный план в 500 млн рублей на 2010 год, озвученный председателем совета директоров Олегом Тиньковым в интервью газете «Коммерсантъ», будет перевыполнен.
Мы довольны тем, как произошел запуск онлайн-вкладов. Менее чем за месяц банк «Тинькофф Кредитные Системы» привлек больше 100 млн рублей. Это означает, что консервативный план в 500 млн рублей на 2010 год, озвученный председателем совета директоров Олегом Тиньковым в интервью газете «Коммерсантъ», будет перевыполнен. «Лучше перевыполнять планы и увеличивать количество агентов и цифры, нежели ставить себе большие какие-то цели, нанимать сотрудников, а потом эти цели не выполнять», - сказал Олег Тиньков.
Значительную долю клиентов принесла наша работа в социальных медиа. И в блоге Олега Тинькова, и в моем личном блоге, и в блоге банка мы несколько раз делали посты (некоторые собирали по несколько сот комментариев), разъясняли суть услуги, предостерегали клиентов от неверного понимания, развеивали их ложные страхи.
Действительно, модель у банка новая. У «Тинькофф Кредитные Системы» нет ни одного отделения (офис есть, но в нем обслуживание клиентов не ведется), нет собственных банкоматов. Люди в интернете склонны к эмоциональной реакции: если читают, что представитель банка сам приезжает к клиенту, то начинают обсуждать, насколько безопасно отдавать наличные деньги незнакомому человеку, который до банка может не доехать. Банк терпеливо разъясняет каждому, что деньги представителю отдавать не надо; он лишь оформляет документы и привозит карту, с помощью которой можно впоследствии снять деньги в любом банкомате (своих, напомню, у банка нет), а внести деньги на счет можно другими способами. Причем базовый способ – безналичный перевод предполагает бонус в 1,5%, который выплачивает ТКС-Банк для компенсации возможной комиссии банка, из которого клиент переводит средства.
Хотя на сайте банка максимально подробно все объяснено, к процедуре открытия вклада вопросов у клиентов масса. Разъяснительная работа в интернете, таким образом, снижает нагрузку на Центр обслуживания клиентов, которому много приходится консультировать клиентов по телефону.
На 23 марта у блога банка 543 френда, у Твиттера банка 402 поклонника, а на странице в Facebook 108 поклонников. Понимаем, что социальная сеть «Вконтакте» по объему аудитории весьма велика, но пока анализируем возможности работы в ней. Возможно, сделаем какое-то приложение для этого ресурса. Пока используем «Вконтакте» для анонсов важных для банка и интересных для людей событий персональный эккаунт Олега Тинькова (2931 друг) и мой эккаунт (759 друзей).