Вконтакте, одноклассники, фэйсбук, профессионалы… - конечно, у участников эксперимента эти понятия ассоциируются с социальными сетями. Но речь в этом отчете пойдет не о них. Или не совсем о них.
Первостепенную задачу продвижения ШМ «Арсенал» в Интернете в целом обозначил Генеральный директор компании Виталий Булавин. Задача звучала как развитие сообщества на сайте «Арсенала». (http://arsenal-hr.ru/club/) На практике это означало, что сообщество должно «зажить», то есть регулярно должны появляться новые темы, а соответственно, и комментарии. И, естественно, это не должен быть полилог сотрудников компании: главными участниками сообщества, его активными «жителями» должны стать клиенты.
Эта задача возникла не спонтанно, не случайно – ведь продвижение в интернете и социальных сетях в частности уже велось. Своеобразным информационным поводом стало то, что с 1 апреля «Арсенал» отказывается от массовых рассылок своим клиентам – отныне оповещение о проводимых программах будет осуществляться через сообщество на сайте.
И дело не в том, что рассылки неэффективны, и наши клиенты аккуратно, стопочкой, складывают их в папке «спам». Напротив, долгое время именно рассылка являлась важным инструментом для приглашения клиентов на обучение. Но дабы не стоять на месте и оптимизировать рабочие процессы, была поставлена такая амбициозная задача. Более того, отказ от рассылки поможет нашим клиентам не получать информацию об огромном количестве программ, которые, возможно, их не интересуют. Вступив в определенную группу сообщества, каждый клиент сам для себя решит, новости какого характера (тематики) он хочет получать.
Как же сделать сообщество привлекательным для людей, которые ценят свое время настолько, что не могут себе позволить изучать большое количество информации в интернете, да еще и писать комментарии?
Как на любом форуме, публикуемые темы были объединены в группы, участники могли подписываться на новости и комментарии группы.
Мы начали вести два важных процесса параллельно:
• Во-первых, усиленно работать над содержанием и оформлением контента: следить за регулярным обновлением новостей, разнообразием статей и их практической применимостью, сопровождением иллюстрациями и видеоматериалами;
• Во-вторых, приглашать новых участников в сообщество.
Самым эффективным инструментом для привлечения новых пользователей в сообщество стала регистрация в режиме реального времени. Например, 20 руководителей компаний проходят однодневный семинар. За это время у них есть два кофе-брейка и большой перерыв на обед. В середине дня, перед обеденным перерывом, мы раздаем им бланки, на обратной стороне которых пишем технологию регистрации в сообществе. И делаем акцент на то, что опытным путем было выявлено: регистрация в сообществе занимает всего 23 секунды! Для тех, кто готов уделить это время прямо сегодня, в аудитории ставится ноутбук с открытым сообществом, а менеджер регистрирует желающих.
Таким образом, после каждого семинара мы имеем порядка 6-12 новых пользователей в сообществе.
На бизнес-курсе, который длится два месяца, пошли дальше: участникам дали задание придумать название новой темы в сообществе, в которой уже по прошествии курсов можно было бы делиться друг с другом опытом, и получать консультации тренера-профессионала.
Сильной мотивацией для участников стало то, что в сообществе они могут в режиме online совершенно бесплатно получить консультации эксперта, ответ на свой вопрос.
Самыми активными на сегодняшний день являются две группы:
• Клуб интеллектуального предпринимательства (КИПр) – это своеобразный киноклуб, проводится каждую неделю. В сообществе мы выбираем фильмы, которые будем смотреть, и по прошествии, если не успели что-то высказать на самой встрече, пишем мысли онлайн. Несколько фильмов вызвали бурную реакцию участников, в одной из тем сегодня более 50 комментариев.
• Бизнес-театр. Участники сами формируют программу бизнес-театра, оставляя сови пожелания в комментариях.
Но, тем не менее, неактивных пользователей в сообществе сегодня остается гораздо больше, чем активных. Отчасти это происходит потому, что наши клиенты – это, в первую очередь, не студенты (они-то 100% были бы активны в комментариях), а топ-менеджеры и руководители компаний.
Возможно, задача создать контент, который бы способствовал личностному развитию участников и «призывал» участника заходить в сообщество вновь и вновь, еще не решена.
Но сведения о том, что мы на верном пути, уже есть:
За последние две недели количество просмотров групп сообщества увеличилось на 25-175%.
Для отслеживания динамики показателей мы используем Google Analytics – мощный инструмент для компаний, заинтересованных в том, чтобы анализировать свою активность и результаты работ в интернете.
Сегодня каждый сотрудник ШМ «Арсенал» состоит в каждой группе сообщества, тестируя тем самым удобство данного ресурса. Мы приглашаем и Вас посетить наше сообщество и написать свои впечатления и пожелания: что понравилось, а что оставляет желать лучшего.
Работа во «внешних» социальных сетях продолжается: в следующем отчете мы расскажем подробнее о том, как осуществляется наша работа в twitter.