Отметим, что вся работа по реализации концепции продвижения бренда в социальных сетях выполняется поэтапно. Надеемся, такое решение позволит отладить каждую часть проекта и в дальнейшем легко вести одновременно все направления.
Блог Банковской группы «Смоленский Банк» работает для достижения главной цели: приносить пользу людям. Топ-менеджеры Банка дают рекомендации и советы, как поступить в той или иной ситуации, разъяснения по поводу происходящего в банковской системе.
В приветственной речи, размещенной в блоге, отмечено, что «мы не будем рассказывать о своих продуктах и услугах, о корпоративных мероприятиях Группы (для достижения этих целей у нас успешно действуют внешний и внутренний сайты)... Мы будем стремиться доносить до вас только ту информацию, которая интересна ВАМ. … С радостью будем контактировать со всеми, кому так же, как и нам, небезразлично все, что происходит с банковской системой сегодня и что может ожидать ее завтра; со всеми, кто стремится со знанием и дотошным подходом разобраться в кредитах, депозитах, векселях и прочих продуктах и услугах, которыми пользовался хотя бы раз в жизни каждый человек».
Первая наша встреча с блогерами была, мягко говоря, не очень радушной: нам прочили, что больше двух месяцев блог не просуществует, обвиняли в «несерьезном» подходе. Однако через неделю страсти улеглись, и уже сейчас тон беседы сменился с агрессивного на заинтересованный. Мы уже не отбиваемся в своем блоге от недружелюбных нападок, а отвечаем на вопросы, даем советы, проводим тематические опросы.
Посты в блоге появляются ежедневно, даются комментарии ведущих специалистов банка по актуальным темам. Блог вызывает интерес со стороны пользователей интернета. Нас добавляют в друзья, мы находим друзей, пишем комментарии в «дружественные» сообщества, отвечаем на вопросы на страницах своего блога. Говорить о каких-то конкретных цифрах пока рано, однако, думаем, через пару недель можно уже будет привести статистику.
Сейчас основными задачами в работе с блогом является его ежедневное наполнение, оперативные ответы на вопросы, наполнение френд-ленты и активное взаимодействие со всеми ее участниками, продвижение блога на своих сайтах (внешнем и внутреннем), в сообществах и группах Банка.
Рассматриваем целесообразность создания сообщества Банковской группы в ЖЖ, чтобы была возможность непосредственного общения наших топ-менеджеров и посетителей блога. Однако здесь существует ряд сложностей. Большинство спикеров пока не готовы, в силу чрезмерной занятости, лично писать посты и отвечать на вопросы в режиме on-line. Но мы будем стремиться к идеалу.
В процессе реализации «блогопроекта» возникла необходимость во внутреннем документе Банка, который бы регулировал общение сотрудников с посетителями блога, регламентировал бы смысловое наполнение сайта, указывал бы темы, о которых можно говорить на страницах блога и освещение которых не является раскрытием банковской тайны.
Также сейчас проводим разъяснительную работу с сотрудниками Банка о целесообразности ведения личных блогов, в которых они могли бы писать заметки обо всем, что их интересует, о своей жизни, одной из составляющих которых в том числе является и работа.