Искусный дефицит

Как дефицит превратился из ограничения производства в инструмент управления желанием

Есть простой тест, который отделяет по-настоящему дорогую вещь от вещи, которая просто дорого стоит: можно ли ее купить сразу. Часы, машину, сумку можно оплатить в одно касание карты почти в любом салоне мира — кроме тех немногих, где именно оплата занимает наименьшую часть процесса. Деньги там необходимое, но давно не достаточное условие. Достаточным условием стало нечто гораздо менее осязаемое — история отношений с продавцом, готовность ждать годами, покупки, которые вы совершали до того — и даже не подозревали, что они когда-то станут частью экзамена.
Самый чистый пример этой механики — сумки Hermes. Официального листа ожидания, вопреки распространенной легенде, давно нет: вместо него в некоторых странах и бутиках используется система заявок на желаемые модели, цвета и материалы, а доступ к самым востребованным сумкам зависит в том числе от конкретного бутика и истории отношений с клиентом. Продавцы сами связываются с покупателем, когда появляется подходящая сумка, причем постоянным клиентам, которые…