В эпоху цифровых технологий бизнес впервые по-настоящему должен заботиться о том, как сделать счастливыми своих клиентов. Десятки лет компании мыслили интровертно. Беседы в переговорных комнатах велись о том, как продать больше товара подороже, как придумать новые инновационные фишки, а затем убедить потребителей в их необходимости.