Как будут меняться ставки кредитования в ближайший год, каким образом банки изучают состояние конкурентов и как изменится банковское обслуживание в будущем, корреспонденту BG ВЛАДЕ ГАСНИКОВОЙ рассказала ЮЛИЯ КОПЫТОВА, руководитель дирекции бизнес-развития и координации Северо-Западного регионального центра (СЗРЦ) ВТБ.