«Эльдорадо» извлечет прибыль после продаж

Вчера компания «Эльдорадо» официально объявила о начале работы на юге России своего подразделения — HiTechnic, оказывающего услуги послепродажного сервиса. В развитие проекта планируется инвестировать $6,7 млн. Участники рынка спокойно оценивают шаг конкурента. По их мнению, ставка на сервисное обслуживание — PR-ход ритейлера, цель которого — привлечение внимания к собственному брэнду. Эксперты называют стратегию компании вынужденной, отмечая, что обратить внимание на сервис руководство компании заставила жесткая конкуренция в сегменте продаж.

Как сообщил „Ъ“ национальный директор по продажам компании HiTechnic Юрий Владыкин, ее стратегическая цель — стать первой федеральной компанией на рынке обслуживания бытовой техники и электроники. Для этого в развитие проекта на юге России планируется инвестировать $6,7 млн, из которых $2,41 млн будут вложены в Ростов-на-Дону, $2,21 млн — в Волгоград и $1,74 — в Краснодар. Основную часть средств предполагается направить на создание технических баз и сервисных центров, лизинг и оборудование специализированного автопарка, обучение персонала. Общий штат сотрудников HiTechnic в ЮФО составит 240 человек. Как сообщил региональный директор HiTechnic по ЮФО Петр Богословский, обучение одного сотрудника обходится компании в 80 – 90 тыс. рублей.

В каждом из городов будет действовать два сервисных центра HiTechnic на базе магазинов «Эльдорадо». Специализированный автопарк будет насчитывать в общей сложности 36 машин. В планах компании в ближайшие 1—2 года открыть отделы HiTechnic в Новочеркасске, Шахтах, Таганроге, Волжском и Ставрополе.

В «Эльдорадо» и раньше существовала компания, осуществлявшая послепродажные услуги — доставку и установку. По словам представителей компании, принципиальное отличие новой структуры — в большем ассортименте и выполнении более сложного уровня работ. В руководстве сервисной компании рассчитывают, что новое подразделение увеличит объем продаж бытовой техники в «Эльдорадо» на 10% уже в первый год работы. Юрий Владыкин уточнил, что до 30% выручки будет приходиться на обслуживание техники, приобретенной у сторонних продавцов. Планируемая выручка HiTechnic в ЮФО в 2008 году $6,5 млн.

«Эльдорадо» — розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники в России и странах Восточной Европы, образована в 1994 году. Президент и основатель — Игорь Яковлев. Под брэндом «Эльдорадо» работает более 1,1 тыс. магазинов бытовой техники и около 490 салонов связи в более чем 800 городах России и Украины. В Южном федеральном округе компания владеет 37 собственными магазинами, еще 99 магазинов работает по договору франчайзи. Компания также развивает торговую сеть «Сулпак» в Казахстане. Число сотрудников компании составляет около. 40 тыс. человек. Оборот компании в 2007 году составил $6 млрд. «HiTechnic— стурктурное подразделение «Эльдорадо», специализирующееся на услугах послепродажного сервиса. Образовано в 2007 году. Оборот компании в 2007 году — $17 млн.» По мнению участников рынка, заявленная руководством «Эльдорадо» ставка на сервисное обслуживание — PR-ход ритейлера, целью которого является привлечение внимания к собственному брэнду, а то, что предлагает компания не является новинкой для отечественного рынка. По словам председателя совета директоров «М.Видео Сервис» Анатолия Тынкована, 45 – 50 % клиентов, обслуживаемых в сервисном центре его компании, составляют покупатели М.Видео, остальные клиенты — из других сетей.

Эксперты называют стратегию «Эльдорадо» вынужденной. «Этот шаг продиктован рыночной ситуацией. Современный рынок бытовой техники и электроники не предлагает „чистых“ товаров. Поскольку все товары сегодня практически идентичны по качеству и инновационной составляющей, в каждом предложении товара становится все больше доля услуги», — отмечает генеральный директор ЗАО «ФинЭкспертиза.Консалтинг» Дмитрий Шустерняк. По его мнению, сделав акцент на сервисе, компания стремится увеличить общую привлекательность сети и заработать не меньше, чем на продажах», — говорит эксперт. «Не исключено, что на фоне снижающихся темпов роста сектора розничной торговли ЭиБТ, к различным вариантам диверсификации бизнеса будут прибегать и другие ритейлеры», — считает Максим Клягин, аналитик УК «Финам Менеджмент».

Однако, как считают эксперты, руководству компании не стоит рассчитывать на быструю отдачу от своих вложений. «Сфера сервиса предполагает длительную работу по наращиванию клиентской базы и серьезных организационных усилий», — подчеркивает Михаил Шустерняк. По данным аналитиков компании «Финам», рентабельность HiTechnic на начальном этапе, когда будет формироваться клиентская база, вряд ли превысит 5 – 7%, но в перспективе ближайших 1–2 лет она может удвоиться.

Ирина Замулина