Основатель «НК-Ремонт» Петр Ситников: «Компания полного цикла — это когда клиенту не нужно бегать по магазинам. Все есть у нас»

Как продать ремонт, когда дома еще нет? Почему дольщики подписывают договор за полгода до выдачи ключей и кому это выгодно? Основатель «НК-Ремонт» Петр Ситников — о партнерстве с застройщиками, работе с клиентами из регионов и о том, почему сегодня «просто ремонт» уже никто не продает.

- Петр, Вы работаете с крупными застройщиками Москвы — «Гранель», «А101» и другими. Как строится это партнерство? Застройщики сами выходят на Вас или Вы предлагаете им свои услуги на этапе строительства?

- Мы работаем с крупными застройщиками: «Гранель», «А101», МР «Трупл» и другими. Партнерство строится по-разному. Иногда застройщики сами выходят на нас — такие случаи были неоднократно. Мы работаем на рынке ремонта и дизайна жилья с 2013 года в Москве и Московской области, у нас есть имя и репутация. Где-то мы сами ищем новые проекты, потому что стройки заканчиваются, и нам нужно постоянно находить новые объекты.

Важный момент: мы начинаем продавать ремонты еще до выдачи ключей. Заключаем договоры за полгода до заселения. Фиксируется стоимость, клиент вносит небольшую предоплату и ждет выдачи ключей. У собственника уже есть понимание, кто будет делать ремонт. Дальше разрабатывается дизайн-проект — у нас свой штат дизайнеров, — и мы выходим на ремонт.

- Ваша компания присутствует на заселении и продает ремонты дольщикам до выдачи ключей. Насколько это эффективный канал продаж и какие сложности возникают при работе с клиентами, которые еще не видели свою квартиру вживую?

- Мы заходим в новостройки, где большая часть квартир идет без отделки. Продаем ремонт еще до заселения. Многие дольщики хотят определиться с подрядчиком заранее: пообщаться с дизайнерами, понять, кто будет делать ремонт. Поэтому чем раньше мы приходим, тем лучше. Спокойно фиксируем стоимость, подписываем договор и понимаем, какой объем работ нас ждет. Каких-то особых сложностей нет — для нас это уже стало типовой работой. Клиенту нужно попасть в квартиру для замера, чтобы сделать проект именно под свою квартиру, а не вслепую. Иногда это получается сделать до выдачи ключей, иногда нет — доступа нет, пока дом не заселят.

Что касается эффективности — это очень эффективный канал. У нас есть готовые пакетные решения под любой бюджет: от экономкласса до бизнес-отделки. Клиенты приезжают в наш шоурум в ЖК «Остров», видят материалы вживую и получают готовый продукт: с дизайном, проектом, комплектацией. Мы продаем не просто ремонт, а комплексное решение.

- Вы называете себя компанией полного цикла. Что входит в это понятие, помимо самого ремонта? Как Вы выстроили процессы комплектации, закупки и логистики, чтобы клиент не думал о мелочах?

Сегодня просто ремонт уже никому не нужен. Клиенты хотят комплексную компанию с гарантией, которая все делает сама. Чтобы не бегать по магазинам, не думать о закупках. Если проект сложный — мы делаем сложную комплектацию. Если проще — подбираем материалы, которые можно увидеть в шоуруме. Дизайнеры все комплектуют, создают визуализацию, чтобы клиент понимал, как будет выглядеть квартира. Комплексный подход — это полная отделка под ключ: с материалами, электрикой, сантехникой, а также с подбором мебели. У нас есть комплектаторы, которые помогают с этим. Дольщику не нужно думать о мелочах.

- У Вас есть как бюджетные объекты, так и премиум-сегмент. Как Вы организуете работу с разными мастерами и разными материалами, чтобы качество оставалось высоким в обоих случаях?

- Бюджетный сегмент — это 90% рынка. Быстрые ремонты, когда у людей ипотека, съемное жилье, нет финансов на долгий проект. Им нужно срочно сделать классический ремонт и въехать. Дорогих ремонтов меньше, но мы делаем и их. Например, ЖК «Остров» — квартиры по миллиону за метр, здесь совсем другой сегмент. Другие материалы, другие работы, другая рабочая сила, потому что работы сложнее и дороже. Мы используем разные бригады и разные подходы. Но качество остается высоким в любом случае — просто уровень сложности и стоимость отличаются.

- Вы упомянули, что много заказчиков из регионов. Как организована работа с теми, кто не может приехать в Москву и лично контролировать процесс? Как Вы строите доверие на расстоянии?

- Региональных клиентов очень много. Для них работа с компанией-партнером застройщика — удобный вариант. Они понимают, что абы кто не окажется, компания никуда не денется. Клиенты приезжают на приемку, заключают договор и уезжают. Дальше работа строится через чаты, мессенджеры, телефоны, почту. Прорабы и менеджеры умеют работать с такими клиентами, отправляют фото и видео. Клиенты приезжают на приемки, кто-то одним днем, кто-то совмещает с командировкой. Ремонт на расстоянии возможен, когда есть опыт.

- Ремонт — это всегда стресс для заказчика. Как Вы помогаете клиенту пройти этот путь от идеи до финального результата без нервов и срывов сроков?

- Нервы всегда будут. Сроки могут сдвигать разные факторы: отсутствие материалов, задержки с оплатой, какие-то сложности у клиента. Мы стараемся минимизировать стресс. У нас есть команда: менеджеры, прорабы, начальники участков. Есть понимание, как все организовать, чтобы клиент чувствовал себя спокойнее. Но ремонт — это в любом случае стресс. Просто мы умеем с этим работать и стараемся сделать процесс максимально комфортным.

- Ваша компания существует уже 13 лет, пережила два кризиса. Что изменилось в управлении бизнесом за это время? Стало легче или сложнее работать в этой сфере?

- Мы с 2013 года. Сложности есть всегда, как в любом бизнесе. В 2014-м доллар скакнул, все подорожало. Потом пандемия. Цены растут, инфляция. Но бизнес в этой сфере никуда не денется. Конкуренты были и есть. Все подстраиваются под условия: кто-то гибче, кто-то менее гибко. Мы просто работаем, подстраиваемся. У нас есть понимание, как вести этот бизнес, как управлять компанией. Индексация цен происходит постоянно, но мы к этому привыкли.

Ссылки:

Сайт: https://n-komfort.ru

Группа в ВК: https://vk.com/novostroy_komfort

RuTube: https://rutube.ru/channel/56334067/

ООО «НК-Ремонт», ИНН 9721119094

Реклама