Будущее онлайн-бронирования: как изменился рынок после 2022 года

Корреспондент: После ухода крупнейшего зарубежного игрока российский рынок онлайн-бронирования отелей начал активно перестраиваться. Сегодня мы видим целый ряд отечественных сервисов. Как проходили эти изменения и что, на ваш взгляд, ждёт рынок дальше?

Ольга Долгова, управляющий директор платформы «ХотелСтар», холдинг Випсервис: До 2022 года российский рынок онлайн-бронирования был практически монополизирован международной платформой, доля которой, по разным оценкам, достигала 80–90%. Для большинства гостиниц она являлась основным каналом продаж и привлечения гостей.

Однако после её ухода рынок не сократился — он полностью перестроился. Вместо зависимости от одного игрока сформировалась более устойчивая экосистема. Сегодня ведущие позиции занимают российские сервисы: «Яндекс Путешествия», Ozon Travel, платформы банков, туроператоров и другие онлайн-площадки. Одновременно выросла роль прямых продаж через сайты отелей, а также профессиональных гостиничных решений — PMS, Channel Manager и систем онлайн-бронирования.

Главное изменение произошло не на уровне пользовательских сервисов, а в технологической инфраструктуре.

Что именно изменилось?

Ольга Долгова: Компании перестали зависеть от одного поставщика и начали работать сразу с несколькими источниками гостиничного контента. Это сделало рынок устойчивее, но одновременно значительно усложнило технологическую сторону бизнеса.

Сегодня уже недостаточно просто подключить гостиницы. Необходимо объединять данные десятков поставщиков, поддерживать актуальные цены и наличие номеров, автоматически сопоставлять одинаковые объекты из разных источников и предоставлять партнёрам единый API.

Именно такую инфраструктуру развивает «ХотелСтар». Мы объединяем гостиничный контент разных поставщиков в единый формат и предоставляем его банкам, маркетплейсам, туристическим сервисам и корпоративным платформам. Благодаря этому партнёрам не требуется создавать десятки отдельных интеграций — они получают доступ ко всему гостиничному инвентарю через единый технологический слой.

Почему именно инфраструктура становится главным фактором конкуренции?

Ольга Долгова: Сегодня конкурируют уже не сайты и приложения, а качество данных, API и скорость обработки запросов.

Пользователь видит удобный интерфейс, но за ним стоит сложная система проверки доступности номеров, актуальности тарифов, правил бронирования и синхронизации данных между поставщиками. Если эта инфраструктура работает недостаточно качественно, появляются ошибки, дубли гостиниц и отмены бронирований.

Именно поэтому B2B-платформы становятся фундаментом рынка. После ухода международных игроков России пришлось создавать собственную технологическую базу: агрегаторы, API, системы сопоставления объектов и инструменты контроля качества данных. Все эти элементы сегодня входят в экосистему «ХотелСтар».

Какую роль играет искусственный интеллект?

Ольга Долгова: Современный рынок ежедневно обрабатывает огромные объёмы информации. Один и тот же отель может присутствовать у нескольких поставщиков с разными названиями, фотографиями и описаниями.

Искусственный интеллект позволяет автоматически сопоставлять такие объекты, выявлять ошибки, улучшать качество данных, прогнозировать спрос и формировать персональные рекомендации. При этом ИИ не заменяет специалистов, а освобождает их от рутинной работы, позволяя сосредоточиться на развитии продукта.

Каким вы видите будущее отрасли?

Ольга Долгова: В ближайшие годы рынок станет ещё более автоматизированным. Пользователю будет достаточно описать свои пожелания, а интеллектуальные системы самостоятельно найдут подходящие варианты, сравнят предложения разных поставщиков, оформят бронирование и отправят подтверждение.

При этом всё большую роль будут играть инфраструктурные компании. Банки, маркетплейсы и цифровые экосистемы продолжат развивать туристические сервисы, но создавать гостиничные платформы с нуля станет экономически нецелесообразно. Гораздо эффективнее использовать готовую инфраструктуру.

Именно поэтому будущее TravelTech (совокупность цифровых технологий и IT-решений, которые трансформируют туристическую индустрию) — за компаниями, которые умеют объединять данные, обеспечивать надёжные интеграции и создавать единые технологические стандарты. «ХотелСтар» развивается именно в этом направлении, помогая партнёрам быстрее запускать новые продукты и предоставлять пользователям качественный сервис.

ООО "БСР", ИНН 7716864533

Реклама