Мало сделать ремонт в офисе и купить новую мебель — сотрудники должны уметь правильно пользоваться предметами обстановки. О том, как этого добиться с помощью мебельного консалтинга, рассказала Карина Арутюнова-Грабински, генеральный директор компании "Бюро-Объект".
"Секрет фирмы": Разве нельзя просто сделать ремонт, поменять мебель — и начать работу?
Карина Арутюнова-Грабински: В западных компаниях так и происходит. Сотрудники сидят так, как их посадили. У нас же в 90% случаев после ухода мебельщиков начинается тихий саботаж. Оказывается, что Мане дует в ухо, а Васино лицо вообще никто не хочет видеть. Поэтому начинается массовая пересадка и растаскивание мебели. А мебель должна стоять так, как ее поставили профессионалы, только тогда она "работает".
СФ: А если с точки зрения мебельной науки все правильно, но человеку элементарно неудобно?
КАГ: Нет, это скорее момент психологического неприятия. Есть же целое направление в менеджменте — управление изменениями. Сотрудников нужно постепенно готовить к тому, что их ждет после ремонта, пройтись по отделам, узнать, чего люди ждут. К примеру, человек работает с клиентами, у него есть стул для посетителей. Мы предлагаем заменить его небольшой тумбой на колесах, на которой также можно сидеть. После того как клиент ушел, ее можно задвинуть под стол и оградить себя от ненужного общения с коллегой, который вечно ко всем подсаживается поговорить.
Если сказать человеку, что у него уберут этот стул, он почувствует себя ущемленным. Надо объяснять это решение иначе: теперь ты сам можешь управлять своим общением. Это воспринимается совершенно по-другому.
СФ: То есть консалтинг нужен только на начальном этапе?
КАГ: Нет, нас часто просят о консультации и после сдачи проекта. Недавно позвонили из офиса одной крупной радиостанции. Мы посадили двух сотрудников друг напротив друга, между столами установили настольный экран. Они столы разъединили, одному достался экран, другому — ничего. Да еще и всем входящим были видны из-под стола ноги этого сотрудника.
Мы, конечно, можем повлиять на ситуацию, рассказать, почему сделано так, а не иначе, объяснить преимущества именно такого решения. Но важна и позиция руководства компании. Нужно доброжелательно, но твердо попросить сотрудников ничего не трогать хотя бы месяц-два после того, как в офисе произошли перемены. Постепенно люди привыкают и начинают ценить удобство новых решений.
СФ: А какие предметы мебели больше других нуждаются в "инструкции по применению"?
КАГ: Прежде всего кресла. Зачем сотруднику кресло за 450 евро, если он не умеет его правильно настроить под себя? Дорогие модели кресел имеют очень большой угол раскрытия, человек может принять практически лежачее положение, если научить его пользоваться всеми возможностями.
В последнее время мы отказываемся от тумбочек с выдвижными ящиками. Как правило, там лежат туфли, чашки и бутерброды вперемешку. Найти среди этого набора нужную бумагу практически невозможно. Лучшее решение — высокая тумба-стеллаж с полками для папок. Класть в нее всякий хлам просто неудобно. То есть мебель может быть прекрасным инструментом повышения эффективности труда сотрудников. Хорошая мебель — как хороший станок, если уметь ею правильно пользоваться.
|
Евгений Гусаков, генеральный директор компании Pronto-Office: — Консалтинг — это проектирование будущего офиса с точки зрения эффективности рабочих процессов и использования рабочего времени. Например, в советских учреждениях стеллажи с документами стояли в пяти метрах от рабочих мест. За год ходьба за нужными бумажками выливалась в неделю потерянного рабочего времени. Это без учета "разговоров ни о чем", которые неизбежны, когда люди хаотично бродят. Современные работодатели такого позволить не могут, поэтому консалтинг становится все более востребован. Большим растущим компаниям консалтинг необходим уже на этапе выбора помещения. Обойтись без профессионального предарендного анализа помещения может только компания численностью до 70 человек. От количества сотрудников, специфики работы компании, взаимодействия отделов зависит и будущая структура офиса. Например, под отдел отвели помещение площадью 100 кв. м, а надо было как минимум 150. Когда люди спохватываются, оказывается, что ближайшее свободное помещение — на другом конце офиса. Выхода два. Либо "уплотняться" на этой площади, и тогда сотрудники будут сидеть друг у друга на головах. Либо отсаживать часть людей в свободное помещение с вытекающей отсюда суетой и беготней. В обоих случаях работа становится неэффективной. Профессионал в состоянии эту ситуацию просчитать заранее и не допустить. |