На банковском рынке не создано ни одного настоящего брэнда – у людей в России нет любимого банка. Это пустое поле с потенциальным рынком в десятки миллиардов долларов. Идите и берите.
 |
Надо просто отнестись к банку как к магазину, а не как к
финансовому учреждению. Это понимают даже сами банкиры. Чуть ли не
в каждом банке идея финансового супермаркета кочует из бюджета в
бюджет уже многие годы. Но, по сути, не сделано ни черта. В
настоящем розничном банке должно быть как в магазине по продаже
банковских услуг. Продукты должны продаваться в коробочках. Люди
должны ходить по магазину с тележками. Им надо предлагать кофе и
мороженое. Это, конечно, в идеале. Но для начала достаточно сделать
прилавок пониже, описать финансовый продукт обычным языком и
добавить ярких цветов. А еще давать клиентам на выбор готовые
решения, чтобы они просто подтверждали: да или нет. Чтобы это
делать, надо хорошо знать клиента. В США банки, к примеру,
потрясающе много знают о своих клиентах. Когда у тебя рождается
третий ребенок, тебе предлагают там сдать старую машину в трейд-ин
и купить новый микроавтобус. Причем тебе достаточно согласиться –
остальное сделают за тебя. Нам до этого – как до Полярной звезды.
Даже такая мелочь, как открытые окна, в России кажется
недостижимой. Я спрашивал одного банкира, почему окна заклеены – я
видел их банк за рубежом, там открытые окна, а внешний вид банка
приближен к обычному продуктовому магазину. Он ответил, что в
России боятся мошенников. Ну вот и получается: одни боятся и не
подают пример, другие просто не знают, как это делается. А третьи
верят в бизнес-процессы. В результате даже в Индии Citibank больше
похож на финансовый магазин, чем у нас.
Проблемы с розницей часто возникают в бизнесах, которые
изначально выросли из других рынков. До сих пор, например, не
создано нормального ритейла в недвижимости. Ну нет магазинов, где
были бы выставлены фотосессии с огромным количеством информации по
каждому жилью. До недавнего времени на этом рынке даже не принято
было работать в выходные. То есть понимаете, да? Нормальные люди
пашут всю неделю и смотреть жилье могут только в субботу и
воскресенье. А у полудурков выходной. Потом они опомнились, стали
работать в субботу и первую половину воскресенья. Тоже умно. В
субботу человек после работы расслабился, ко второй половине дня
воскресенья готов заниматься просмотром. И к этому времени никто
уже не работает. Конечно, дело не только в непонимании клиентов:
развитию ритейла в недвижимости сильно мешает криминал – на рынке
много мошенников, поэтому люди боятся раскрывать информацию. Но
глаза боятся, а руки делают. Как только кто-то сделает сеть
магазинов по продаже и сдаче в аренду жилья, кассы станут
наполняться деньгами. А все остальные начнут повторять этот
формат.
Евгений Чичваркин
