«Билайн» создал решение для малого бизнеса на основе интервью с предпринимателями

«Билайн бизнес» представил новое решение для малого бизнеса и самозанятых, созданное на основе исследования потребностей предпринимателей. Компания провела более 150 интервью с представителями малого бизнеса, самозанятыми и начинающими предпринимателями, чтобы понять, как устроен их рабочий день, где бизнес теряет клиентов, с какими задачами они сталкиваются в ежедневной работе и какие инструменты помогают им экономить время и ресурсы.

Исследование показало, что для большинства предпринимателей одной из главных задач остается управление коммуникацией: необходимо принимать обращения клиентов, контролировать договоренности, координировать поставки и поддерживать качество сервиса без расширения штата. Поэтому в основе нового решения лежит идея телефона как центра управления бизнесом, а не просто средства связи.

Также исследование зафиксировало высокий интерес малого бизнеса к автоматизации и искусственному интеллекту. Так, 67% опрошенных используют ИИ для генерации текстов, работы с документами и анализа конкурентов. Еще 34% применяют нейросети для подготовки контента, а 20% — для решения юридических задач и работы с договорами.

Почти 40% предпринимателей уже используют отдельный номер для бизнеса. По словам участников исследования, разделение личного и рабочего общения помогает снизить уровень стресса, повысить доверие клиентов и сохранить историю коммуникаций.

В состав решения «Билайн бизнес» для малого бизнеса и самозанятых вошли:

• виртуальный секретарь для обработки входящих обращений;
• отдельный номер для деловых коммуникаций;
• 1 тыс. минут и 300 SMS;
• запись звонков для фиксации договоренностей;
• ИИ-помощники для решения повседневных задач бизнеса;
• безлимитный интернет для стабильной работы без ограничений по трафику.

---

Валерия Орлова, руководитель дирекции по работе с малым бизнесом в «Билайн бизнес»:
«Мы подходили к созданию решения отталкиваясь от реальных задач малого бизнеса. Нам было важно понять, с какими сложностями предприниматели сталкиваются каждый день: как они общаются с клиентами, где теряют время, какие процессы стараются автоматизировать. Исследование показало, что сегодня предприниматель одновременно выполняет сразу несколько ролей, и связь становится для него рабочим инструментом управления бизнесом. Поэтому мы постарались собрать в решении именно те возможности, которые помогают упростить ежедневную работу и сократить лишние расходы».

---

Подробнее на сайте beeline.ru.

18+

ПАО «ВымпелКом»
г. Москва, ОГРН 1027700166636

Реклама