Константин Лопаткин, «Айтеко.Cloud»: «ИИ-агенты станут неотъемлемой частью бизнеса»

Группа компаний «Айтеко», внедряющая инновационные ИТ-решения в разных отраслях экономики, выступила официальным партнером конференции ЦИПР-2026 и представила стенд, посвященный предстоящему 30-летию компании. В ходе деловой программы генеральный директор «Айтеко.Cloud» Константин Лопаткин принял участие в сессии «ИИ-помощники для миллионов. Как построить масштабируемый сервис и сохранить человеческий контроль» и рассказал, как меняется роль роботов-ассистентов в бизнес-процессах.

— ИИ-агенты — это уже не просто «умные чат-боты». Где проходит граница между красивой демо-версией и настоящей бизнес-инфраструктурой, за ошибку которой компания платит деньгами, репутацией и доверием клиентов?

Для бизнеса ИИ-агент — это уже часть инфраструктуры. Он не только отвечает на вопросы, а работает с данными, CRM и внутренними системами, запускает действия и влияет на процессы. Поэтому важны не качество диалога, а контроль, права доступа, аудит действий, ограничения и возможность быстро выявить ошибку. Чем ближе агент к финансам и клиентским данным, тем выше требования к надежности. По прогнозам, к концу 2026 года до 40% всех корпоративных приложений в мире будут содержать ИИ-агентов.

«Пока ИИ только отвечает на вопросы, это удобный интерфейс. Когда он получает доступ к процессам и данным компании, это уже часть инфраструктуры со всеми бизнес-рисками».

— В каких отраслях ИИ сегодня способен дать не косметический, а масштабный экономический эффект?

— ИИ дает максимальный эффект там, где много данных и высокая цена ошибки: в финансах, промышленности, ритейле, логистике, медицине и клиентском сервисе. Самые востребованные решения сегодня — ассистенты для сотрудников, ИИ для продаж и поддержки клиентов, а также аналитические агенты для закупок, логистики и управления рисками. А масштаб появляется в тот момент, когда компания меняет сам процесс работы, а не просто подключает модель. Основные проблемы при переходе от пилота к эксплуатации — контроль качества, защита данных и интеграция в бизнес-процессы.

— Что важнее при масштабировании ИИ-сервиса: максимальная автоматизация или возможность быстро вернуть человека в контур управления?

— Для бизнеса важнее управляемость. На практике эффективнее автоматизировать рутину, а человеку оставить контроль над спорными и критически важными решениями. На раннем этапе ИИ лучше работает как второй пилот: собирает данные и предлагает действия, а финальное решение подтверждает сотрудник. Когда появляются статистика и доверие к системе, часть операций можно переводить в автоматический режим. Ожидается, что к 2028 году число ИИ-агентов в крупных компаниях вырастет в несколько раз, поэтому контроль за такими системами становится уже управленческой задачей.

— Почему бизнес до сих пор не всегда доверяет решениям ИИ — и что нужно сделать, чтобы доверие появилось не на словах, а в процессе внедрения?

— Бизнесу важно понимать, как ИИ пришел к выводу, можно ли проверить решение, и кто отвечает за последствия этого решения. Доверие появляется через пилоты с понятными KPI, аудит действий ИИ, защиту данных и контроль качества. Безопаснее начинать с рекомендаций, черновиков и классификации запросов, а затем переходить к операциям, связанным с деньгами и клиентскими данными.

Через несколько лет ИИ-агенты станут обычной частью CRM, ERP, документооборота и клиентского сервиса. В выигрыше окажутся компании, которые смогут соединить ИИ с данными, безопасностью и системой ответственности.

«Рынок ИИ постепенно смещается от соревнования моделей к соревнованию качества внедрения: у кого лучше данные, процессы, контроль и ответственность за результат».

ГК «Айтеко»

Реклама