В Оренбургской области на 22,2% увеличилось число жалоб на дистанционные покупки
В первом квартале этого года поступило 165 обращений, связанных с дистанционной покупкой товаров, на 22,2% больше, чем в первом квартале прошлого года (135 обращений). Об этом сообщает региональное управление Роспотребнадзора.
Фото: Алексей Зотов, Коммерсантъ
Фото: Алексей Зотов, Коммерсантъ
Потребители сталкиваются со следующими проблемами при онлайн-шопинге: продажа товаров ненадлежащего качества, задержки с возвратом денег за отмененные заказы, нарушение сроков доставки, односторонний отказ продавца от исполнения договора, взимание платы за возврат товара с недостатками, сложности с оформлением отказа от товара, неправомерное использование товарных знаков в интернете, некорректное поведение персонала пунктов выдачи и др.
В управлении отмечают, что более 50% всех обращений касались дистанционной торговли на крупных маркетплейсах.
По некоторым обращениям подготовлены проекты претензий и исковых заявлений. Часть из них с признаками мошенничества со стороны продавцов направлена в компетентные органы для разбирательства. Предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований получили 12 интернет-продавцов.