Наталья Демина: «Мы развиваемся вместе с нашими клиентами»

О переезде в Нижний Новгород, создании технологичных решений для ИТ-кампуса «Неймарк», развитии ИИ-инструментов, росте кредитных портфелей в ключевых отраслях нижегородской экономики и участии в социальных проектах «Ъ-Приволжье» рассказала управляющий Нижегородским отделением Сбербанка Наталья Демина.

— Наталья Николаевна, вы переехали в Нижний Новгород год назад. Что вас лично впечатлило в городе и в регионе за это время?

— Нижний Новгород и Нижегородская область сегодня — это крупный экономический центр России с развитой промышленной базой, богатой историей и уникальной культурой. До этого я долго работала в Волгограде, Воронеже и Белгороде. В Нижнем Новгороде гармонично сочетаются инновационные технологии и традиции, что создает отличные условия для устойчивого роста.

Это город, в котором огромное количество различных проектов, в том числе связанных с развитием ИТ. На предыдущем месте работы я занималась рядом цифровых проектов, помогая клиентам повысить рентабельность за счет внедрения технологичных решений. Поэтому Нижний Новгород особенно привлекателен для меня: здесь развито ИТ-сообщество, у которого есть чему поучиться.

И, конечно, отдельная моя личная симпатия к городу — это хоккей. Я люблю этот вид спорта, всегда с удовольствием слежу за матчами, и здорово, что в Нижнем такие преданные болельщики и сильная хоккейная атмосфера.

— По вашей оценке, какие отрасли сегодня тянут региональную экономику вперед?

— На начало года корпоративный кредитный портфель отделения достиг 246 млрд руб. Из них портфель крупного и среднего бизнеса достиг 165 млрд руб. Его формируют более 300 юридических лиц, входящих в 150 холдингов. За каждой цифрой стоят конкретные проекты, которые создают рабочие места и меняют облик городов. Например, в жилищном строительстве при нашей поддержке сейчас возводится почти 900 тыс. кв. м — это на 36% больше, чем год назад. Этот рынок активно растет, и мы видим это по объемам ввода жилья.

Локомотивы, традиционные для Нижегородской области: химическая промышленность — 61 млрд руб, строительство — 40 млрд руб., АПК — 30 млрд руб.

— А если говорить про малый и средний бизнес?

— Сектор малого и среднего бизнеса с начала года показывает хорошую динамику. В целом по 2025 году 13 тыс. нижегородских предпринимателей в регионе выбрали Сбер для своего старта. И здесь заметны структурные сдвиги. Традиционно лидирует торговля, которая составляет 18% от общего числа клиентов в секторе МСП. Но мы видим, что быстро растут сфера услуг, транспорт и логистика.

Мы оказываем не только финансовую поддержку, но и даем инструменты. С помощью наших цифровых сервисов можно подобрать локацию под бизнес, проанализировать трафик, оценить транспортные расходы — и все это до того, как вы потратите первый рубль. А сервис «Кредитный потенциал» позволяет предпринимателю заранее узнать одобренную сумму и оформить кредит онлайн в тот же день. Это снижает порог входа и убирает страх перед «бумажной волокитой».

— Как банк чувствует себя в сфере розничного кредитования?

— На начало этого года розничный кредитный портфель нашего отделения превысил 297,5 млрд рублей — плюс 7% за год. И здесь сформировалась четкая структура, в основе которой — жилищные кредиты. Это 175 млрд руб., рост за год на 12%. В прошлом году более 12 тыс. семей в регионе купили квартиру с нашей ипотекой. Но есть и другой интересный тренд — 40% сделок с недвижимостью нижегородцы совершили без ипотеки вообще.

Также растет портфель потребительских кредитов, он уже превысил 66 млрд руб. на начало года. Люди берут деньги на ремонт, образование, лечение, путешествия — на то, что делает жизнь качественнее здесь и сейчас. Наша задача — помогать людям приближаться к их мечтам, поддерживая каждый важный шаг на этом пути.

Оживился рынок автокредитования. К началу года портфель автокредитования в Нижегородской области достиг 11 млрд руб. Самыми активными покупателями стали мужчины 36–40 лет. Это люди, которые уже имеют стабильный доход, они подходят к покупке машины как к инвестиции в свое время и комфорт.

— Тема кибермошенничества сегодня волнует многих жителей региона. Как Сбер помогает нижегородцам защитить свои сбережения?

— В 2025 году благодаря высокотехнологичной антифрод-системе Сбера, бдительности наших сотрудников и взаимодействию с правоохранительными органами жители Нижегородской области смогли уберечь 178 миллионов рублей.

Самые распространенные сейчас сценарии — бытовые: замена домофона, электрики, сантехники. Не теряет актуальности и получение доступа к аккаунту на «Госуслугах». Итог почти всех схем один — человека пытаются убедить перевести деньги на так называемый «безопасный» счет.

Поэтому мы делаем акцент не только на блокировку атак, но и на профилактику. В приложении СберБанк Онлайн мы запустили обновленный раздел «Безопасность» с иконкой-щитом. Это, по сути, увлекательный квест: пользователь видит свой текущий уровень киберзащиты и может повысить его, выполняя простые задания — подключая бесплатные сервисы вроде «Определителя номера» или «Антивируса».

— Представители Сбера раньше говорили, что он уже перестал быть просто банком и стал технологической компанией. Как это проявляется в Нижегородской области?

Сегодня искусственный интеллект внедрен уже в 85% процессов внутри Сбера. В кредитовании, например, срок выдачи кредита сократился с нескольких недель до нескольких минут. Искусственный интеллект меняет наши процессы также в персональных предложениях клиентам, сервисных коммуникациях, оптимизации процессов, предсказании темы обращения, моделях оттока и ценообразовании. У нас большой опыт и экспертиза в этом, мы готовы делиться своими решениями с регионом и бизнесом.

Например, в марте представители регионального Минпрома прошли обучение в нижегородском кампусе «Школы 21» Сбера и защитили свои проекты по искусственному интеллекту, внедрение которых сможет сделать более эффективным с точки зрения трудозатрат процессы на базе министерства.

Также в прошлом году мы представили совместный проект с ГК «ННДК» — платформу управления проектами, когда искусственный интеллект внедрен в систему контроля дорожной карты по строительству жилой недвижимости в формате календарно-сетевого графика. Ключевые преимущества сетевого планирования, отображенные в данном ПО, включают сокращение сроков строительства на 15–25%, оптимизацию ресурсов и точное определение критических работ, что может привести к экономии десятков миллионов рублей на крупных проектах.

Также Сбер представил корпоративную платформу GigaChat Enterprise, с помощью которой компании могут создавать собственных ИИ-агентов под конкретные задачи и внутренние процессы. Такие агенты автоматизируют рутинную работу сотрудников, экономят до 70% рабочего времени.

— Сбер активно участвует в проекте ИТ-кампуса «Неймарк». Какие решения банк предложил для студентов?

— Сбер совместно с «НЕЙМАРК» создал новое решение, которое включает внедрение технологий «умного дома» в жилые комнаты студентов, интерактивное оборудование и сервисы для учебы и работы, а также платформу GitVerse Education Pack с поддержкой искусственного интеллекта. Также частью этого решения стал мультимодальный медицинский ассистент GigaDoc на базе ИИ. По видеоизображению лица он оценивает состояние здоровья человека: пульс, индекс массы тела, риск диабета второго типа, уровень холестерина и другие показатели.

— Сбер не раз подчеркивал свою социальную роль. Что ждет нижегородцев в ближайшее время?

— Мы приглашаем 30 мая всех на традиционный Зеленый марафон. Для нас это не просто спортивное событие, а триединство: здоровый образ жизни, семейные ценности и благотворительность. Принимая участие в марафоне, каждый может сделать добровольное пожертвование в фонд «Вклад в будущее». Из этого фонда средства пойдут на помощь детям, которые живут в детских домах, или детям с особенностями развития. Участие в забеге бесплатное.

Также совместно с Правительством Нижегородской области и Высшей школой экономики мы работаем над созданием модели искусственного интеллекта для распознавания русского жестового языка. Эта модель позволит использовать технологии Сбера в общении специалистов социальных учреждений региона с посетителями с ограниченными возможностями здоровья. В результате они смогут чувствовать себя увереннее, свободнее и получать необходимую информацию максимально комфортно.

— Если оглянуться на год, что запомнилось больше всего?

— Переезд и знакомство с командой — это безусловно. Но если говорить о моментах, которые дают энергию, — это премьера оперы «Победа над Солнцем» в Пакгаузе. Опера, созданная в 1913 году нижегородским композитором Михаилом Матюшиным и поэтом Алексеем Крученых, была частично утеряна. Наши нейросети SymFormer и Kandinsky восстановили недостающие музыкальные фрагменты и анимировали эскизы Казимира Малевича.

Когда технологии и искусство создают синергию, рождается что-то большее, чем просто результат. Это мотивирует двигаться дальше и искать новые нестандартные решения. Для бизнеса, для города, для людей. И мы гордимся тем, что такие проекты реализуются совместно со Сбером у нас в регионе.

ПАО Сбербанк. ИНН 7707083893. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481 от 11.08.2025

Реклама