«Работать на опережение»
Воронежская область стала лидером ЦФО по работе с обращениями граждан
Губернатор Александр Гусев провел еженедельное оперативное совещание, на котором руководитель управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко доложил об итогах работы в 2025 году и перспективных направлениях на текущий год. Как отметил глава региона, обращения граждан к органам власти — это классическая обратная связь, индикатор проблем и инструмент для их решения. Работа с ними дает возможность выявлять и работать с системными проблемами.
Фото: Правительство Воронежской области
Лидерство в рейтингах и тематика обращений
По словам Бориса Прокопенко, наблюдается снижение числа обращений, поступающих традиционными способами — через межведомственный электронный документооборот, портал облправительства, Почту России и личный прием — более чем на 38% по сравнению с 2024 годом. При этом фиксируется увеличение количества сообщений, заходящих через Платформу обратной связи государственной информационной системы, — рост превысил 65%. Общее число обращений по всем формам поступления увеличилось почти на 10%. Губернатор расценивает этот факт как рост доверия к органам власти.
По итогам 2025 года среди 18 субъектов Центрального федерального округа Воронежская область заняла первое место, а среди 89 субъектов Российской Федерации — второе.
«Это показывает, что проведенное реформирование системы было своевременно, практично и целесообразно. Результаты достигнуты благодаря системной деятельности по разработке и внедрению новых форм и методов работы»,— подчеркнул Борис Прокопенко. Доля положительно разрешенных вопросов в регионе более чем в три раза превышает общероссийский показатель и средний показатель по ЦФО.
Что касается тематики, в 2025 году наибольшее количество обращений относилось к социальной сфере, экономике и жилищно-коммунальному хозяйству. В правительство области также направлялись сообщения граждан, поступившие в ходе прямых линий президента, — в минувшем году таковых было более 54 тыс. Несмотря на значительное увеличение нагрузки, созданная система работы позволила не только организовать рассмотрение обращений в полном объеме и в установленные сроки, но и сохранить эффективность и качество.
«Мы обязаны слышать людей, быстро реагировать на их просьбы, а ещё лучше — работать на опережение»,— подчеркнул Александр Гусев в канале в Max.
Работа на местах и задачи на текущий год
Руководитель управления сообщил, что проведено 11 выездных зональных комплексных мероприятий, включающих обучающие семинары, приемы граждан на местах и контрольные мероприятия. Охвачены 473 муниципальных образования, обучены 606 сотрудников. Эта работа способствует повышению качества работы с обращениями на местах и распространению лучших практик.
Александр Гусев подчеркнул необходимость своевременного реагирования на обращения граждан.
«Важно отслеживать те обращения, в которых содержатся вопросы системного характера. Нужно своевременно реагировать на обеспокоенность граждан и доводить информацию до профильных руководителей министерств и их заместителей»,—
отметил глава региона и обозначил ряд задач для коллег: важно не просто отрабатывать отдельные сообщения, а выявлять на их основе системность проблем. Для этого необходима качественная аналитика, своевременное информирование профильных министерств и заместителей губернатора.
В качестве примера глава региона привел сферу ЖКХ, где сегодня наблюдается рост обращений в связи с прекращением отопительного сезона. Одни граждане позитивно воспринимают уменьшение суммы в платежках, другие просят возобновить подачу тепла.
«К сожалению, сейчас не везде это технически возможно сделать оперативно. В первую очередь внимание уделено социальным объектам, детским садикам и школам. В целом же наша задача — разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций»,— резюмировал губернатор.