Опытный образец

Немобильные эксперименты
«ЕВРОСЕТЬ» не первый год пытается выжать дополнительный доход из своих колоссальных розничных мощностей — более 5 тыс. салонов связи. Так, в 2006 году компания запустила совместный с OneGlobe проект по продаже авиабилетов. Идея получила новое развитие в 2007-м, когда салоны «Евросети» начали прием платежей за авиабилеты «Скай экспресса». И если о проекте с OneGlobe в компании вспоминают с трудом, то на дальнейшее сотрудничество с авиаперевозчиком смотрят с оптимизмом.
В апреле 2007 года уральские салоны «Евросети» стали торговать страховыми полисами ОСАГО и каско, а посетители питерских салонов смогли заполнить анкету на получение кредитных карт Банка Москвы. Некоторые салоны включили в свой ассортимент сувениры. В это же время компания в тестовом режиме запустила на территории Поволжья виртуального сотового оператора под собственным брэндом.
Летом 2007-го «Евросеть» решила попытать счастья в роли продавца туристических путевок. В эксперименте приняли участие четыре туроператора — «Тез тур», «Капитал тур», Mostravel и «Дельфин». Правда, тестовые продажи путевок начались лишь в 56 салонах восьми крупнейших городов России, что несколько разочаровало туроператоров, мечтавших продавать свои услуги через далекие региональные точки «Евросети». Кроме того, партнеры договорились реализовывать лишь ограниченный набор готовых туров в страны, не требующие оформления визы (в ином случае визовые хлопоты легли бы на плечи «Евросети»). Проект был приостановлен в конце августа, однако следующим летом планируется перезапустить его с расширенным составом турагентств. В это время в недрах «Евросети» зрела еще одна идея, воплощенная под конец года, когда компания вышла на логистическое поприще, выделив в отдельный бизнес подразделение «Евросеть-логистик».
«Почти все непрофильные эксперименты мы планируем расширить в 2008 году»,— говорит представитель «Евросети» Очир Манджиков. Кроме того, сообщил он, сейчас готовится новый проект «Евросети» в сфере финансового ритейла.

Бескомиссионный доход
КРЕДИТНЫЙ супермаркет «Кредитмарт» — новое детище бывшего главы Дельтабанка и ипотечного банка «Дельтакредит» Джеймса Кука. Казалось бы, бизнес-концепция для рынка не нова: несмотря на позиционирование в качестве финансового супермаркета, на момент запуска «Кредитмарт» представлял собой обычного кредитного брокера, причем главным образом ипотечного. На рынке уже существовали похожие компании — «Фосборн хоум», «Миэль-брокеридж» и другие. Однако Джеймс Кук, отец-основатель российского рынка ипотеки, не мог запустить «просто еще один проект». Он и тут предложил принципиально новую для российского рынка идею — удерживать с клиента лишь символическую единовременную плату 2 тыс. руб. за оформление документов, отказавшись от процентных клиентских комиссий. Кроме того, впоследствии «Кредитмарт» стал предлагать посредничество в инвестиционных и страховых услугах: соединение таких предложений в одном месте также новаторская идея для рынка. При этом контракт на обслуживание в «Кредитмарте» действует в течение пяти лет, так что последующие обращения, например при желании рефинансировать кредит, для клиента бесплатны.
До сих пор кредитные брокеры вели двойную игру, зарабатывая одновременно на процентах и с клиентов, и с банков. «Большинство брокеров взимают с клиентов высокие комиссии даже за рассмотрение заявления — иногда они достигают 3% суммы кредита»,— заявил СФ Джеймс Кук вскоре после запуска проекта. Вышедший на рынок позже других игроков, «Кредитмарт» нуждался в явном маркетинговом преимуществе, которое позволило бы ему сразу обратить на себя внимание. В отличие от других брокеров, «Кредитмарт» взимает процент за сделку только с банков.
Привлекательную для клиентов идею частично уже подхватил конкурент «Кредитмарта» — кредитный брокер «Фосборн хоум», который вскоре после открытия первого офиса «Кредитмарта» также отменил клиентские комиссии, правда, при оформлении кредита только в трех банках. Похоже, что нововведение Джеймса Кука создало на рынке новый тренд — снижение стоимости услуг ипотечных брокеров. Это хоть какая-то отрада для заемщиков, которым в условиях глобального кризиса ликвидности банки один за другим повышают проценты по ипотечным кредитам.

Сервис без обид
В СЕНТЯБРЕ 2007-го компания «Мобилнет» запустила в Москве и Московской области «мобильную жалобную книгу». Суть нового сервиса состояла в следующем. Клиенты, недовольные работой чиновников, продавцов, туроператоров или коммунальных служб, звонят с мобильного телефона по номеру 09409, а операторы call-центра переводят их на телефоны «горячих линий» компаний-обидчиков или контрольных органов. Если таких телефонов нет, они просто предлагают обиженным клиентам алгоритм действий. Возможно, это первый подобный коммерческий проект в мире: за рубежом жалобы потребителей выслушивают или непосредственно госслужбы, или подразделения корпораций-гигантов.
Для старта понадобилось немного — call-центр и рекламные вложения, составившие за первые два месяца $400 тыс. Но очень скоро учредителям стало понятно, что проект будет сложно окупить даже при столь скромных инвестициях: сейчас в службу поступает около 500 звонков в течение дня. Разговор в среднем длится две минуты, стоимость минуты — 25 руб. При таких параметрах годовая выручка компании составит $365 тыс. По словам директора по развитию «Мобилнета» Максима Мерцалова, эксперимент можно будет назвать успешным, когда обиженных клиентов станет в десять раз больше. Неудивительно, что в проект пришлось вносить коррективы уже в декабре: было решено расширить аудиторию проекта и переименовать его в Единую службу помощи.
В декабре Мерцалов заключил договоры с более чем 100 компаниями: юридическими службами, кадровыми агентствами, таксопарками и службами заказа пиццы. Алгоритм работы остался прежним, но теперь из жалобной книги сервис превратился в службу помощи в любых жизненных ситуациях. В течение полугода компания будет тратить на рекламу $250–300 тыс. в месяц. Прогнозов насчет сроков достижения желанных 5 тыс. звонков в день Максим Мерцалов не строит: «Надеюсь, что мы начнем окупаться через год, но это довольно рискованная история».

Все ближе к народу
ИДЕЯ «народности» будоражит инвесткомпанию «Финам» уже не первый месяц. В январе 2007 года ею был создан ПИФ «Народный», где за управление отвечают сами пайщики. Теперь инвесткомпания подошла к «народной» теме со стороны IPO. Больших «народных» IPO в истории российского фондового рынка пока было всего три: «Роснефть» летом 2006 года, ВТБ и Сбербанк весной 2007-го. Участие в них приняло свыше 275 тыс. частных инвесторов.
ИК «Финам» сделала себе имя на рынке брокерского обслуживания и интернет-трейдинга, на поприще же инвестбанкинга она пока чувствует себя менее уверенно. Понимая, что спорить с глобальными инвестбанками в ближайшее время вряд ли будет под силу, «Финам» стремится отыскать незанятые ниши. «Мы видим рост денежной массы и инвестиционной активности населения,— объясняет руководитель направления проектов IPO „Финама“ Алексей Куратов.— Игнорирование этих инвесторов крупными банками дает возможность предложить подобный сервис».
Собирающимся на IPO эмитентам компания предлагает услуги консультанта и букраннера, планируя продвигать подписку на акции при первичном размещении по своей клиентской базе. «Финам» имеет филиальную сеть в 90 российских городах, а число ее клиентов-физлиц по итогам первого полугодия 2007 года составило около 27 тыс. человек.
Предлагать свои услуги эмитентам «Финам» начал с сентября 2007-го. Пока, впрочем, ни одного собственного «народного» IPO «Финам» не провел, хотя и подписывал своих клиентов на акции «Роснефти», Сбербанка и ВТБ. Сейчас, утверждает Куратов, «Финам» ведет переговоры с 37 компаниями-эмитентами, а восемь из них уже согласились в той или иной степени воспользоваться услугами «Финама» по IPO. Назвать сроки первой подписки в «Финаме» затруднились, сославшись на сложную ситуацию с рыночной конъюнктурой. Возможно, первое «народное» IPO «Финама» пройдет уже в марте-апреле 2008 года, однако, оно может быть отложено на вторую половину следующего года.
Свежее решение
ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс аудит» — «дочка» крупнейшего в мире международного аудитора PricewaterhouseCoopers (PwC) — применила новую судебную практику. Впервые в России компания отказалась предоставить документы в суд, мотивируя это статьей 51 Конституции РФ, которая позволяет гражданам не свидетельствовать против себя и близких родственников.
Налоговая инспекция РФ обвинила «ПрайсвотерхаусКуперс аудит» в содействии уклонению компании ЮКОС от уплаты налогов. В ходе разбирательства рассматривающий это дело Девятый арбитражный апелляционный суд Москвы обязал аудитора представить перечень структур холдинга PwC, списки сотрудников и договоры между иностранными структурами холдинга и всеми компаниями ЮКОСа. Однако 26 октября 2007 года на судебном заседании адвокаты аудитора объявили, что компания отказывается предоставлять подобные документы. «ЗАО „ПрайсвотерхаусКуперс аудит“ вынуждено в сложившихся обстоятельствах воспользоваться статьей 51 Конституции РФ и отказаться в любом случае представлять документы и доказательства, истребованные определением арбитражного суда от 12 октября 2007 года»,— говорится в извещении о невозможности представления доказательств от PwC.

До сих пор ссылка на статью 51 Конституции в российской практике не использовалась. Более того, юристы считают, что статья может применяться только в отношении физлиц. Эффективность предпринятого аудитором хода пока не ясна: суд на смелый эксперимент еще не отреагировал. Заседание было перенесено сначала на 28 ноября, а потом на 25 декабря.