Петр Щеглов: «Рынок корпоративных коммуникаций вошел в фазу осознанного выбора»

Руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech — о трансформации рынка корпоративных коммуникаций, модели супераппа и роли безопасности при выборе решений.

Российский рынок корпоративных коммуникаций переживает структурную трансформацию. По оценкам J’son & Partners Consulting, он растет на 18–20% в год, и к 2028 году его объем может удвоиться. При этом пик экстренного импортозамещения уже пройден: компании переходят к долгосрочному выбору платформ. О том, как меняются приоритеты заказчиков, почему безопасность вышла на первое место среди критериев выбора и какие вызовы стоят перед разработчиками супераппов, рассказал руководитель направления сервисов продуктивности VK Tech Петр Щеглов.

— Рынок прошел фазу экстренной замены зарубежных решений и вошел в фазу осознанного выбора. В 2022 году компании решали, чем заменить отключенные сервисы. Сейчас вопрос стоит иначе: как выстроить коммуникационную инфраструктуру, которая будет надежной и безопасной в перспективе ближайших пяти-десяти лет. Это принципиально иной уровень зрелости и заказчиков, и самих продуктов.

Эта тенденция хорошо заметна по динамике облачного сегмента. Коммуникационные сервисы удобно получать в облаке, и именно здесь видно, насколько быстро компании готовы принимать решения и запускать новые инструменты в работу. По данным исследования, проведенного Apple Hills Digital, общий рынок публичного SaaS в России в 2022–2024 годах рос в среднем на 26% в год. При этом сегмент коммуникационных и коллаборативных сервисов — на 77% ежегодно. Именно коммуникации стали точкой концентрации и отложенного спроса, и новых инвестиций.

— Сошлись два фактора. Первый — срочность. Без CRM или BI-системы компания может работать месяцами. Без почты и звонков бизнес останавливается в тот же день. Поэтому инструменты коммуникации замещали в первую очередь.

Второй фактор — монетизация сегмента. До 2022 года значительная часть рынка пользовалась коммуникационными сервисами без выделенного бюджета. Компании обходились бесплатными тарифами и базовыми версиями продуктов.

Позже российские вендоры начали выводить на рынок зрелые коммерческие решения, сегмент стал более структурированным, а компании — целенаправленно инвестировать в инструменты, которыми сотрудники пользуются каждый день.

Мы видим эту тенденцию и на примере собственных решений. За 2025 год выручка VK WorkSpace выросла на 75% год к году.

— Базовые ожидания сместились. По данным нашего собственного исследования среди лиц, принимающих решения, главными критериями при выборе сервиса для коммуникаций стали удобство использования, простота старта и темп развития продукта. Это означает, что рынок вышел из фазы, когда выбирали «хоть что-то работающее». Сейчас заказчик сравнивает решения по качеству пользовательского опыта, так же как привык сравнивать потребительские продукты.

При этом безопасность данных становится все более значимым фактором, особенно для среднего и крупного бизнеса. Среди компаний с численностью от 500 сотрудников высокие стандарты безопасности входят в число ключевых критериев выбора у четверти респондентов. И чем крупнее организация, тем выше значимость этого фактора.

— Напрямую. В 2025 году число кибератак на российские компании выросло на 42%, при этом почти половина из них привела к реальным сбоям в работе ИТ-систем. Причем атаки стали более разрушительными: три четверти критических инцидентов были направлены не на кражу данных, а на уничтожение инфраструктуры.

Сегодня недостаточно просто предложить функциональный продукт. Заказчик хочет понимать, как устроена защита на уровне архитектуры, как проводятся аудиты и какие сертификации есть у решения.

— Долгое время на рынке существовало четкое разделение: если компании важна безопасность, она разворачивает решение в собственном контуре. Облако воспринималось как компромиссный вариант — удобно, но менее защищенно. Часть рынка также делала ставку на open source как на альтернативу и коммерческим продуктам, и облаку. Сейчас эта картина меняется.

Open source остается хорошей технологической базой, но между открытым компонентом и корпоративным продуктом с гарантированным SLA — большая дистанция. Использовать такие решения можно и нужно, но осознанно: понимая, кто отвечает за уязвимости, кто выпускает обновления и кто поддерживает продукт в продуктивной среде.

Зрелый облачный провайдер системно инвестирует в безопасность: в круглосуточный мониторинг, регулярные аудиты, программы bug bounty, шифрование данных на всех уровнях. Для провайдера это не разовая мера, а непрерывный процесс, встроенный в операционную деятельность.

Мы фиксируем важный тренд: если раньше облако рассматривали в основном небольшие компании, то теперь облачную модель выбирают даже крупные организации и госструктуры. Это говорит о том, что доверие к облаку выросло не на словах, а на уровне реальных закупочных решений.

— И не нужно. Рынок уже перерос деление на «облако» и «свои серверы». Сегодня существуют гибкие модели поставки, которые позволяют сочетать оба подхода.

Например, мы развиваем формат программно-аппаратного комплекса — ПАК VK WorkSpace. Это готовое решение, которое разворачивается в контуре заказчика: оборудование, предустановленное ПО, настройка, миграция данных и поддержка — все в рамках одного договора. Компания получает сервис корпоративных коммуникаций внутри своего периметра с гарантированным SLA и регулярными обновлениями, но при этом не строит инфраструктуру с нуля и не обслуживает оборудование самостоятельно. По сути, это on-premise с удобством облачного сервиса.

Возможен и другой сценарий: начать работу в облаке, а по мере роста требований перенести решение в собственный контур. Мы инвестируем в оба подхода, потому что задача вендора — дать клиенту выбор, а не ставить ультиматум.

Отдельная тема — legacy-системы. Часть компаний продолжает работать на зарубежных решениях, которые уже не получают обновлений. С каждым месяцем растут и технический долг, и реальный риск инцидентов.

При этом миграция по-прежнему остается сложным процессом, поэтому компании часто ее откладывают. Стоимость перехода кажется высокой, а риск — абстрактным.

Задача вендора в такой ситуации — снять барьеры: показать, как переносятся данные, как обеспечивается совместимость с существующей инфраструктурой и как организовано обучение сотрудников. Когда компания видит понятный и удобный план миграции, решение принимается значительно быстрее.

— Спрос очевиден. По данным TelecomDaily, более 50% пользователей хотят видеть все коммуникационные сервисы в едином решении. Компаниям также проще закупать продукты у одного вендора. Эта логика понятна обеим сторонам.

Но если посмотреть на показатели удовлетворенности, картина оказывается сложнее. NPS у игроков этого сегмента остается невысоким. Это значит, что спрос на единое решение уже сформировался, а качество реализации пока не успевает за ним.

— Потому что «собрать все в одном окне» и «сделать так, чтобы каждый сервис работал на уровне лучших специализированных решений» — это разные инженерные задачи. И между ними есть реальное противоречие.

Когда вендор строит суперапп, он одновременно решает десятки вопросов: как выстроить единый интерфейс так, чтобы он не оказался перегруженным; как организовать нотификации, чтобы они помогали, а не раздражали; как обеспечить сквозную безопасность на уровне всей платформы. Это ежедневный поиск баланса между удобством, функциональностью и защищенностью.

В потребительском сегменте концепция супераппа уже доказала свою жизнеспособность. В корпоративном все сложнее: здесь действуют другие требования к безопасности, интеграции с внутренними системами и управлению доступом. Готовых моделей, которые можно просто скопировать, нет. Каждый вендор вырабатывает собственный подход, и российский рынок сейчас проходит именно этот этап.

— Да, и это закономерно. Когда все коммуникации сосредоточены в единой среде, архитектура безопасности должна быть продумана на уровне всей платформы, а не отдельных сервисов. Это предполагает изоляцию компонентов друг от друга, сквозное шифрование и единую систему управления доступом.

По сути, суперапп требует от разработчика более зрелого подхода к безопасности, чем набор разрозненных продуктов. Мы воспринимаем это как базовый стандарт, которому платформенное решение обязано соответствовать.

— Заказчик хочет и того и другого. Ему нужна единая среда, в которой сотрудники работают каждый день, но при этом он ожидает, что каждый сервис внутри нее будет конкурентоспособен сам по себе.

Суперапп имеет смысл только в том случае, если каждый его компонент развивается как полноценный продукт. Иначе получается удобная оболочка, за которой скрываются компромиссы, и пользователи это быстро почувствуют.

Мы формулируем задачу так: единая платформа, в которой каждый сервис способен конкурировать с лучшими отдельными решениями на рынке.

— Прежде всего глубокая интеграция в корпоративную инфраструктуру. Зарубежные почтовые системы связаны с каталогами пользователей, внутренними бизнес-процессами и привычным для сотрудников рабочим укладом. Замена требует серьезных проектных усилий, и компании это понимают.

По данным Strategy Partners, доля российского ПО в продажах на рынке корпоративной связи и продуктивности выросла с 66% в 2022 году до 89% в 2024-м.

Однако в денежном выражении рынок еще не восстановился до досанкционного уровня. Значительная часть компаний продолжает использовать ранее приобретенные бессрочные лицензии или работает с зарубежным ПО без оплаты. Этот отложенный спрос в 2024 году составил около 62% от потенциальной емкости рынка.

При этом крупный бизнес по-прежнему предпочитает развертывание on-premise: на него приходится около 63% всех инсталляций в сегменте. Именно поэтому для enterprise-заказчиков миграция — это масштабный инфраструктурный проект, а не просто замена одного сервиса другим.

Исследование «Инфосистемы Джет» и «Открытых систем» показало, что 43% крупных и средних компаний уже находятся в процессе миграции на российские решения, еще 28% рассматривают такую возможность. При этом в сегменте ВКС российские решения уже лидируют — их используют 55% опрошенных.

Крупнейшие заказчики — компании национального масштаба — уже перешли к активной миграции. Для них это стало не вопросом «если», а вопросом «как и в какие сроки». И чем больше таких примеров появляется на рынке, тем быстрее принимают решение остальные.