No comment The Wall Street Journal
Ритейлеры ускоряют запуск сайтов в интернете, чтобы подстраховаться зарубежными операциями.
Американские ритейлеры обращаются к интернету как к средству продажи товаров зарубежным покупателям. Продавцы надеются, что это поможет им в условиях нынешнего экономического спада в США.
С 1 мая сеть американских дорогих магазинов Neiman Marcus и принадлежащая ей сеть Bergdorf Goodman начнут доставлять в Канаду товары со своих сайтов в интернете, а со следующего года и на другие международные рынки. Прошлой осенью сеть Saks Fifth Avenue в рамках пилотного проекта начала доставлять свои товары покупателям за пределами США. Ювелирный интернет-магазин Blue Nile, который уже доставляет свои товары в Канаду, Ирландию и Великобританию, на этой неделе ввел услугу доставки еще в 12 стран в Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе.
Среди других компаний, развивающих эту стратегию, Abercrombie & Fitch, Timberland и Coach. Даже Macy`s, владеющая сетями магазинов Macy`s и Bloomingdale`s, по словам ее пресс-секретаря Джима Слузевски, "изучает вопрос" международной доставки товаров со своих сайтов.
Обеспечить присутствие компании за границей при помощи интернета гораздо дешевле и быстрее, чем строить магазины. Сейчас международные рынки гораздо привлекательнее, поскольку покупатели на многих из них не стали меньше тратить денег на магазины. В то же время из-за слабого доллара многим зарубежным покупателям гораздо выгоднее покупать товары за свою валюту — американские ритейлеры надеются, что это станет дополнительным стимулом для заказа товаров на их сайтах.
Saks отмечает, что средний иностранный покупатель обычно тратит на заказ на 20-30% больше, чем средний покупатель из США. Пока, по данным Saks, они получают заказы в основном из Великобритании и Канады, но будут доставлять покупки на большинство других зарубежных рынков.
Однако переход к зарубежным продажам может оказаться нелегким. Самые серьезные барьеры на пути к международной онлайн-торговле — это налоги, пошлины и затраты на перевозку. Чтобы упростить процесс, некоторые ритейлеры подсчитывают и собирают налоги и пошлины, обычно за доставку товаров в Канаду или ЕС, покупатели же в других странах должны сами платить сборы и налоги. Чтобы снизить затраты на перевозку, некоторые ритейлеры открывают за границей центры выдачи покупок. Среди других проблем, встающих перед ритейлерами, обработка платежей в разных валютах, соответствие ассортимента разным вкусам и повышение прибыли от торговли в ряде стран.
"Все хотят воспользоваться тем, что доллар слабый, но это сопряжено с проблемами",— говорит Сухарита Мулпуру, аналитик компании Forrester Research. "Когда смотришь слайдовую презентацию таких проектов, все выглядит великолепно, однако на деле все не так уж просто",— добавляет Лорен Фридмен, президент отделения Forrester Research по электронной торговле.
Например, компания-учредитель сети Saks Fifth Avenue — Saks рассматривает другие варианты, прежде чем вынесет решение о целесообразности открытия центра выдачи покупок за рубежом. А пока зарубежные покупатели должны звонить по номеру, начинающемуся с 800, который указан на сайте Saks.
Компания Abercrombie & Fitch, владеющая сетью магазинов Hollister, на своих сайтах предлагает международную доставку даже в такие далекие страны, как Шри-Ланка, Исландия и Папуа--Новая Гвинея. Hollister, которая выпускает одежду для подростков и в настоящее время доставляет свои товары из Нью-Олбани (штат Огайо), рассматривает возможность открытия центра выдачи покупок в Европе. С помощью продажи через интернет компания также хочет определить, где в Европе лучше открыть свои магазины. По словам представителей компании, международный спрос на одежду Abercrombie, особенно с логотипом компании, резко вырос после того, как год назад в Лондоне, на Сэвил-Роу, открылся магазин Abercrombie.
Компания Blue Nile решила расширить свое международное присутствие после того, как резко выросли ее продажи в Канаде и Великобритании, где покупатели могут расплачиваться местной валютой. В прошлом году компания также открыла центр выдачи покупок в Дублине и сейчас рассматривает возможность открытия центра в Азии.
По словам президента Blue Nile Дианы Ирвин, с прошлых выходных компания уже получила заказы из Германии, Швейцарии, Австралии, Сингапура и Японии. Госпожа Ирвин ожидает, что международный спрос на ювелирные украшения с бриллиантами будет высоким, поскольку зарубежные ювелиры обычно делают более высокую наценку, чем ювелиры в США.
Первопроходец интернета компания Amazon.com на протяжении многих лет продает товары за границу. В прошлом году продажи ее зарубежных сайтов в Великобритании, Германии, Японии, Франции и Китае составили $6,7 млрд, или 45% от общих продаж компании ($14,8 млрд). По оценкам Deutsche Bank Securities, объем продаж покупателям в тех странах, где сайтов Amazon.com нет, составляет 6% от общих продаж компании.
Из-за усугубляющегося экономического спада в США интерес к трансграничной онлайн-торговле появляется у все большего числа ритейлеров. В январе на семинаре по международной торговле, состоявшемся в рамках торговой конференции, организованной компанией Shop.org, яблоку было негде упасть. Опрос, проведенный Forrester Research в прошлом году, показал, что 41% ритейлеров ведет международную торговлю. Из тех, у кого международных операций нет, 23% заявили, что они рассматривали этот вариант в 2007 году, и 38% сказали, что намерены сделать это в 2008 году.
Компания Coach, известная своими кожаными сумками по $300, в сентябре начала принимать заказы на доставку товаров в Канаду, после того как открыла там несколько магазинов. Как заявил старший вице-президент компании Дэвид Дуплантис, электронная торговая платформа "делает Coach доступной более широким массам". Господин Дуплантис также отметил, что продажи соответствуют ожиданиям Coach.
Заказы доставляются из центра выдачи покупок в Джексонвилле в штате Флорида (у компании нет такого центра в Канаде), поэтому канадские покупатели должны оплатить ввозную пошлину. И хотя компания уже открыла информационный сайт на японском языке, у нее, по словам господина Дуплантиса, нет планов в ближайшее время расширять международную электронную торговлю. В числе встречающихся проблем, по его словам, "налоги, сборы, доставка товаров и язык, хотя в Канаде этой проблемы не было".
После того как этой весной подразделения Neiman Marcus Group — Neiman и Bergdorf начнут принимать в интернете заказы из Канады, они "изучат вопрос о том, что необходимо для того, чтобы работать с остальным миром", говорит президент Neiman Marcus Direct Брендан Хоффман.
Он говорит, что одна из проблем, которая стоит перед Neiman, заключается в том, что компании необходимо получить согласие от дорогих дизайнерских брэндов, продукцией которых она торгует, на более широкую продажу товаров.
Онлайн-ритейлер дизайнерской одежды и аксессуаров со скидкой компания Bluefly принимает заказы от покупателей за пределами США уже почти десять лет. Но поскольку мало кто еще знает о ее сайте, международные продажи составляют лишь 3% от общей выручки. Чтобы изменить эту ситуацию, компания ищет пути активизации международного маркетинга, например размещает свою рекламу на зарубежных поисковиках.
"Международные рынки становятся все более перспективными из-за слабого доллара",— говорит генеральный директор Мелисса Пейнер.