Сирены задерживают туристов
Когда застрявшие в ОАЭ путешественники смогут вернуться домой
Самолет из Абу-Даби вылетел в Москву. Это уже второй гражданский рейс из столицы Объединенных Арабских Эмиратов за последний час и первый за двое суток в Россию. За перевозки отвечает национальная компания Etihad Airways, всего запланировано 11 международных перелетов. На 18:00 в расписании несколько рейсов в города России из Шарджа у компании Air Arabia. А вот Emirates, Flydubai, Turkish Airline и некоторые другие продлили приостановку рейсов 3 марта. Тем временем путешественников, которые застряли в регионе из-за войны на Ближнем Востоке, начали выселять из гостиниц, если те не оплатят дальнейшее проживание. Причем по завышенным тарифам.
Фото: Анастасия Домбицкая, Коммерсантъ
Фото: Анастасия Домбицкая, Коммерсантъ
Власти Дубая рекомендовали отелям сохранить прежние условия. Но на практике проблем это пока не решает, рассказали “Ъ FM” пострадавшие россияне:
«В районе Dubai Marina, по всей видимости, были сбиты три беспилотника. Наши соседи по отелю видели, как их уничтожали. В отеле подготовлен нижний этаж на случай чрезвычайной ситуации, однако за все это время мы туда ни разу не спускались — максимум доходили до лобби. Проживание мы продлили до завтрашнего дня за свой счет, питание также оплачиваем самостоятельно. Лететь планировали рейсом "Азербайджанских авиалиний" с пересадкой в Баку, но авиакомпания отказалась выполнять перелет».
«Сейчас мы можем только продлевать проживание в отеле. Стоимость одних суток составляет от 230 до 300 дирхамов — это примерно 5-6 тыс. руб. Мы обращались к администрации с просьбой предоставить бесплатное размещение в связи с происходящей ситуацией, но нам ответили, что никаких официальных писем и распоряжений они не получали и информацией не располагают. Отель находится в районе Джебель-Али — это промышленная зона, где периодически слышны взрывы. Это заметно и на слух, и визуально».
«Мы находимся в Дубае, в районе Джебель-Али. Слышны самолеты, работает ПВО. Сейчас нас фактически либо выселяют, либо предлагают продлить проживание за свой счет. Цена выросла втрое по сравнению с первоначальной: оплатить можно только на месте — наличными или картой. Принимают ли UnionPay, до сих пор непонятно. Проживание на четыре ночи с питанием "завтрак и ужин" обходится в 408 тыс. руб. Максимальная скидка, которую готов предоставить отель, — размещение за 130 тыс. руб. Туроператор предложил альтернативный вариант — апартаменты без питания и каких-либо условий, по сути, это просто комната. При этом размещение возможно минимум на несколько ночей. Эти апартаменты находятся примерно в 40 минутах езды от нашего текущего отеля, трансфер не предоставляется. Мы звонили на горячую линию Ростуризма, но там в основном отвечает автоответчик. Многие российские туристы сейчас пытаются выехать через Оман, однако подтвержденной информации о том, что кому-то действительно удалось улететь, пока нет. Мы остаёмся на связи в российских чатах и следим за новостями».
За выходные из-за войны на ближнем востоке отменили около двух с половиной тысяч рейсов. А у 20 тыс. российских туристов сегодня должен закончиться отдых в регионе. Оценку приводит Ассоциация туроператоров России (АТОР). Даже если аэропорты частично возобновляют перелеты, чтобы развести всех туристов понадобится много времени, говорит вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин: «В сложившейся ситуации рейсы могут возобновляться только по решению авиационных властей после снятия ограничительных мер.
Мы уверены, что авиакомпании и аэропорты открывают воздушное пространство исключительно при наличии гарантий полной безопасности. Прогнозировать, когда и в каком объеме будут выполняться рейсы, крайне сложно. Напомню, что в предыдущие годы паузы в авиасообщении составляли от одного дня до 12 суток. Сейчас мы находимся в ситуации, когда с 28 февраля рейсы не выполняются вовсе.
Даже после их возобновления задача по вывозу такого количества пассажиров потребует многих дней.
Пассажиры, путешествующие через туроператоров, будут получать информацию через туристические компании, а самостоятельные туристы — напрямую от контактных центров авиаперевозчиков. Ситуация с размещением в отелях существенно различается в зависимости от эмирата. В ряде регионов, в частности в Абу-Даби и Рас-эль-Хайме, туристам ежедневно выставляют счета за продление проживания. В Дубае действует иная практика: организованные туристы решают эти вопросы через туркомпании. В любом случае путешественникам необходимо иметь дополнительные финансовые резервы».
На фоне сообщений о продолжающихся ударах по странам Персидского залива некоторые туристы стали отменять бронирования в Объединенные Арабские Эмираты вплоть до апрельских дат. Однако на ближайшие дни компании отказываются возвращать деньги, жалуются путешественники. Могут ли операторы и перевозчики удержать часть суммы или всю? На этот вопрос “Ъ FM” ответила адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева: «Происходящее сейчас относится к обстоятельствам непреодолимой силы.
В законе "Об основах туристской деятельности" есть статья 14, посвященная угрозе безопасности в стране предполагаемой поездки. Она предусматривает, что в случае официально подтвержденной угрозы туроператор обязан прекратить продажу туров и отправку туристов в такую страну, а также вернуть деньги: полностью — если услуги не были оказаны, либо за вычетом уже оказанных услуг. Однако эта норма начинает действовать только после появления официальной рекомендации российского ведомства — в настоящее время это Минэкономразвития. На сегодняшний день такой рекомендации нет. В этой ситуации сохраняется возможность отказаться от услуг в общем порядке, но с возмещением фактически понесенных расходов исполнителя. Каким образом эти расходы будут подтверждаться и в каком объеме, пока остается открытым вопросом.
Поэтому для тех, кто еще не воспользовался услугами, отказываться от поездки сейчас, вероятно, нецелесообразно — разумнее дождаться официальных разъяснений. Возможен и иной вариант: договориться об изменении сроков поездки или о замене направления, но только по соглашению сторон».
В Объединенных Арабских Эмиратах, по данным Ассоциации туроператоров, вынужденно остановилось больше всего российских граждан — около 50 тыс. человек. До 8 тыс. ждут в третьих странах новых стыковочных рейсов. Катар, Кувейт и Бахрейн в очередной раз продлили закрытие своего воздушного пространства. На сутки был продлен запрет полетов над Сирией. Для туроперторов, как подсчитывает АТОР, из-за продления проживания туристов на Ближнем Востоке каждый день обходится примерно в $1,5 млн.