Технологии служат людям: 35 лет Банку Левобережный

За 35 лет Банк Левобережный прошел путь от бумажных платежек, которые шли в Москву неделю, до алгоритмов, анализирующих риски за миллисекунды. Генеральный директор Владимир Шапоренко уверен: чем умнее становятся машины, тем важнее человек. Мы поговорили о том, как выживать в кризисах, почему честность дороже ликвидности, и зачем современному банку «Стена силы» с именами сотрудников.

— Владимир Викторович, банку 35. Что видите, оборачиваясь?

—В 91-м мы стартовали как Жилсоцбанк — 250 клиентов левобережья Новосибирска. Сейчас — более 50 офисов в пяти регионах Сибири, полмиллиона физлиц и тысячи компаний. По меркам европейских 400-летних гигантов мы младенцы, но пережили много трансформаций. Главное — сформировалась миссия. Не для отчётности, а как стержень: забота о финансовом благополучии людей и бизнеса Сибири. Это не слоган. Это смысл.

— Как выглядели первые годы банка?

— Иная реальность! День начинался с подсчёта кассы на калькуляторах и печатных машинках. Клиенты несли бумажные платёжки. Операционист извлекал картонку с подписями, сличал под лупой, штамповал, отправлял документ через бухгалтерию-контроль-кассу. Платеж в Москву? Семь дней минимум. Выручку компании везли мешками, зарплату — тоже. Норма жизни. Но мы уже размышляли: как ускорить, упростить? Отрасль предчувствовала закат бумажной эры, хоть ещё не осознавала масштаб грядущей цифровизации.

— Дефолт 98-го. Появился ли тогда рецепт выживания?

— Это было испытание огнём. Дефолт по облигациям обнулил ликвидность тех, кто держал портфели в госбумагах. Панические очереди вкладчиков. Наше решение казалось безумством: быть открытыми. Не избегать клиентов, а встречаться лицом к лицу. Объясняли и исполняли каждое обязательство. Паника отступала, прорастало доверие. Урок: в кризис побеждает честность, а не PR.

Второй фактор — мы избегали спекуляций, вкладываясь в живую экономику. Предприятия просели, но не рухнули, продолжали гасить долги. Это давало ликвидность, которая тогда ценилась, как кислород. Из 2,5 тысяч банков 94-го к 2000-му осталась половина. Мы устояли и окрепли.

— Какова универсальная формула устойчивости?

— Мне нравится одна метафора: банк — как корабль. Не обязательно гигантский, но прочный, быстрый, с отличным экипажем. Шторма-кризисы тестируют корпус и команду. Между бурями — модернизация: технологии, безопасность, процессы, обучение. Кто игнорирует подготовку в штиль — тонет в шторм. Парадокс: сильнейшие не те, кто избежал кризисов, а те, кто извлёк из них уроки.

— А помните момент внедрения пластиковых карт… Как тогда побеждали недоверие?

—Мы с 98-го внедряли платежную систему «Золотая корона». И техническая сторона вообще не была проблемой, а вот психологию людей пришлось менять. Когда мы стали выдавать зарплаты на карты, сотрудники предприятий сопротивлялись. «Нам нужны нормальные деньги!». Они получали карту и бежали в банкомат, чтобы сразу обналичить. Годы объяснений, убеждений….У нас была просветительская миссия. Результат: сегодня 85% операций — через карты, гаджеты, биометрию. От скепсиса к оплате улыбкой — вот наш путь.

— Цифровой рубль тоже станет своего рода революцией?

— Нет, скорее эволюцией. Нужна новая IT-архитектура — более защищённая, быстрая. С сентября 26-го крупные банки обязаны внедрить цифровой рубль. Мы готовимся. Через пару лет он станет обыденностью. Это не отмена наличных, а расширение выбора.

— Выходит, новые стандарты скоростей изменили суть банкинга?

— Кардинально. Изменилась стоимость времени. Вчера неделя ожидания — норма, сегодня секунда задержки — повод для звонка в поддержку. Скорость уже не фишка, а обязательный минимум. За этим — миллионные вложения в технологии и в обучение команды.

— Искусственный интеллект помогает? Для вас он союзник или угроза?

— Безусловно, союзник-усилитель. Важно различать: автоматизацию рутины и принятие решений — это разные уровни. ИИ «глотает» массивы данных — оценивает риски, предсказывает запросы, ловит аномалии, проверяет договоры. Но интуиция, эмпатия, ответственность — за пределами алгоритма. Мы создаём симбиоз: машина даёт скорость и точность, человек — думает, чувствует контекст и принимает решения.

— То есть, люди остаются центром банка?

— Абсолютно. Душа организации — команда. Символ этого — наша «Стена силы» в главном офисе. Каждый, кто проработал год, получает именной кирпич. Размер отражает позицию, цвет — стаж. Легенды компании увековечены гравировкой, их кирпичи вечны. Метафора проста: стена крепка, когда все кирпичи на месте. Это не декларация, а живое чувство причастности.

— «Человеческое лицо» Банка Левобережный сохранится при полной цифровизации?

— Да, это наша идентичность. Ни один алгоритм не распознает, когда клиенту нужен не регламент, а сочувствие. Не превратит сухое «нет» в тёплое «давайте подумаем, что можно сделать…». Технологии ускоряют процессы, люди наполняют работу смыслом. Банкинг построен на доверии, а оно рождается в диалоге человека с человеком.

Банк «Левобережный» (ПАО). Лицензия Банка России №1343. ИНН 540 415 4492. т. 8-800-3333-555 | www.nskbl.ru

Реклама