«Интегрировали страхование в экосистему умного дома»

Росгосстрах одним из первых начал применение традиционного ИИ (машинное обучение) для оценки рисков — каждая котировка ОСАГО и каско проходит через оценку моделей. В 2025 РГС начал активное внедрение LLM (большие языковые модели) в процессы. Компания первой на рынке интегрировала страхование жилья и имущества в экосистему «умного дома»: если датчики фиксируют протечку или задымление, то сигнал поступает не только владельцу, но и компании. В 2026 году интеграция ИИ продолжится.О цифровизации рассказала директор филиала Росгосстраха в Удмуртии Ольга Заровняева для проекта «ГОДные итоги. Технологии» от «Ъ-Удмуртия».

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Какую самую значимую технологию или инновацию вы внедрили в 2025 году?

— В Росгосстрахе уже давно внедрены и действуют модели машинного обучения для оценки рисков по ОСАГО и каско. Хорошие модели — основа для развития моторного портфеля на непростом рынке автострахования. У нас каждый год по несколько раз проходит обновление моделей для учета изменившегося рынка и улучшения прогноза. Сейчас модели РГС включают в себя сотни факторов, например, при обновлении модели ОСАГО физлиц было протестировано более 600 факторов и зависимостей, более сотни в итоге «зашли» в модель.Помимо обычных факторов модели РГС также учитывают и уникальные для страхового рынка данные такие как ГЕО-данные, основанные на GPS-координате адреса и всех данных по этой точке.

Еще одно направление — внедрение ИИ в клиентский сервис. Здесь для нас принципиально важно сохранить баланс между технологичностью и человечностью. ИИ берет на себя подготовку ответа для оператора, сокращает его затраты на поиск информации, помогает быстрее и качественнее ответить клиенту, но при этом у человека всегда остается возможность перейти к общению с живым специалистом.

— Какой самый технологичный проект вы запустили или помогли реализовать в 2025 году?

— Самым технологичным проектом стала интеграция страхования в экосистему умного дома. Летом Росгосстрах совместно с платформой spruthub первым на рынке запустил страхование жилья и имущества, подключенное к датчикам «умного дома» клиента.

Если датчики фиксируют протечку или задымление, сигнал поступает не только владельцу, но и напрямую в страховую компанию. Клиент получает оперативный звонок с предупреждением, а при наступлении страхового случая — помощь в урегулировании убытков.

Этот проект принципиально меняет саму логику страхования: оно становится частью повседневной жизни, а стоимость такой подписки получается выгоднее, чем классическое страхование квартиры или дома. В дальнейшем мы планируем расширять перечень датчиков — добавлять сенсоры движения, температуры, потребления энергии — и использовать эти данные для аналитики и развития новых сервисов.

— Какие высокотехнологичные подходы вы планируете внедрить в 2026 году?

— Росгосстрах продолжит системное развитие искусственного интеллекта в ключевых процессах. При этом мы всегда предварительно проводим анализ бизнес-процессов, определяем наиболее «тонкое» место и оцениваем, сможет ли ИИ его оптимизировать. Главное — не просто придумать, где применить ИИ, а найти и обосновать, почему его применение будет действительно эффективным для компании и удобным для клиента.

Интервью других собеседников о цифровизации в Удмуртии — на странице проекта «ГОДные итоги. Технологии».