Альфа-Банк и его новый цифровой сервис с участием ИИ

Наталья Белокопытова, региональный управляющий Альфа-Банка в Тюменской области, в эксклюзивном интервью раскрыла стратегию банка в области искусственного интеллекта (ИИ), обсудила ключевые направления цифровой трансформации и подчеркнула важность индивидуального подхода к каждому клиенту. Она также подробно остановилась на успехах банка в разработке новых финансовых инструментов и особенностях премиум-обслуживания, отметив стремительный рост популярности конференций Альфа-Конфа и вклад Тюменской области в российскую креативную экономику. Особое внимание уделено кадровой политике, благодаря которой Альфа-Банк трижды признавался лучшим работодателем в России.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Банковская сфера стремительно развивается с внедрением искусственного интеллекта. В чем заключаются ваши преимущества в области ИИ и где именно используются его решения?

— Мы понимаем, что конкуренция среди банковских услуг высока, поэтому инвестируем значительные средства в разработку технологических решений. У нас есть целый ряд успешных примеров внедрения искусственного интеллекта. Наш алгоритм маршрутизации получил премию Logistics Awards как лучшая система в своем классе. Мы первыми ввели голосового помощника на кассовом оборудовании. Еще одна важная разработка — использование китайской нейросети DeepSeek R1, превосходящей аналоги типа ChatGPT.

Искусственный интеллект активно применяется нами в обработке розничных кредитных заявок. Требования ЦБ в выдаче кредитов становятся жестче, и здесь ИИ незаменим для оценки платежеспособности клиента, мы снижаем риски предоставления ненадежных кредитов. Одновременно применяем технологии анализа поведения и биометрии для предотвращения мошенничества.

ИИ решает множество задач внутри банка: автоматизирует внутренние процессы, ускоряя выполнение стандартных процедур и минимизируя количество ошибок. Это лишь малая часть возможностей искусственного интеллекта в нашем арсенале.

— Расскажите подробнее о вашей стратегии интеграции неотех-платформ и трансформации клиентских продуктов.

— Сегодня наша стратегия направлена на формирование единого цифрового пространства, где клиент сможет пользоваться всеми необходимыми услугами и сервисами в одном месте. Альфа-Банк активно развивает технологии искусственного интеллекта, предлагая клиентам уникальные возможности: интеллектуальные голосовые ассистенты, автоматизированные консультации для бизнеса, обеспечивающие скорость, надежность и простоту взаимодействия.

Наш подход состоит в том, чтобы предложить клиенту удобный интерфейс, объединяющий разнообразные сервисы: от покупки авиабилетов до совершения платежей. Ключевым направлением развития становится индивидуализация сервиса благодаря применению искусственного интеллекта, интеграция множества полезных функций и внедрение гибридной (phygital) модели, соединяющей цифровое пространство с физической инфраструктурой сети филиалов.

Для иллюстрации приведу реальный случай: у нас в Москве работает Центр исследований клиентского опыта Alfa Research Center, где тестируют новый дизайн приложений. Клиентов приглашают посмотреть, удобно ли пользоваться приложением в условиях городского транспорта. Важно скрыть конфиденциальные данные от посторонних глаз, и теперь наше приложение спроектировано именно так.

Кроме того, изучаем реакцию пользователей на новые разработки, используя специальные системы распознавания эмоций. Это помогает нам точно определить качество предложенных продуктов и оперативно вносить необходимые доработки.

Стоит отметить, что Alfa Research Center стал площадкой для студентов курса «Продуктовые исследования. Мышление будущего», который вошел в образовательную программу HR Tech магистратуры на факультете компьютерных наук НИУ ВШЭ от Альфа-Банка. Исследователи ARC стали преподавателями на курсе, обучение построено на примере бизнес-кейсов Альфа-Банка и ВШЭ.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Кредитование и платежные инструменты Альфа-Банка качественно отличаются от конкурентов. Например, запуск акции вроде пропуска ежемесячного платежа по кредиту. Насколько эффективны такие предложения и как оценивается успешность ваших коллабораций с брендами?

— Такие новшества помогают повысить лояльность клиентов и привлечь внимание к нашим услугам. Именно летом 2025 года Альфа-Банк впервые в России предложил уникальную услугу — отсрочку ежемесячного платежа по кредитной карте всего за 390 рублей. Важно отметить, что эта услуга доступна в приложении буквально нажатием кнопки, без объяснений причины. Такой подход освобождает клиента от стресса, сохраняя положительную кредитную репутацию.

Еще одно яркое событие — сотрудничество с маркой Marcelo Miracles. Осенью 2025 года появилась ограниченная серия дизайнерских карт и коллекционная одежда. Такие необычные подходы привлекают молодых и активных потребителей, укрепляя имидж банка как инновационного и динамично развивающегося учреждения.

Эти меры положительно сказываются на результатах: банк демонстрирует уверенный рост доходов и высокую прибыльность, что подтверждает правильность выбранной стратегии.

— Летом в Тюмени открылось отделение Private Banking «А-Клуб». Чем отличается премиум-обслуживание клиентов и что изменилось после открытия офиса?

Новый офис Private Banking «А-Клуб» открылся в Тюмени в июле 2025 года. Этот офис стал первым в России, выполненным в совершенно ином стиле. Интерьер заполнен произведениями современного искусства, представленными Первой галереей G1. Все картины можно купить прямо в отделении. Даже символ в виде уточки выполнен эксклюзивно, подчеркивая нашу заботу о клиентах. Все сделано для создания уникального впечатления и превращения банковского офиса в подобие галереи искусств.

Частное банковское обслуживание в Альфа Банке представлено несколькими уровнями. Наиболее обширной программой является Alfa Only, а отдельную категорию VIP клиентов формирует закрытое сообщество «А Клуб».

Главная цель нашего банка — стать главным выбором для премиальных клиентов. Для этого мы объединили передовые цифровые продукты с удобными пространствами. К примеру, в аэропорту Шереметьево открыт премиальный бизнес-зал Alfa Only Lounge, а вскоре откроется «А-Клуб» в другом терминале.

Мы отказываемся от традиционного формата банковских отделений не только для премиум-сегмента, предпочитая создавать атмосферу комфорта и стиля для всех клиентов. Наши новые филиалы напоминают скорее уютные кафе или творческие пространства, мы убрали привычные стойки с барьерами. Сотрудники работают с планшетами и ноутбуками. При этом большинство операций легко провести дистанционно, но многие клиенты предпочитают лично посетить филиал.

— Ежегодная конференция Альфа-Конфа проводится в разных регионах России. В чем ее суть и почему бизнесменам полезно посещать такие мероприятия?

— «Альфа-Конфа» изначально проводилась только в столицах. Потом мы шагнули в регионы, в этом году их больше 60. И в Тюмени она прошла уже второй раз. Мы побили все рекорды, в прошлом году было 500 участников. В этом году мы собрали 1350. Вот на следующий год, я думаю, будет уже 2000.

Главная особенность конференции — привлечение известных экспертов и влиятельных персон. Среди выступавших были такие яркие гости, как Ринат Алиев, основатель образовательной платформы Educate Online, маркетолог звезд Роман Тарасенко, специалист по расширению бизнеса Александр Афанасьев и режиссер Лина Арифуллина, рассказавшая о роли лидерской харизмы в достижении успеха.

Формат мероприятий предполагает открытый диалог, свободный обмен мнениями и вдохновляющими кейсами, что создает особую творческую атмосферу, отличную от привычных деловых встреч. Участники отмечают вдохновение и заряд энергии для дальнейших успехов в своем бизнесе.

— Вы были одним из немногих участников, представлявших Тюменскую область на «Российской креативной неделе» в Москве. Какие впечатления от мероприятия и как себя показал наш регион в креативной экономике?

— Во-первых, конечно, это гордость за то, что включили представителя Альфа-Банка участвовать в делегации от Тюменской области. Помимо нас, коммерческие компании представлял только девелопер «Брусника». От правительства — замгубернатора Андрей Пантелеев, руководитель ТАРКИ Алексей Краев и молодой предприниматель Евгений Борисов с проектом «Робби».

Мероприятие проходило в центре «Россия», здорово организовано, много секций, и одна из них была наша, и мы рассказывали о различных программах поддержки как на местном уровне, так и на федеральном. Тюменская область в лидерах креативной индустрии, считается, что она очень перспективная и доля креативного кластера в ВВП будет увеличиваться.

Немало говорили об искусственном интеллекте, тема цифровизации, помимо архитектуры, моды и других направлений, одна из центральных. Я, в свою очередь, поделилась своей экспертизой. Поэтому я убеждена, что креативные индустрии — это не только источник вдохновения, но и мощный драйвер экономического роста. Альфа-Банк и дальше будет поддерживать предпринимателей в этой сфере, предлагая решения, которые помогают превращать идеи в успешные проекты.

— Почему Альфа-Банк признан лучшим работодателем в России уже третий год подряд? Какие шаги предпринимаются для поддержания высокого статуса и мотивации сотрудников?

— Главным секретом успеха являются вложения в персонал. Внутри банка действуют эффективные образовательные программы: курсы, сертификации, специализированные программы подготовки лидеров. Таким образом, сотрудники получают непрерывное профессиональное развитие и повышают свою ценность на рынке труда.

Огромное значение имеют социальные льготы и комфортные условия труда. Сотрудникам предоставляются удобные рабочие места, фитнес-центры, медицинские страховки, возможность дистанционного и гибкого графика работы. Специальные бонусы предусмотрены для семей сотрудников, включая поддержку одиноких родителей и помощь в образовании детей.

Особое внимание уделяется корпоративному развитию и социальной ответственности.

Таким образом, постоянное внимание к развитию сотрудников, их мотивации и вовлеченности помогает Альфа-Банку не только удерживать лучшие таланты, но и укреплять свой статус одного из лучших работодателей в России.

АО «Альфа-Банк»

Реклама