Новый подход к бизнесу: как изменились требования корпоративных клиентов
Евгения Муравьева, директор управления корпоративных продаж Ситилинк:
– Ситилинк – крупнейший игрок российского рынка электроники с более чем 200 тыс. организаций-партнеров. Мы постоянно развиваем клиентский сервис и внимательно относимся к ожиданиям корпоративных покупателей. В2В-заказчикам сейчас важна не только цена, но и удобство, скорость, прозрачность и персонализация.
Клиентская привычка из B2C сформировала новые стандарты: если в маркетплейсе можно купить кроссовки за три клика, то и компьютеры для сотрудников, и офисная техника должны покупаться так же просто. B2B-клиентам нужен не просто сайт для закупки, а полный цикл сервиса: от качественного ассортимента и опции самостоятельно оформлять заказы и отслеживать их перемещения до возможности индивидуального подбора товара и услуг с персональным менеджером.
Стало важно уметь говорить на языке отрасли и учитывать ее специфику в интерфейсе, логистике, оплате и управляемых акциях. Универсальные решения уступают место нишевым платформам, а логика закупки всегда очень зависит от отрасли, в которой работает партнер.
Учитывая эти главные тренды и изменения в поведении клиентов, мы тоже не стоим на месте. В этом году Ситилинк добавил B2B-кабинет в мобильное приложение. Наш каталог пополнился как новыми товарными группами, так и новыми услугами для юридических лиц. Наши менеджеры постоянно проходят обучение и «растят» свою экспертизу – как техническую, так и клиентскую.
Недавно мы подключили пункты выдачи СДЭК для корпоративных клиентов и улучшили доступность всего ассортимента для наших партнеров по всей России. Теперь клиенты Ситилинка при необходимости могут оформить доставку в удаленный город, что актуально для компаний с собственной разветвленной сетью. Для новых корпоративных покупателей, которые ранее не могли с нами сотрудничать из-за сложной логистики, теперь это стало возможным.
ООО «Ситилинк»
Реклама