Цифровая революция в туризме

В Туапсинском округе 7 ноября состоялось ключевое событие для индустрии гостеприимства юга России — форум «Техносмена-2025». Организатором выступило ПАО «Ростелеком». Мероприятие, прошедшее на базе Всероссийского детского центра «Орленок», было посвящено теме цифровизации гостиничного и ресторанного бизнеса, а также вопросам устойчивого развития туризма.

Форум объединил представителей органов власти, бизнеса, застройщиков и инвесторов из регионов Северного Кавказа и Краснодарского края, подтвердив статус ЮФО как одного из ведущих туристических макрорегионов страны.

Директор центра «Орленок» Александр Джеус, открывая форум, отметил ключевую роль цифровых решений в современном развитии индустрии гостеприимства ЮФО: «Сегодня все цифровые решения, которые мы реализуем в центре,— от бухгалтерии до продажи путевок — строятся на взаимодействии с "Ростелекомом",— подчеркнул он.— Это важнейший этап в развитии, ведь мы работаем с младшими школьниками и формируем у них цифровую культуру с раннего возраста. Если мы не начнем вовремя, то рискуем опоздать в технологической гонке, в которой участвует весь мир».

По словам Александра Джеуса, форум отражает реальное углубление технологий в сферу гостеприимства на юге России: «Проведение "Техносмены-2025" говорит о росте доверия предпринимателей к цифровым сервисам и подтверждает осознанный переход отрасли к комплексному использованию технологий. Это событие войдет в историю центра и расширит границы партнерства региона с бизнесом»,— отметил директор «Орленка».

Директор по работе с корпоративным и государственным сегментами макрорегиона «Юг» ПАО «Ростелеком» Алексей Коновалов подчеркнул значительный опыт компании в работе с туристическим сектором: «В России более 250 тыс. клиентов занято ресторанным бизнесом и сетью отелей. Исходя из запросов, мы видим, как меняется структура рынка, определяем уровень развития и тенденции в смене приоритетов. Нам интересны новые партнерства и обмен опытом, поэтому, надеюсь, этот форум станет ежегодным»,— прокомментировал эксперт.

Особое внимание «Ростелеком» уделяет развитию цифровых сервисов именно в регионах ЮФО, где туристический потенциал требует современного технологического сопровождения.

Вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП «Ростелекома» Тимофей Абраменко обратил внимание на специфику развития малого туристического бизнеса в регионах ЮФО: «Сегодня каждый предприниматель в сфере гостеприимства должен иметь возможность оперативно управлять процессами, видеть аналитику и принимать решения на основе данных»,— отметил он.

«Многие небольшие гостиницы, кемпинги, гостевые дома и кафе по-прежнему работают по старинке: бронируют по телефону, ведут учет в Excel, а пароли Wi-Fi выдают на ресепшн. Для семейного бизнеса с несколькими номерами это приемлемо, но при амбициях развиваться, привлекать больше гостей и увеличивать доход без технологий уже не обойтись»,— подчеркнул Тимофей Абраменко.

Представитель «Ростелекома» отметил, что задача компании — «предложить инструменты, которые позволяют бизнесу экономить ресурсы, минимизировать человеческий фактор и одновременно повышать качество сервиса».

Программа форума охватила трансформацию сервиса, автоматизацию процессов и эффективное управление с акцентом на региональную специфику. Участники обсудили успешные кейсы, современные маркетинговые инструменты и возможности государственной поддержки в рамках развития туристической отрасли ЮФО.

Руководитель Ассоциации цифрового развития Краснодарского края Сергей Грабский поделился практическими рекомендациями по построению IT-инфраструктуры для регионального бизнеса: «Для компании в любой отрасли в регионе пригласить на работу хорошего IT-директора, который стоит от 500 тыс. руб., практически невозможно. Поэтому культура пока такова, что лучше начинать с аутсорса и правильных решений, а когда наращивается своя дорогостоящая команда, переходить к собственному IT-департаменту».

Сергей Грабский провел аналогию с развитием других бизнес-процессов: «Мы это уже проходили с бухгалтерией и юридическими услугами: сейчас редко где есть свои внутренние бухгалтерии, если это не крупные сети. Построение правильного IT-ландшафта можно заказывать интеграторам и внешним командам — это экономически и организационно разумно».

И. о. руководителя департамента потребительской сферы Краснодарского края Роман Куринный представил впечатляющие цифры, характеризующие значимость отрасли для экономики ЮФО: «В потребительской сфере региона сегодня более 315 тыс. субъектов, из них 1400 — гостиницы и рестораны. Каждый пятый житель края так или иначе взаимодействует с этой индустрией».

По мнению главы ведомства, критически важно обеспечить предпринимателей не только финансовой поддержкой, но и комплексным сопровождением проектов: «от рибейтов и льготных кредитов до помощи в продвижении территорий и подключении к инфраструктуре». Все эти меры, подчеркнул он, «позволяют развивать бизнес и привлекать новые кадры и контрагентов».

Эксперты отрасли поделились опытом внедрения технологий, обсудили базовые и продвинутые решения для гостиниц, ресторанов и доставки, а также подчеркнули важность построения коммуникаций с гостями в контексте развития туристической привлекательности регионов ЮФО.

О цифровизации в сфере энотуризма говорил директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге Алексей Коротких. Спикер рассказал, что энотуризм сегодня — это не просто дегустации, а культура, отражающая характер и эмоции региона. Цифровые решения, по его словам, делают этот опыт удобнее и богаче: туристы легче находят винодельни и события, а хозяйства выстраивают диалог с гостями. «Когда технологии соединяют вкус и впечатления, выигрывает весь регион»,— сказал Алексей Коротких.

Руководитель проекта «Винный город "Белый мыс"» в Геленджике Дмитрий Левицкий представил концептуальный подход к созданию туристических продуктов: «Любой продукт начинается с эмоции "вау", а потом уже подключаются технологии — и никак не наоборот. Нельзя сначала построить отель, а потом думать, как его продавать».

В качестве примера успешной реализации эксперт привел собственный проект: «У "Винного города" два главных посыла: поддержка российской винодельческой отрасли и изменение культуры потребления вина». Данный подход демонстрирует, как региональные особенности ЮФО могут стать основой для создания уникальных туристических продуктов с использованием современных цифровых технологий.

По словам предпринимателя, технологии в индустрии гостеприимства не могут быть самоцелью: цифровизация должна усиливать чувства, а не подменять смысл. Он уверен, что гость возвращается не из-за интерфейса, а благодаря эмоциям, которые переживает. Именно эмоция, подчеркнул спикер, формирует ядро бренда и превращает бизнес в культуру.

«Сегодня рынок перенасыщен одинаковыми предложениями, и единственное, что по-настоящему выделяет проект,— это его характер. В этом и заключается эмоциональное ДНК: понять, что ты транслируешь миру и почему человек должен выбрать именно тебя. Все остальное — лишь надстройка»,— резюмировал Дмитрий Левицкий.

Владелица сети Zanoza и баров здорового питания Selderey Эленика Корелова отметила, что любой ресторан начинается не с меню, а с понимания своей аудитории: «Если ты чувствуешь, ради чего и ради кого твое дело создано, то проект будет устойчивым. Мы видим это и в Краснодаре, и в других городах: когда ты точно знаешь своего гостя, успех неизбежен. Но и здесь важно помнить — нужно изучать не только клиента, но и партнера, франчайзи, ведь их мотивация и мышление могут быть совершенно иными»,— сказала она.

Эксперт Ассоциации отельеров «АМОС» Антон Бодокия подчеркнул, что цифровизация сегодня влияет не только на процессы бронирования, но и на саму философию сервиса: «Мы занимаемся разработкой собственных роботов, которые будут помогать гостям: один отвечает на вопросы о графике работы, парковке или температуре воды в бассейне, а другой бронирует медицинские услуги. Это разгружает операторов и ускоряет обслуживание. А в одном из корпусов мы уже внедрили систему управления отоплением через планшет: можно заранее прогреть номер перед приездом или, наоборот, снизить температуру, чтобы экономить энергию. Все это — про эффективность. Но в основе цифровизации всегда остаются интересы гостя».

В рамках цифровой трансформации гостиничного бизнеса «Ростелеком» предлагает комплекс решений под названием «Цифровой отель». Этот сервис объединяет современные цифровые инструменты, которые позволяют автоматизировать ключевые процессы внутри отеля, повышая его эффективность и уровень комфорта для гостей. Среди возможностей — управление бронированиями, контроль инвентаря, автоматизация обслуживания номеров и безопасность, что помогает снизить нагрузку на персонал и повысить качество обслуживания.

«Цифровой отель» включает системы для проверки наличия свободных номеров, подтверждения бронирований и выставления счетов, а также решения для учета инвентаря — например белья, полотенец и других предметов. Внедряются системы для управления персоналом, финансами и гостевым обслуживанием, что позволяет более эффективно реагировать на потребности гостей и оптимизировать внутренние процессы.

Алексей Коротких, директор департамента продаж и обслуживания малого и среднего бизнеса «Ростелекома» на Юге, подчеркивает значимость таких решений: «Технологии являются критически важными для устойчивого развития бизнеса в условиях рыночной нестабильности. Использование облачных платформ, CRM-систем и автоматизации помогает сокращать расходы, повышать качество обслуживания и привлекать новых клиентов. Внедрение "Цифрового отеля" — это шаг к цифровой модернизации, который помогает бизнесу быть более гибким и ответственно подходить к гостевому опыту. Такой подход становится особенно актуальным в условиях роста конкуренции и необходимости быстро адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов».

CEO компании Calltouch Артур Саркисян уверен, что капитал любого бизнеса — это контактная база. Эксперт обратил внимание гостей на необходимость качественного сбора данных и инструментов, позволяющих анализировать поведение клиентов. Даже простые механизмы автоматизации, считает эксперт, способны повысить качество сервиса и удержать клиента, а цифровизация делает этот процесс более точным, персонализированным и непрерывным. Технологии, по его мнению, позволяют превратить одноразового гостя в постоянного, ведь теперь бизнес способен говорить с ним на языке его привычек и ожиданий.

«Система должна работать на то, чтобы клиент чувствовал себя лучше и безопаснее, а любая цифровизация — помогать создавать комфорт и желание вернуться. ИТ-решения в сфере гостеприимства должны сочетать автоматизацию и человеческий фактор: от уведомлений о статусе заказа до индивидуальных рекомендаций, которые учитывают привычки и предпочтения клиента»,— добавил заместитель главного врача санатория «Ревиталь Парк», кандидат медицинских наук Сергей Бернштейн.

Руководитель направления доставки в «Рестомании» Андрей Буланов отметил, что клиент должен ощущать ценность своего заказа, а не думать о том, довезут ли товар: «Мы постоянно анализируем каждый этап доставки, внедряем новые технологии отслеживания и обучаем персонал, чтобы создать ощущение заботы и внимания к деталям».

Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов добавил, что цифровые сервисы уже упрощают процесс размещения гостей: «Сегодня гость может поселиться не только по паспорту, но и по водительскому удостоверению, военному билету или через "Госуслуги". Это снижает нагрузку на персонал и упрощает процесс регистрации. Для отрасли такие решения — не просто шаг навстречу технологиям, а переход на совершенно новый уровень сервиса и доверия».

Генеральный директор компании «Эделинк» Сергей Дудин заявил, что рынок PMS-систем (Property Management System — программа для управления отелями) обновляется примерно каждые пять лет: появляется волна стартапов, но лишь немногие выдерживают конкуренцию. По его словам, успешный вход на этот рынок требует глубокого понимания потребностей отельеров и соответствия высоким стандартам.

«Отрасль не исчезнет. Появятся новые операционные системы и инструменты, а крупные интеграторы получат фору, чтобы писать продукты для туризма и гостиничного бизнеса»,— подчеркнул спикер.

Форум «Техносмена-2025» продемонстрировал готовность индустрии гостеприимства к масштабной цифровой трансформации. Сочетание природных преимуществ региона, развитой туристической инфраструктуры и современных технологических решений создает предпосылки для формирования в Южном федеральном округе одного из наиболее технологически продвинутых туристических кластеров России.

ПАО «Ростелеком» ОГРН 102770019 8767

Реклама. 16+