«Главная гордость Росгосстраха — доверие клиентов»

— Дмитрий Юрьевич, какие достижения компании, на ваш взгляд, являются наиболее важными?

— Доверие. Доверие наших клиентов. На нем строится весь страховой бизнес, и это важно просто по-человечески. Проведенный в июле 2025 года опрос трех тысяч россиян показал, что в подавляющем большинстве регионов первым вспоминали именно Росгосстрах. 70% опрошенных готовы обращаться в Росгосстрах, когда понадобится купить полис, а каждый четвертый ответил, что уже оформил страховку РГС.

Мы делаем все от нас зависящее, чтобы укрепить доверие клиентов: выясняем потребности людей, создаем новые продукты, оказываемся рядом в тот момент, когда необходима помощь. Росгосстрах — универсальная компания, у нас можно выбрать страховую защиту буквально на все случаи жизни.

При этом мы идем в ногу с прогрессом, и иначе просто невозможно. Ведь ежедневно происходят десятки страховых случаев, за каждым из которых стоят люди, нуждающиеся в нашей поддержке. Поэтому нам надо действовать быстро. Вот тут и приходят на помощь современные технологии: искусственный интеллект, умная оценка рисков, системы защиты от мошенничества, персонализированное обслуживание клиентов, анализ речи и текста. Все это уже стало частью нашей повседневной работы.

Однако при всей технологичности и цифровизации страховщик должен оставаться страховщиком. Наша основная задача — управлять рисками, а не превращаться в IT-компанию или «поставщика лицензий» для маркетплейсов. В центре нашего внимания всегда остается клиент и его спокойствие. Мы хотим дать человеку уверенность, что его дом, машина, здоровье или даже планы на отпуск защищены. Мы строим будущее, в котором страхование — это синоним спокойствия и где все новые технологии работают на людей.

Поэтому, развивая технологии, мы не исключаем человеческое общение — если клиенту так удобнее. Мы ценим своих агентов и привлекаем новые кадры. Тем, кто готов попробовать свои силы в продаже страховых продуктов, предлагаются взаимовыгодные условия сотрудничества, включая обучение и техническую поддержку. У нас есть программы сотрудничества для студентов, женщин в отпуске по уходу за ребенком, есть программы для людей с ограниченными возможностями.

— Какие новые продукты у вас появились в последнее время, какие пользуются популярностью?

— Приведу актуальный пример: в селе Целина после того, как на крыши двух домов упали обломки сбитого украинского беспилотника, возник сильный пожар, наши агенты, узнав о происшествии, выехали в село, выяснить, не пострадали ли ранее застрахованные в компании строения. К счастью, до домов наших клиентов огонь не дошел, но сотрудники организовали обход близлежащих от места падения дрона домов, чтобы предложить их владельцам застраховать имущество. Инициатива была встречена жителями Целины с пониманием и заинтересованностью, только за один день наши агенты заключили более 30 договоров.

У людей появилась проблема, как защитить имущество, и мы сформировали ответ на эту проблему. Кстати, застраховать можно не только частное домовладение, но и конструктивные элементы, внутреннюю отделку дома или квартиры, а также имущество внутри. И мы столкнулись с таким моментом, что, по данным наших аналитиков, полис «Защита от дронов» популярнее у собственников квартир, а не домов или дач.

Риски падения БПЛА включены в наш стандартный пакет классических продуктов страхования имущества физлиц наряду с пожарами, стихийными бедствиями и т.п.

Те же, кто пока не готов страховаться по полному пакету рисков, но хотели бы минимизировать финансовые потери из-за падения БПЛА, могут приобрести полис «Защита от дронов».

Эта услуга популярна как у частных лиц, так и у предприятий. В целом РГС активно сотрудничает с деловым сообществом Ростовской области, предоставляя страховую защиту бизнесу, разрабатывая и предлагая каждой компании и программы по страхованию имущественных и предпринимательских рисков.

Помимо страхования жилья и имущества, одним из самых важных направлений нашей работы я считаю страхование здоровья. Росгосстрах предлагает программы добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических лиц, которые покрывают диагностику, лечение, стоматологию и экстренную помощь. Чаще всего своих сотрудников страхуют работодатели. Отдельно хочу выделить онкострахование. К сожалению, рак действительно молодеет — это подтверждают онкологи. Если раньше это заболевание чаще выявляли после 60 лет, то сейчас некоторые виды (например, аденокарцинома легких) диагностируют у более молодых пациентов в возрасте 30–40 лет. Онкодиагноз всегда становится серьезным испытанием для самого человека и его семьи. Но это не приговор, просто нужно вовремя мобилизовать ресурсы. Важно быть готовым к нему заранее, чтобы в критической ситуации сосредоточиться на лечении, а не на поиске ресурсов. В своей страховой защите мы учитываем не только диагностику и лечение самого пациента, но и психологическую помощь его семье, потому что люди вместе проходят этот путь, и мы стараемся облегчить его, насколько это возможно.

— Какой вы видите миссию компании?

— Скажу такую простую фразу: мы должны быть рядом в трудную минуту. Действительно, страховщик — не волшебник, он не может предотвратить проблему, но может взять на себя финансовые обязательства, чтобы человек, где бы он ни был, сосредоточился на ее решении.

РГС обеспечивает доступность сервиса по урегулированию убытков даже на удаленных территориях, где нет подразделений компании. У нас заключены партнерские соглашения, а еще наши клиенты могут обратиться к нам дистанционно — полный цифровой цикл процесса урегулирования убытков (включая самоосмотр) реализован через личный кабинет клиента.

Мы стараемся быть рядом не только в беде, но и в радости. РГС активно участвует в жизни региона, в общественно значимых мероприятиях. Например, накануне 8 Марта мы приняли участие в Дне тюльпанов. Наши степные края хорошо известны своими дикими тюльпанами, мы с радостью присоединились к этому цветочному празднику, потому что тоже живем в донской столице, искренне любим наш замечательный город и хотим, чтобы он становился все красивее и уютнее. И, кстати, для нас это не разовая акция. Мы ежегодно участвуем в высадке цветов и деревьев в Ростове-на-Дону, нашей прекрасной, зеленой южной столице.

www.RGS.ru
ПАО СК «Росгосстрах» Московская область, г. Люберцы, улица Парковая, дом 3.
ОГНЮЛ 1027739049689

Реклама