«При наших масштабах найма рынок труда остается сложным»

После нескольких лет дефицита кадров на российском рынке труда, казалось бы, наступает перелом — компании в разных отраслях сокращают наем новых сотрудников и, на первый взгляд, могут перестать вкладываться в привлекательность HR-бренда. Однако, как считает директор по управлению талантами ПАО «Ростелеком» Елизавета Хинчагова, для больших корпораций ситуация продолжает оставаться сложной — и требует от них новых эффективных решений как для привлечения, так и для удержания нужных специалистов.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

В последнее время ряд индикаторов, например, индекс hh.ru, с помощью которого многие эксперты оценивают российский рынок труда, демонстрируют, что ситуация меняется. Несколько последних лет большинство компаний жили в ситуации дефицита кадров, когда конкуренция за сотрудников была огромной. Сейчас может сложиться ощущение, что, благодаря денежно-кредитной политике Центробанка, спрос на рабочую силу снизился — и что предприятия могут перестать так же активно развивать свое HR-направление, как и раньше. Но это иллюзия.

У нас в «Ростелекоме» работают пять больших групп профессионалов: технические специалисты, ИТ-эксперты, бизнес и продажи (B2C, B2B, B2G, B2O), а также бэк-офис. И, конечно, молодые специалисты — они есть в каждой из этих групп и для нас стратегически важны. Мы видим, что при наших масштабах найма рынок труда остается сложным — и тем, кто хочет находить лучших, по-прежнему нужно за них бороться. При этом важно понимать — сейчас все конкурируют со всеми. Банки соревнуются за специалистов с ИТ-компаниями, ИТ-компании — с представителями телеком-бизнеса, а телеком — с маркеплейсами.

Самый острый дефицит, который мы ощущаем сегодня — в техническом блоке. Это инженеры, которые разворачивают волоконно-оптические сети и обеспечивают работоспособность инфраструктуры, без которой не идет ни один стрим, ни один видеозвонок, ни одна госуслуга. Множество людей и организаций пользуются результатом их труда каждый день. 

По-прежнему в топе ИТ: спрос на разработчиков, аналитиков, специалистов по кибербезопасности растет экспоненциально. И, конечно, продажи — особенно в B2B, где нужны не просто способные убеждать люди, а эксперты, понимающие бизнес клиента. 

Искать людей в условиях рынка труда, на котором безработица упала ниже 2,2% — это больше, чем отвечать на внешний вызов. Это значит играть по полностью новым правилам. Как мы справляемся? Мы перестали думать: «Как найти больше людей?» — и начали спрашивать: «Как найти правильных людей быстрее, точнее и с уважением к их времени?». 

Мы разработали собственную цифровую платформу умного подбора и автоматизировали рутинные операции в массовом найме: от первичного отбора резюме с помощью ИИ до автозвонков и анализа качества коммуникаций через речевую аналитику. 

В результате скорость подбора выросла на 30%, а рекрутеры теперь тратят время не на перекладывание документов, а на живое общение с кандидатами и глубокую оценку экспертов, пока предиктивные модели подсказывают, какие кандидаты с наибольшей вероятностью пройдут все этапы и останутся с нами надолго. Это не просто HR — это data-driven талант-стратегия.

Однако эффективные решения нужны не только на этапе подбора. Когда сотрудник приходит в компанию, важно сделать его жизнь в ней комфортной, а карьерный рост — реальным. Поэтому мы начинаем заботиться о человеке еще до первого рабочего дня — с пребординга. Дальше не просто адаптация, а целое путешествие: welcome day, бадди, персонализированный трек развития, цифровой портал, где все под рукой. 

Чем бы не занимался сотрудник и как долго бы не работал в компании, он не остается один на один с вопросом «а что дальше». На него отвечает комплексная система для карьерного развития — от корпоративного онлайн-университета, доступного в режиме 24/7, до сервиса поддержки от внутренних коучей, менторов и карьерных консультантов.

Масштаб компании в этом случае становится дополнительным преимуществом, которое позволило нам выстроить внутренний рынок вакансий по всей стране и среду, в которой постоянно происходит развитие и рост. Конечно, мы так же, как и другие большие игроки, сталкиваемся с проблемой потолка. Здесь на помощь снова приходит география и внутригрупповая диверсификация проектов и задач — они позволяют создать внутренний карьерный профиль, в котором человек видит свою траекторию движения и самореализации. Представьте: вы стартуете как инженер эксплуатации в Красноярске — а через два года отвечаете за отдельный технический трек в федеральном проекте по цифровизации здравоохранения. Или приходите стажером в клиентский сервис B2C — и через год ведете переговоры с корпоративным клиентом в Москве. Или вы руководитель, отвечаете за эксплуатацию сети в одном из северных регионов, — и получаете предложение возглавить филиал на юге страны.

Горизонтальных границ нет — есть мобильность между регионами и функциями и возможность получить новую профессию, не покидая компанию. Это реально работает в компании, где каждый второй продуктовый проект затрагивает миллионы пользователей и бизнес разного масштаба.

Ещё один важный принцип, который мы исповедуем, — никакого «опыта работы от трех лет» для молодых специалистов. Это трудный, но обоснованный выбор для работодателя, который видит ценность в людях, готовых к непрерывному развитию. В таких динамичных отраслях как телеком и ИТ, карьерный успех зависит от способности адаптироваться и вносить вклад в долгосрочные проекты. Потому что будущее находится в руках не у тех, кто уже все знает, а у тех, кто готов его создавать.

Ломая вместе с самими сотрудниками сложившиеся стереотипы о работе в корпорации, где государство — один из ключевых заказчиков и акционеров, мы постоянно показываем сами себе: человек здесь не винтик механизма из прошлого, а соавтор уникальной экосистемы будущего.

Для каждой аудитории есть свой сторителлинг. Для инженеров — масштабный вызов огромной инфраструктуры. Для ИТ-специалистов — свобода экспериментов и собственные разработки. Для молодежи — возможность войти в большую игру с первого курса вуза через стажировки, хакатоны и специальные карьерные проекты. Для экспертов — среда, в которой ценят опыт и знания. И единый посыл для всех: здесь вас услышат, поддержат и помогут расти. Любой труд становится вкладом в будущее страны. В «Ростелеком» приходят люди, которые хотят внести этот вклад и убедиться, что он меняет жизнь.