В этом году основатель Dell Майкл Делл после трехлетнего перерыва вернулся к руководству компанией. Поставив целью вернуть первое место на мировом рынке компьютеров, отобранное у Dell Hewlett-Packard, господин Делл решил переориентировать Dell с корпоративного сектора на пользовательский сегмент. О планах Dell в России МАЙКЛ ДЕЛЛ рассказал в эксклюзивном интервью корреспонденту Ъ АЛЕКСАНДРУ Ъ-МАЛАХОВУ.
— Это ваш первый визит в Россию. Какова цель приезда в Москву? Вы провели здесь какие-нибудь переговоры?
— Да, конечно, я провел серию встреч. Во-первых, представил московскому офису нового главу представительства Dell в России, место которого пустовало с июля, когда бывший глава Сергей Тарасов покинул компанию. Новым руководителем назначен Жан-Жак Мокюер, ранее он был управляющим директором регионального отдела корпоративных решений Dell в Италии. Теперь он будет отвечать в России за продажи, развитие сервисного обслуживания и работу с розничными сетями. Во-вторых, я встретился с сотрудниками московского офиса. Они рассказали об особенностях ведения бизнеса в России, представили мне результаты операционной деятельности в стране, которые, к сожалению, я не могу оглашать. Мы также обсудили инвестиционную программу в России на ближайшие три-четыре года. Сказать, сколько мы вложим, я не могу, это не в наших правилах. Единственное, что я могу сказать,— сумма большая. И наконец, в-третьих, я провел переговоры с крупными заказчиками и партнерами в России. Под последними нужно понимать главным образом розничные сети. У нас уже есть договоренность с одним из лидеров российского рынка — компанией "М.Видео". Десктопы и ноутбуки Dell появились на их прилавках уже на этой неделе. Разумеется, мы ведем переговоры и с другими розничными сетями, но о них я пока рассказать не могу.
— Вы упомянули инвестиционную программу в России. Сумму инвестиций вы назвать не хотите, но, возможно, вы можете рассказать, во что Dell будет вкладывать деньги?
— Основная часть средств будет направлена на развитие сервиса. Откровенно говоря, до недавнего времени сервиса Dell в России не было. Были лишь соглашения с партнерами о предоставлении сервиса. Но теперь мы создаем собственную сервисную сеть и будем предоставлять привычный для западных пользователей сервис и в России. То есть качество обслуживания будет такое же, как в Европе и США. В этих странах у нас хорошая сервисная сеть с продуманной логистикой, то есть проблем с комплектующими не возникает. Более того, российский покупатель сможет теперь обратиться в сервисный центр в любой точке мира независимо от того, где он купил технику Dell. Эта опция доступна пользователям, которые приобрели продукты Dell в этом году. Если приобрели раньше, можно подписаться на глобальный сервис за деньги. В целом мы убеждены, что без качественного сервиса закрепиться на потребительском рынке крайне сложно. Ведь многие мировые компьютерные брэнды пришли в Россию с высокими стандартами сервисного обслуживания. Поэтому крупные инвестиции Dell оправданны.
Но сервисом дело не заканчивается. Мы сменили стратегию развития компании, теперь мы больше ориентируемся на потребительский сегмент, в то время как ранее делали ставку на корпоративных заказчиков. Таким образом, стратегия Dell в России не отличается от глобальной: мы приступили к активной работе с розничными сетями в США и других странах. В течение ближайших кварталов вы узнаете о новых крупных партнерах Dell, в том числе и в России. Реализация этой стратегии также требует определенных инвестиций, сумму которых назвать опять-таки не могу.
— Вы говорите о продуманной логистике в западных странах. Однако известно, что в России существует проблема непрозрачности таможни, из-за чего комплектующие могут поступать с опозданием. Dell сталкивается с проблемами при таможенном оформлении?
— Нет, у нас нет проблем с таможней. И вряд ли появятся. Сами мы ничего не импортируем, этим занимаются наши партнеры, которые не жалуются нам на таможню.
— Планируются ли вами маркетинговые инвестиции? Если да, то в каком объеме?
— Да, разумеется. Но подробности пока сообщить не могу, поскольку медиаплан еще не утвержден. Маркетинг является частью нашей стратегии по завоеванию потребительского сегмента. Уже сейчас в Москве висит наружная реклама "М.Видео" с ноутбуками Dell. Но скоро рекламы станет больше, когда будет утвержден медиаплан. Не могу пока точно сказать, по каким телеканалам будет транслироваться реклама техники Dell. Возможно, мы запустим ролики на телевидении о новых продуктах. Например, о линейке ноутбуков XPS, которые отличаются оригинальным дизайном. В целом реклама важна для нас с точки зрения позиционирования Dell как потребительского брэнда. На первом этапе необходимо хотя бы донести до жителей России, что ноутбуки Dell вообще существуют и пользуются высоким спросом в мире.
— Какую отдачу ожидаете?
— В первую очередь мы хотим закрепиться в потребительском сегменте. Сейчас российский компьютерный рынок очень фрагментирован. Мировые брэнды хорошо представлены разве что в сегменте ноутбуков. В сегменте настольных компьютеров доминируют локальные и безымянные сборщики. Но из отчетов аналитических агентств мы видим, что рынок постепенно консолидируется и позиции транснациональных корпораций усиливаются. Поэтому сейчас самое время увеличивать свою долю на рынке. Если сейчас Dell почти незаметна на российском рынке, то через пару лет мы рассчитываем отвоевать около 15-20% рынка — в среднем по миру у нас примерно такая доля.
— На чем основаны такие ожидания?
— Продажи Dell быстро растут, особенно в России. Мы с оптимизмом смотрим на перспективы здесь, поскольку в России отлично образованные люди, которые имеют огромный потенциал для использования IT-продукции. Нельзя игнорировать быстрый рост ВВП страны и повышение благосостояния граждан. Я уверен, что экономика России имеет большое будущее, а это один из ключевых стимулов к потреблению IT-продукции.
К тому же для меня очевидно, что рынок рано или поздно консолидируется, причем доминировать на нем будут мировые брэнды, которые обладают большими финансовыми возможностями и могут позволить себе продавать технику по относительно низким ценам. В этой ситуации я не вижу причины, по которой Dell не удастся занять около 20% рынка. За последние десять лет в США было всего шесть компаний, выручка которых выросла с $30 млрд примерно до $60 млрд. Всего одна из этих компаний представляет IT-индустрию — это Dell. Таким образом, мы можем позволить себе значительные инвестиции, чтобы завоевать российский рынок.
Dell — один из самых узнаваемых брэндов в мире. Даже в России, где нашу технику нельзя было купить в крупной рознице, многие люди знают о компании. Теперь, когда наша техника будет продаваться в федеральных розничных сетях, потребители смогут без проблем приобрести нашу продукцию. Правда, хотел бы отметить, что мы делаем ставку именно на крупных ритейлеров, то есть работать с маленькими сетями мы пока не планируем.
Мы также открыли монобрэндовый магазин Dell на втором этаже торгового центра "Горбушкин двор". В нем продаются ноутбуки, настольные компьютеры, серверы, принтеры и другая продукция Dell. В магазине покупатели могут получить консультацию по программному и аппаратному обеспечению техники компании. Это второй подобный магазин в Европе, первый находится в Бухаресте.
Разумеется, наша продукция уже является конкурентным преимуществом. Уверен, что линейка стильных ноутбуков XPS будет пользоваться хорошим спросом. Кроме дизайна мы делаем ставку на беспроводные технологии. В XPS есть встроенный слот для SIM-карты оператора связи стандарта 3G. То есть теперь пользователю не нужно подключать телефон к компьютеру или покупать карту PCMCIA. Вы можете просто вставить SIM-карту в ноутбук и использовать интернет, все просто. В контексте строительства в России сотовых сетей третьего поколения эта опция придется потребителям по вкусу.
— Какую долю от совокупной выручки вы хотите получать в потребительском секторе? Каков оптимальный баланс, на ваш взгляд?
— Баланс зависит от спроса на рынке. Сейчас во всем мире и особенно в развивающихся странах быстро растет спрос со стороны домашних пользователей. Соответственно, мы будем следовать тенденции и активнее работать в этом сегменте. Сейчас всего лишь около 15% выручки Dell поступает от домашних пользователей, остальное приносят корпоративные поставки. Высокие продажи в корпоративном сегменте можно объяснить ориентацией Dell на этот сектор и, следовательно, специфической продукцией. Она рассчитана главным образом на бизнес-пользователей. Но теперь мы сменили стратегию. Результатом ее реализации станет расширение продуктовой линейки для домашних пользователей. Поэтому нам есть куда расти, доля потребительской выручки будет увеличиваться.
— Основной конкурент Dell — Hewlett-Packard планирует собирать компьютеры на заводе компании Foxconn в Санкт-Петербурге. Есть ли подобные планы у Dell?
— Мы строим новый завод в Польше, планируем завершить этой осенью. Пока мы не видим экономической целесообразности сборки в России. Дело в том, что спрос на компьютеры и ноутбуки примерно одинаков в разных странах, то есть людям нужна примерно одна и та же техника. Мы продаем одни и те же ноутбуки по всему миру, поэтому строить здесь завод, чтобы предложить особенную продукцию, не имеет смысла. А внутренний спрос в России мы пока в состоянии удовлетворить существующими мощностями. Если вдруг нам станет выгодно создать производство в вашей стране и мы будем уверены в реализации компьютеров, то мы задумаемся о сборке в России.
— Расскажите, пожалуйста, о положительных и отрицательных тенденциях на мировом компьютерном рынке.
— Отрасль IT в целом показывает хороший рост, особенно в странах с развивающейся экономикой. Во многих странах, в том числе и в России, мы сталкиваемся с потрясающим ростом спроса на компьютеры. В то же время есть и некоторые проблемы. Одна из ключевых — сложность информационных технологий. Если говорить о системах автоматизации предприятий, то многие опасаются, что система будет работать некорректно. Их нужно долго настраивать, могут быть проблемы с совместимостью, и точно неизвестно, будет ли от внедрения эффект. Это несколько притормаживает развитие IT-рынка. Поэтому позиция Dell в этом вопросе — сделать IT максимально простым в использовании.
— В этом году Dell начала предустанавливать ОС Linux на ноутбуки для домашних пользователей. Хотя Linux всегда славился сложностями в освоении. Каковы предварительные результаты продаж компьютеров на Linux?
— Мы уже давно устанавливаем Linux на серверы и профессиональные рабочие станции. В этом году Dell действительно стала устанавливать Ubuntu Linux на пользовательские ноутбуки. Конкретные данные о продажах назвать не могу, но отмечу, что спрос довольно высок. В целом нужно понимать, что у нас нет предпочтений в отношении операционных систем. Нам важно продавать компьютеры, а им все равно, какое программное обеспечение на них установлено. Если вырастет спрос на Linux, будем больше выпускать ноутбуки на этой операционной системе. Все просто: хотите Windows — получите Windows, хотите Linux — пожалуйста. Но навязывать Linux компания Dell не собирается.
— В этом году Dell поглотила компанию Zing Systems, которая занимается разработкой программного обеспечения для портативных медиаплееров. Каков смысл покупки? Планирует ли Dell выпустить собственный музыкальный плеер?
— Вполне возможно, но подробности пока сообщить не могу. Вообще мы постоянно смотрим на различные компании, рассматриваем возможность их покупки. Если мы хотим выйти на новые рынки, такая стратегия вполне логична. У нас нет стратегии слияний и поглощений, но у нас есть стратегия роста в потребительском сегменте. Именно его мы и собираемся развивать путем покупок.
Сейчас потребительская линейка Dell представлена настольными компьютерами, ноутбуками и принтерами. Но мы не хотим замыкаться на этих рынках. Уже через три-пять лет вы увидите принципиально новые продукты от Dell. Это будут не компьютеры, а, к примеру, портативные мультимедийные устройства и многое другое. Финансовые показатели Dell позволяют инвестировать крупные суммы в разработку новых продуктов и покупку компаний с интересными компетенциями.
— Как вы прокомментируете скандал вокруг Dell, когда компании пришлось снизить объем прибыли за прошлые годы из-за ошибок сотрудников? И как обстоят дела с биржей NASDAQ, которая угрожает делистингом из-за задержки с финансовой отчетностью?
— Могу лишь сказать, что люди, которые были виновны в фальсификации финансовых результатов, больше не работают в компании. Что касается NASDAQ, Dell выполнит обещание урегулировать проблему до 12 ноября этого года.