Тысячи индийцев изучают в кампусе Infosys Technologies в Майсуре тонкости программирования. Но сейчас на подстриженных газонах кампуса замечены толпы иностранцев. Многие — недавние выпускники колледжей из США. Кто-то уже успел отвергнуть предложения таких работодателей, как Google. Вместо этого они согласились на предложение индийского технологического гиганта Infosys прибыть сюда на полгода обучения, вернуться домой и работать в американских бэк-офисах компании.
Индия занимается аутсорсингом аутсорсинга. Одной из констант мировой экономики было то, что компании переводили свои операции — и рабочие места — в Индию. Но рост зарплат, укрепление рупии, нужда в тех, кто владеет не только английским, конкуренция со стороны государств, желающих повторить успех Индии, включая Китай, Марокко и Мексику, угрожают этой модели. Многие признают, что брызги от пролившегося на Индию богатства — аутсорсинга — разлетелись по всему миру. Как говорит старший вице-президент Infosys Ашок Вемури, будущее аутсорсинга состоит в том, чтобы "брать работу из любой части света и делать ее в любой части света". Для успешной борьбы на изменчивом поле, для того, чтобы отбросить конкурентов, индийские компании сами нанимают работников и открывают офисы в развивающихся странах, прежде чем это сделают их клиенты.
В мае Tata Consultancy Service, индийский конкурент Infosys, открыла новый офис в Гвадалахаре, Мексика; у Tata уже есть 5 тыс. работников в Бразилии, Чили и Уругвае. Cognizant Technology Solutions, операции которой сосредоточены в Индии, теперь открыла офисы в Фениксе и Шанхае. Wipro — еще одна индийская технологическая компания, занимается аутсорсингом, среди прочего в Канаду, Китай, Португалию, Румынию и Саудовскую Аравию. А в августе она открыла центр по развитию программ в Атланте и наняла для него 500 программистов. В поэтической рефлексии относительно нового лица аутсорсинга председатель правления Wipro Азим Премджи говорил в этом году аналитикам c Уолл-стрит, что он думал о создании центров в Айдахо и Виргинии в дополнение к Джорджии, используя "менее развитые штаты" США. (Доход на душу населения в Индии — менее $1 тыс. в год.)
Infosys выстраивает архипелаг бэк-офисов — в Мексике, Чехии, Таиланде, Китае и США. Компания стремится стать мировым антрепренером аутсорсинга: всегда, когда кто-нибудь решит перевести часть работы в другое место, пусть даже на соседнюю улицу, Infosys хочет, чтобы звонили ей.
Большинство из 75 тыс. работников Infosys в Индии — индийцы. На них приходится большая часть оборота компании, который за год составил $3,1 млрд, полученных от таких клиентов, как Bank of America и Goldman Sachs.
"Индия остается местом номер один для аутсорсинга",— заявил в телефонном интервью генеральный директор компании С. Гопалакришнан. Но компания открыла в августе филиппинский офис, а месяцем раньше купила у голландской компании Royal Philips Electronics бэк-офисы в Таиланде и Польше. В каждом из центров местные работают почти без помощи индийских менеджеров. Infosys говорит, что ее опыт аутсорсинга учит разделять проект, передавать части соответствующим сотрудникам, перепроверять качество работы и возвращать финальный, собранный вместе продукт клиентам. Компания утверждает, что может клонировать индийские бэк-офисы в других странах и обучить китайский, мексиканский или чешский персонал, повысив его работоспособность. "Мы стали пионерами в этом движения,— говорит Гопалакришнан.— У новых стран нет опыта в этом деле, это-то мы и приносим".
Некоторые аналитики сравнивают эту стратегию с проникновением японских автомобилестроителей в США в 1970-е. Так же, как японцы, научившиеся делать автомобили в США без японских рабочих, индийские продавцы занимаются аутсорсингом без индийцев, говорит Деннис Макгуайр, председатель TPI — техасской консультационной фирмы по аутсорсингу.
Объем работ, проходящий мимо Индии,— небольшая часть работы Infosys, но она растет. Компания хранит свои секреты, но топ-менеджеры согласились описать некоторые из новых проектов, не называя клиентов.
В одном проекте американский банк решил создать программу по выдаче кредитов испаноговорящим гражданам. Система должна была работать на испанском языке и принимать во внимание особенности, характерные для таких клиентов: многие из них отправляют деньги семьям, что сказывается на балансе. Банк решил, что мексиканцы лучше всего подойдут для работы: они знают язык и могут ухватить все нюансы. Но вместо обращения к мексиканской или американской компании банк нанял около 30 сотрудников Infosys, открывшей офис в Монтеррее, Мексика. Это новый аутсорсинг: компания в США платит расположенной в 7 тыс. миль от нее индийской компании за помощь в найме инженеров, работающих в 150 милях к югу от границы с США.
То же и в Европе, где компании нанимают Infosys для управления бэк-офисами в своих собственных странах. Когда американскому производителю, к примеру, понадобилась система обработки счетов от многих поставщиков для заводов, расположенных в разных европейских странах, он обратился к Infosys. Отделения компании-производителя в разных странах сканируют счета-фактуры и отправляют их в офис Infosys, где каждую бумагу передают в соответствующий отдел, где сверяют счета и через компьютерную сеть клиента платят поставщикам. В офисе Infosys, расположенном в Брно (Чехия), говорят более чем на десяти языках.
Американская программа, реализуемая в Майсуре, направлена на поддержание этого многообразия. Большинство стажеров не умеют программировать. Обучая новичков, Infosys экономит средства и надеется привлечь работников, которые откажутся от предложений более известных компаний ради возможности получить новые навыки. "Это все равно что стать бакалавром информатики за шесть месяцев",— говорит 22-летняя Мелисса Адамс. Весной она получила MBA в Университете Вашингтона и отказалась от предложения Google в пользу Infosys. Но даже когда аутсорсинг открывает новые направления, привычные представления меняться не спешат. Например, когда 23-летний Джефф Рэнд сообщил бабушке, что собирается учиться в Индии на программиста, "она сказала: 'Может быть, поговорю с тобой, если будут проблемы с кредиткой'". Рэнд добавляет: "У меня ушло две или три недели на то, чтобы объяснить бабушке, что я не собираюсь работать в колл-центре".