Как цифровые инструменты помогают находить клиентов и оптимизировать бизнес-процессы — истории уральских предпринимателей

Нехватка кадров, пропущенные звонки от клиентов и упущенные продажи, неэффективность рекламы, недостаток ресурсов для масштабирования — с такими проблемами сталкивается большинство предпринимателей. На этом фоне растет спрос на цифровые инструменты для бизнеса, которые помогают эффективно и быстро решать задачи. При этом компаниям не нужно заниматься созданием собственных технологических решений в условиях ограниченных ресурсов. Собрали кейсы, как региональный бизнес справился с вызовами с помощью диджитал-инструментов от мобильного оператора T2.

Грузоперевозчик пропускал звонки клиентов

Дано. Транспортная компания, которая занимается грузоперевозками, выяснила, что часто упускает заказы из-за пропущенных звонков. Причиной стало малое число операторов, которые не успевали обработать все заказы. Потенциальные клиенты во время попытки дозвониться сталкивались с бесконечными гудками, а в итоге им никто не отвечал. Когда операторы замечали пропущенные и перезванивали, время могло быть потеряно, и клиенты уходили к конкурентам.

Как решить задачу? Корпоративная АТС — инструмент для распределения звонков и организации многоканальной связи. Благодаря ему клиенты не сталкиваются с сигналом «занято», а получают нужную информацию во время голосового приветствия. Сервис также занимается переадресацией звонков между сотрудниками бизнеса — нагрузка автоматически распределяется по заданному сценарию.

Итог. Грузоперевозчик подключил Корпоративную АТС от T2, чтобы минимизировать количество пропущенных вызовов и повысить качество работы с клиентами. Благодаря Корпоративной АТС было установлено голосовое приветствие, настроена переадресация звонков между сотрудниками отдела продаж, подключена запись звонков для контроля качества работы с клиентами. Бизнес также настроил функцию обратного вызова, с помощью которой клиенты могут не ожидать ответа на линии, а получить звонок от компании сразу, как освободится оператор. Клиент также получил удобный интерфейс, позволяющий просматривать всю статистику за выбранный период по всем вызовам. В итоге бизнес смог повысить качество общения сотрудников с клиентами, что привело к росту продаж услуг.

Предприниматель не успевал следить за сотней устройств

Дано. Владелец около 100 вендинговых кофейных аппаратов, которые установлены в разных точках города, не успевал отслеживать их работу. Важно было следить, чтобы устройства были исправны и в них было достаточно ингредиентов для напитков. Предпринимателю нужно было либо самому ежедневно проверять каждый аппарат, либо нанимать для этого сотрудников. В любом случае он бы сталкивался с издержками.

Как решить задачу? M2M — machine-to-machine, или «от устройства к устройству». Это процесс обмена данными между устройствами, то есть «диалог» между ними без посредничества человека. Подключить к сервису M2M можно даже чайник, если у него будет разъем для SIM-карты. Технологию чаще всего применяют для автоматического сбора и анализа данных с устройств, а также мониторинга поломок и сбоев.

Решение. Предприниматель подключил M2M Систему от T2, чтобы отслеживать исправность и динамику продаж. Вендинговые устройства сами передают M2M-сервису данные о статистике покупок, активности применения аппаратов и их исправности. В результате владелец смог сконцентрироваться на работе по запуску дополнительных аппаратов, делегировав роботу рутинные задачи.

Сети магазинов нужно было повысить продажи

Дано. Руководство розничной сети магазинов одежды и товаров для детей поручило управляющему повысить продажи и увеличить процент постоянных покупателей. Специалист решил подключить CRM-систему, чтобы анализировать и контролировать продажи, а также сохранять данные о клиентах и их заказах. Но CRM оказалась неэффективна — из-за того, что информация о звонках и записанных разговорах не подгружалась в систему.

Как решить задачу? Корпоративная АТС синхронизирует обращения, записи звонков и данные клиентов. Сервис легко интегрируется с такими системами, как «Битрикс24» или amoCRM.

Решение. После консультации менеджера T2 сеть магазинов подключила Корпоративную АТС для работы сети и шести SIM-карт. В результате CRM начала работать эффективнее, работа с клиентами значительно ускорилась, а часть задач, которые лежали на сотрудниках, стала выполнять программа. Бизнес не только смог повысить продажи, но и снизить издержки и нагрузку на работников.

Бизнесу нужно было быстро найти сотрудников

Дано. Строительной компании нужно было оперативно закрыть вакансии электрогазосварщиков, каменщиков, плотников-бетонщиков, монтажников стальных и железобетонных конструкций. Рабочих нужно было найти быстро, чтобы сдать строящийся объект в срок и снизить чрезмерную нагрузку на действующих сотрудников.

Как решить задачу? HR-Таргет — сервис для SMS-рассылки с предложением о трудоустройстве среди целевой аудитории вакансии. Аудитория рассылки определяется ее возрастом, локацией проживания и другими критериями. При этом все данные обезличенные.

Решение. Компания решила воспользоваться HR-Таргетом от T2, потому что это дешевле, чем размещать рекламу в интернете или на ТВ. При этом откликов было так много, что большую часть вакансий удалось закрыть за несколько недель. Средний срок закрытия вакансий у бизнес-клиентов T2 составляет 1 месяц.

Предприниматель искал новые каналы для рекламы своей продукции

Дано. Владелец магазина, продающего мебель, находился в поисках новых маркетинговых решений. В условиях конкуренции классические каналы для рекламы товаров стали терять эффективность, из-за чего стало сложнее находить новых клиентов. Предприниматель пробовал продвигать свой бизнес в соцсетях, но быстрых результатов это не принесло. Ему был нужен инструмент, который помог бы найти покупателей, ищущих мебель.

Как решить задачу? SMS-Таргет — сервис, который помогает проводить таргетированные рассылки, привлекая новых клиентов. Более 120 параметров для поиска целевой аудитории дают возможность найти тех абонентов, которые потенциально заинтересованы в том или ином продукте.

Решение. Чтобы найти клиентов, предприниматель подключил SMS-Таргет у T2. Сначала был составлен список сайтов, номеров телефонов, схожих по виду деятельности с магазином мебели. Затем специалисты T2 проанализировали базу абонентов по ряду параметров и подготовили базу рассылки. В SMS-сообщении был не только рекламный текст, но и UTM-метки для отслеживания переходов на сайт компании. Клиент отметил рост числа клиентов после проведения рассылки.

---

Руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса МР «Урал» T2 Татьяна Филиппова:

«Последние три года мы видим стремительный рост спроса на наши цифровые инструменты для бизнеса. За прошедший год ряд наших продуктов стали подключать на 20–30% чаще, а ряд — более чем на 100%. Мы отмечаем несколько причин такого роста, главная из которых — эффективность сервисов. Клиенты видят реальную пользу для своего бизнеса, а эффект достигается без вложения большого количества сил, времени и денег. Спрос на цифровые инструменты будет оставаться высоким до тех пор, пока они актуальны потребностям предпринимателей».

ООО «Т2 Мобайл»

Реклама