От страхового драйвера к B2C-буму
Как телемедицина в России выходит на новый уровень
Телемедицина в РФ продолжает развиваться, несмотря на существующие законодательные ограничения. Гендиректор медтехкомпании «Доктор рядом» Катрин Соомре рассказывает о том, почему она становится все более востребованной у населения.
Помните ли вы 2017 год? Это был ключевой момент для российской телемедицины — страховые компании включили онлайн-консультации в пакеты ДМС для своих корпоративных клиентов. «Доктор рядом» тогда выступил инициатором и обеспечил технологию, создав понятную модель монетизации. Так россияне начали знакомиться с телемедициной. Сегодня только в рамках нашей телемедплатформы работает 800 врачей 50 специальностей и проводится около 20 тыс. онлайн-консультаций в месяц. В 2024 году их количество в рамках ДМС выросло на 48%. Мы видим, что пациенты научились обращаться к врачу не только когда «горит». Они стали чаще планировать визиты к терапевтам и узким специалистам заранее и возвращаться на повторные приемы к «своим» врачам. Продукт стал «коммодити», его удобство и ограничения понятны. Что дальше?
Прорыв в B2C
Телемедицина в России вышла из младенческого возраста. Страховой этап заложил фундамент массового использования. Сейчас мы на пороге взрывного роста в B2C. Мы видим от физлиц запрос на гибкость, персонализацию и независимость от работодателя или страховщика. Пациент, оценивший удобство онлайн-консультаций по ДМС, готов платить сам за себя и близких, особенно за специализированные или превентивные услуги. Еще один важный драйвер развития B2C — недостаточная доступность врачей в регионах.
Персонализация и нишевые сервисы с использованием ИИ
Будущее — не в выборе «онлайн ИЛИ офлайн», а в их бесшовной интеграции и оптимизации пациентского пути для получения медицинской помощи. Мы развиваем модели «онлайн-врач + анализы + очный прием» или «удаленный мониторинг + онлайн-консультация». Кроме того, телемедицина идеально ложится на тренд превентивного здоровья и персонализированного подхода. Мы видим огромный потенциал в интеграции с лайфстайл-трекерами. Данные о сне, активности, питании + ИИ-анализ + своевременный совет онлайн-врача. Все вместе это становится мощным инструментом профилактики. Интересна телемедицина и в сочетании с геймификацией и ЗОЖ — это мотивационные программы, челленджи, основанные на реальных медицинских показателях и подкрепленные онлайн-консультациями эндокринолога, реабилитолога, психолога. Конечно, телемед будет хорошо работать и с узкими нишами: сервисами по нутрициологии, ведению беременности, помощи хроническим больным. Потенциал колоссален.
Вызовы будущего
Законодательство все еще догоняет практику. Возможность постановки диагноза и назначения лечения онлайн — критически важный шаг для интеграции телемедицины в госсистему и B2C (наш опыт в ЭПР доказывает безопасность и эффективность таких моделей). Нужно формировать доверие пациентов к дистанционному формату, преодолевать «цифровой разрыв» и наладить безопасный и удобный обмен данными между платформами, ЭМК, госсистемами и личными трекерами. Это основа для персонализации и превентивности. Врачей необходимо обучать онлайн- и IT-компетенциям — это вызов, который становится трендом. «Доктор рядом» опережает рынок во многом благодаря собственной команде IT-медиков, которые играют важную роль в создании и развитии наших цифровых сервисов с ИИ.
Мы на пути к медицине, которая всегда рядом — персонализированная, превентивная, удобная. Мы не только идем по этому пути, но и активно его строим, создавая технологичные, доступные и востребованные цифровые решения. Я знаю, будущее медицины — гибридное, умное и человекоцентричное. И телемедицина — важная его часть.