Чатов больше, чем работы
Неэффективные коммуникации мешают бизнесу и изматывают сотрудников
Внутренние коммуникации стали одной из главных проблем бизнеса в 2025 году. Онлайн-встречи затягиваются, чаты множатся, сотрудники теряются в потоке сообщений, напоминают в Gallagher. Эффективность падает из-за неструктурированных процессов и слабых навыков общения. Российские компании признают проблему и стараются навести порядок в коммуникациях: упрощают каналы, внедряют искусственный интеллект и обучают сотрудников цифровой гигиене.
Фото: Getty Images
Фото: Getty Images
Плохая коммуникация внутри компании признана одним из главных барьеров развития бизнеса на 2025 год, следует из Employee Communications Report от Gallagher. Треть опрошенных экспертами (всего в опросе приняли участие более 2 тыс. человек) назвали обучение менеджеров лидерским коммуникациям приоритетом в этом году. Большинство опрошенных (87%) уже обращаются к лидерам за советами, как эффективно общаться с работниками, еще 70% сказали, что применяют рекомендации на практике. Недовольство цифровыми каналами коммуникации с удаленными сотрудниками выразила половина опрошенных. Проблемой при этом они считают именно технологии коммуникации, а не гибридный и удаленный форматы занятости.
Наиболее трудозатратными и часто бесполезными 65% респондентов называют встречи в офисах и онлайн. Причем из-за удаленки встречи часто проходят без повестки — и заменяют коридорные разговоры. Многие задачи пересекаются — например, стратегическая сессия с руководителем может быть как «встречей», так и «работой со стейкхолдерами». При этом даже формально бесполезная встреча нужна, чтобы обозначить голос сотрудников и избежать сбоев в коммуникации — это достаточные причины, чтобы участвовать в созвонах, признают опрошенные.
Эксперты Gallagher выяснили, что коммуникации в компаниях держатся на трех типах сотрудников: выживающих, старающихся и процветающих. Первые (11%) работают в пожарном режиме, без структуры и перспектив. Вторые (55%) двигаются вперед, но с трудом: им не хватает стабильности и четких ориентиров. Третьи — больше трети — уже встроены в стратегию, умеют измерять результат и быстро перестраиваться. Понимание, кто есть кто, помогает настроить поддержку: одним — структуру, другим — разгрузку, третьим — усиление лидерства.
По мере того как коммуникации внутри организаций становятся стратегической функцией, возрастает интерес к измерению их эффективности. По данным опроса Gallagher, чаще всего коммуникаторы отслеживают вовлеченность сотрудников (71%), численность (47%) и текучесть кадров (44%). В подразделениях, подотчетных HR, чаще обращают внимание на текучесть и удержание кадров, а в отделах внутренних коммуникаций лидирует вовлеченность. Собранные данные нужны для доказательства ценности коммуникаций, принятия решений о стратегии внутренних взаимодействий и оценки эффективности рассылок — все по 81%. Но даже с таким объемом информации каждому пятому коммуникатору сложно объяснить руководителю, что делать с этой информацией.
Недавнее исследование «Сколково» также показало, что плохо выстроенные бизнес-коммуникации могут стоить российским компаниям до 8,7 трлн руб. ежегодно. Руководители считают, что тратят до 50 часов своего рабочего времени в месяц на лишние коммуникации. «Поскольку большинство крупных компаний сегодня работают в гибридном формате, коммуникационный шум сконцентрирован в мессенджерах и на онлайн-встречах. При этом его наличие не зависит от роли сотрудника: с перегрузом можно столкнуться как в продажах или в маркетинге, так и в бухгалтерии. Именно поэтому очень важно обучать весь штат цифровому этикету и повышать эффективность делового общения, внедряя новые технологии и методики»,— говорит директор по маркетингу «МТС Линк» Любовь Смертина.
Существуют базовые правила, соблюдение которых помогает значительно сократить объем лишних онлайн-встреч, отмечает Любовь Смертина. Например, не стоит звать на встречу людей, которые не будут принимать активного участия в обсуждении. “Просто послушать” — это неэффективная трата времени, достаточно ознакомиться с краткими итогами собрания. В приглашении на онлайн-совещание нужно четко прописывать вопросы к обсуждению, а после его завершения — делиться с участниками выводами и достигнутыми договоренностями. Это избавит от повторных встреч и лишних сообщений с дополнительными вопросами. Функцию фильтрации лишнего информационного шума способен взять на себя искусственный интеллект: он помогает выделять в переписках и встречах главное. Чтение ИИ-итогов встреч вместо просмотра записей, по расчетам «МТС Линк», может экономить до 2,2 часа в день.
Директор Русской школы управления Анастасия Боровская признается, что недавно в школе обсуждали с руководителями проблему фрагментированной коммуникации — когда используется сразу несколько каналов (Teams, Telegram, внутренняя система постановки задач). Многие не понимают, где искать нужную информацию или с кем именно вести обсуждение по конкретной задаче. «Мы решили зафиксировать одно основное средство коммуникации и создать там четкие функциональные группы под конкретные задачи и проекты. Этот подход позволил структурировать информацию и избежать проблем в общении»,— делится Анастасия Боровская.
Однако возможность ограничить каналы коммуникации есть не у всех. Директор по маркетингу и развитию совместных проектов Novikov Group & Family Garden Александр Кроитор говорит, что из-за большого количества мессенджеров возникает ощущение перегрузки, но избежать этого не получается — всем удобно вести диалог в разных местах. Также правило «не писать всем» в CRM-системе не работает — любая задача требует особого внимания, в том числе и руководителя. «Мы стараемся постепенно уйти от WhatsApp — в нем нет многих нужных функций, хотелось бы оставить только “Битрикс” и Telegram, но почту Mail исключить не получится — туда приходит много документации»,— рассказывает господин Кроитор.
У компании Selecty только в Telegram около 110 рабочих чатов, не считая личных переписок. «Мы занимаемся рекрутингом, и наши основные клиенты — это компании из крупного финтеха. Основной поток коммуникаций связан с обсуждением кандидатов, организацией встреч, запросом обратной связи и статусами проектов. В пиковые моменты возникает ощущение, что информации слишком много»,— делится руководитель направления подбора персонала Selecty Антонина Чичук.
Похожая ситуация и в PR Integral: рабочих чатов 50 — это много для небольшого агентства. «Каждый канал обоснован и введен в работу для эффективности и оптимизации рабочего процесса»,— объясняет основатель агентства Юлиана Шунина. По ее словам, выстраивать работу нужно по приоритетам. За приоритетность в агентстве отвечают ведущие PR-менеджеры по направлениям, если они не справляются с нагрузкой, подключается СЕО агентства.
Ограничить количество каналов многие компании пока не могут, но структурировать коммуникации необходимо. В PR Integral рекомендуют: выделять время для коммуникаций и для отдыха от них, развести коммуникации между сотрудниками, назначить главных и нормализовать отключенные уведомления. Все это помогает сохранить работоспособность команды.