Вчера стало известно, что арбитражный суд Восточно-Сибирского округа не принял иск торговой сети "Эльдорадо" к красноярскому отделению Роспотребнадзора. Иск последовал после того, как сотрудники Роспотребнадзора оштрафовали компанию за предоставление дополнительного гарантийного сервиса на бытовую технику, квалифицировав его как обман покупателей. Теперь многие покупатели электроники могут потребовать уплаченные за дополнительный сервис деньги обратно, уверены юристы.
Федеральный арбитражный суд Восточно-Сибирского округа отказал в иске ООО "Эльдорадо-Красноярск" к территориальному управлению Роспотребнадзора по Красноярскому краю. Иск ритейлера к ведомству последовал после того, как в июне 2006 года чиновники провели проверку деятельности ритейлера по заявлению жительницы Красноярска. При покупке компьютера в магазине "Эльдорадо" та приобрела дополнительную двухгодичную гарантию, которая давала сеть на товар за 1,5 тыс. руб. Позднее покупательница обнаружила, что сам производитель установил на товар трехлетний гарантийный сервис. Роспотребнадзор квалифицировал действия "Эльдорадо" как "обман потребителей" (ст. 14.7 КоАП РФ) и оштрафовал компанию на 10 тыс. руб.
Ведущий эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю Андрей Пучковский отмечает, что, "продавая эти сертификаты практически на всю сложную бытовую технику, продавцы 'Эльдорадо' зачастую вводят потребителей в заблуждение. Эта практика появилась год назад, и сертификатов проданы тысячи или даже десятки тысяч". По его мнению, теперь у многих покупателей появилась возможность вернуть деньги, уплаченные за дополнительную гарантию.
Директор по связям с общественностью "Эльдорадо" Тимофей Суровцев уверяет, что программа дополнительного сервиса добровольна. "У продавцов есть четкая установка — предлагать, но не навязывать покупателям покупку сертификатов",— отметил он.
Директор по маркетингу сети "Эксперт" Виктор Кожевников отмечает, что схожие программы сервиса есть у всех федеральных ритейлеров электроники и бытовой техники. "До сих пор не было ничего известно о претензиях покупателей по поводу дополнительного сервиса. Это говорит о том, что случай с 'Эльдорадо' — исключение. Во всяком случае, вряд ли даже серия исков сможет повлиять на отказ от подобных программ, которые приносят ритейлерам заметную прибыль",— говорит он. С ним спорит глава юридической компании "Добронравов и партнеры" Юрий Добронравов. "Повод для исков и требований вернуть деньги назад у потребителей есть. Согласно Гражданскому кодексу, гарантия на товар не может продаваться отдельно, потому что обязанность предоставить гарантию предусмотрена законом, а стоимость гарантийного обслуживания уже включена в стоимость товара. Если в течение срока действия сервисного договора конкретные услуги потребителю оказаны не будут, он в праве потребовать деньги назад",— отмечает юрист.