Ваш звонок очень дорог для нас
Активность спамеров за год выросла на 52%
С января по июнь 2024 года в УФАС Татарстана поступило 67 заявлений о нарушении статьи 18 Закона «О рекламе» — абонентам поступали звонки со спамом без их согласия. Было возбуждено 30 дел. Помимо контроля со стороны антимонопольного органа, поток рекламных звонков на номера своих абонентов пытаются контролировать мобильные операторы: разрабатывают ботов, вычисляющих спам, ведут базу подозрительных номеров и обмениваются ими. В конце 2022 года Роскомнадзор РФ запустил платформу «Антифрод», на основе которой мобильные операторы обмениваются данными по подозрительным звонкам. За 2023 год система проверила около 102,4 млрд звонков и предотвратила более 756,7 млн вызовов с подменой номера.
По данным УФАС Татарстана, более 34% нарушений в 2023 году пришлось на рекламу, распространяемую без согласия абонентов: за 2023 год поступило 127 заявлений о нарушении статьи 18 закона «О рекламе», из них возбуждено 53 дела. За первое полугодие 2024 года поступило 67 таких заявлений, возбуждено 30 дел.
«Ъ Волга-Урал» расспросил банки и мобильных операторов об их отношении к такой рекламе. В «Ак Барс» банке рассказали, что жалобы и заявления на отказ от маркетинговых коммуникаций — это типовой кейс по рынку, с которым сталкиваются любые банки и компании. А в «ВТБ», наоборот, отмечают, что благодаря гибкости настроек рекламы (можно выбрать каналы связи и отключить их в офисе или при обращении на горячую линию) за последний год количество жалоб от клиентов сокращается, так как они выбирают наиболее удобные для себя параметры коммуникации с банком.
В «Ак Барсе», «ВТБ» и «Т-Банке» рассказали, что подключение рекламы происходит при подписании договора комплексного банковского обслуживания. Для отключения в «Т-Банке» достаточно обратиться в поддержку через чат или по звонку, а в «Ак Барсе» отключить рекламу можно еще и при обращении в офис. Разница в том, что в офисе сотрудник сможет сразу внести корректировки, а по остальным каналам обращения поступают в претензионный отдел и обрабатываются в течение 15 рабочих дней.
В «Мегафон», «Билайн» и «МТС» для сокращения спама вызовы проходят идентификацию, звонки маркируются категориями: «банк», «интернет-магазин», «массовый обзвон» и другие. В «Мегафон» и «МТС» клиент может заблокировать звонки конкретной категории.
У каждого оператора, включая «T2» и «Т-Мобайл», разработана своя система для анализа звонков: искусственный интеллект анализирует звонок на наличие подозрительных фраз, далее звонок уходит на модерацию, и после дополнительной проверки номер помечается как подозрительный или спам. В следующий раз ИИ предупредит абонента, что звонок с этого номера нежелательный, или заблокирует его.
В «Мегафон» за прошедшие полгода общая длительность всех звонков, проанализированных ИИ, составила почти 2 млн часов — это 82 тыс. дней или 227 лет. 24,4% всех звонков пришлись на спам. В «Т2» ежедневно с помощью верификации удается предотвратить 5–6 млн мошеннических попыток дозвониться.
В «Билайн» с начала 2024 года в Татарстане было отражено более 3,5 млн мошеннических звонков, в том числе 450 тыс. вызовов были адресованы жителям республики старше 60 лет. В 62% случаев звонили мужчинам (средний возраст клиентов, которым были адресованы эти звонки, — 43 года). Женщинам звонки от мошенников поступали реже (средний возраст женщин — 45 лет). По данным внутренней аналитики «Билайна», самая долгая мошенническая атака в регионе длилась порядка 12 минут, и за это время злоумышленники пытались дозвониться до одного абонента более 380 раз.
В «МТС» антиспам-сервисы ежемесячно блокируют 7 млн спам-звонков, поступающих татарстанцам. Лидеры антирейтинга по количеству спама — вызовы с рекламой и опросами, предложения финансовых услуг и звонки коллекторов. Средняя длительность одного заблокированного вызова в регионе — 12 секунд, а общий объем заблокированных нежелательных звонков за прошлый год составил более тридцати двух лет несостоявшихся разговоров.
В «Т-Банке» в месяц через антиспам-сервис проходит свыше 300 млн звонков, из которых 27 млн блокируется, разрывается или сразу переадресуется как нежелательные телефонному секретарю. Технология запущена в 2022 году. Если система выявила, что клиент получал звонки от злоумышленников, банковская антифрод-система начинает мониторить его банковские операции.
Кроме того, в компании также с 2020 года используют определитель номера. Сейчас в базе определителя номера от Т-Банка больше 40 млн номеров.
Как рассказали «Ъ Волга- Урал» в пресс-службе «T2», для развития кибербезопасности компания сотрудничает с Т-Банком и Т-Мобайлом. Меморандум был подписан на Петербургском международном экономическом форуме. Компании планируют совместно разрабатывать и внедрять инновационные проекты на основе искусственного интеллекта и алгоритмов big data для безопасности финансовых и мобильных услуг. Также предполагается развивать экспертное сообщество и активизировать обмен опытом для усиления противодействия мошенничеству.
В пресс-службе «T2» отметили, что поскольку число мошеннических звонков по-прежнему растет, большая четверка операторов («МТС», «Билайн», «Ростелеком», «Мегафон».— «Ъ Волга-Урал») договорилась о взаимодействии антифрод-систем, которые стали проверять вызовы между абонентами.
«Злоумышленники постоянно обновляют сценарии, поэтому мы считаем жизненно важными совместные усилия в борьбе с этой проблемой»,— подчеркнули в пресс-службе мобильного оператора.
В декабре 2022 года Главный радиочастотный центр (ГРЧЦ), подведомственный Роскомнадзору РФ, запустил единую платформу верификации телефонных вызовов «Антифрод». Сначала к ней были подключены «Мегафон», МТС и «Вымпелком» (бренд «Билайн»). Согласно отчету, опубликованному на сайте ведомства, за 2023 год система проверила около 102,4 млрд звонков и предотвратила более 756,7 млн вызовов с подменой номера. К концу апреля 2024 года к системе «Антифрод» подключился 1061 оператор связи, что составило 95,68% от общей номерной емкости всех российских операторов, оказывающих услуги голосовой связи.