Допуслугам навязывают запрет

Роспотребнадзор призвал запретить продавцам навязывать дополнительные услуги. Речь идет о заранее проставленных галочках в пользовательских соглашениях, сообщил «Интерфакс». В проекте закона говорится, что потребитель сможет отказаться от оплаты навязанных товаров и услуг, а если они оплачены, требовать возврат денег. Документ опубликован на портале проектов нормативных правовых актов.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Уловки с автоматическим согласием пользователя стали массовыми два года назад, пояснил адвокат адвокатского бюро Asterisk Дмитрий Венгерский: «С подобного рода навязыванием услуг мы ежедневно сталкиваемся приблизительно с 2022 года. Именно с того момента у нас законодатель внес запрет оказывать дополнительные услуги либо работы без соответствующего согласия потребителя. После этого как раз продавцы видоизменили оферту и сразу же инкорпорировали автоматически согласие клиента с допуслугой.

Люди обычно по невнимательности быстро со всем соглашаются, не читают условия договора и принимают на себя дополнительные какие-то обязательства. Сейчас Роспотребнадзор хочет бороться с новым видоизменившимся навязыванием.

В принципе и сейчас есть механизм защиты, предусматриваемый законом "О защите прав потребителя", который предоставляет право в любой момент отказаться от любого заключенного им соглашения, если он полностью оплачивает фактически оказанные услуги. Например, мы можем в любой момент до начала движения поезда отказаться от договора страхования в добровольном порядке».

Формально навязывание услуг уже считается незаконным, однако для компаний предусмотрена только административная ответственность. Если организация включит в договор дополнительные опции или условия, ей грозит штраф до 40 тыс. руб. А за отказ рассматривать жалобы потребителей на нарушение своих прав придется заплатить от 100 тыс. руб. до 300 тыс. руб. Впрочем, эти меры оказались неэффективными, отмечают собеседники “Ъ FM”. Дело в том, что прибыль, которую бизнес получает от навязывания услуг, многократно превышает размер штрафа.

Идея Роспотребнадзора тоже вряд ли поможет бороться с недобросовестными практиками, полагает ведущий юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов: «В судах потребителю сложно доказывать, что это была именно навязанная услуга, потому как он ставит галочку или подпись, обозначая, что согласен с условиями, это было исключительно его желание. Вся юридическая часть в этом праве со стороны Фемиды как будто исключительно против потребителя, потому как если он сам подписывается, то видит же, что приобретает, и потом говорить, что все было навязано, явно нелогично.

Поэтому запреты в любом случае не будут действовать, пока сам потребитель не станет заявлять о своих правах в момент тогда, когда ему что-то навязывают. Но продавец это навязывает или предлагает? Эту тонкую грань нам не стереть.

Предложение просто должно быть прозрачным. Если автомобиль продается и обозначена его цена, то она должна быть конечной. У нас машины предлагаются от 3 млн руб., а потом с допуслугами стоимость вырастает до 8 млн руб. Я считаю, что самое грубое нарушение тогда, когда нас завлекают ценой, которая не существует на рынке».

В Роспотребнадзоре отмечают, что чаще всего дополнительные услуги навязывают при онлайн-продаже авиа и ж/д билетов. Кроме того, использовать недобросовестные практики пытаются при оплате услуг ЖКХ и в автосалонах.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Даниил Бабкин, Иван Хорушевский