Услуги народа

Передовики производства

По данным аналитического агентства iKS-Consulting, сегодня почти 70% украинцев пользуются мобильной связью — на 48 млн населения приходится 32,8 млн активированных подключений. Из них немногим более 15 млн — абоненты "Киевстара" (включая Ace & Base и Djuice), более 14,5 млн пользуются услугами UMC (вместе с Sim-Sim и Jeans*), 2,9 млн — абоненты "Астелита" (брэнд life:)). Еще почти полмиллиона пользователей распределены между "Украинскими радиосистемами" (брэнды WellCOM, "Моби", Privat:Mobile), "Голден Телекомом" (включая UNI) и операторами аналоговых стандартов (CDMA/D-AMPS) "Велтон Телеком", DCC и т.д.

ВЛАДИМИР МОСКАЛЕЦ

Когда все будут абонентами

Безусловно, украинский рынок куда более развит, нежели, скажем, рынок Узбекистана, где мобильными телефонами обладает лишь неполных 4% населения (на конец прошлого года при 25 млн населения здесь насчитывали всего 900 тыс. абонентов). Та же картина в Туркмении, где из 6,5 млн жителей только 62 тыс. являются абонентами сотовой связи. Дело в том, что еще до недавнего времени в этой стране отсутствовала какая-либо конкуренция между сотовыми операторами — услуги предоставлялись только компанией Barash Communications Technologies, Inc., с 1994 года имеющей эксклюзивные права на оказание услуг сотовой и пейджинговой связи в республике.

А вот в России уже к лету уровень проникновения мобильной связи должен достичь 100% — на данный момент число действующих SIM-карт соответствует 87% населения. Впереди же всех на постсоветском пространстве — Литва, где активных мобильных номеров на 28% больше, чем жителей в стране. Такое происходит благодаря наличию одновременно нескольких номеров у одного человека, а также туристам, покупающим стартовые пакеты на время пребывания в стране. При этом стоит отметить, что, например, в Латвии при 73% "мобилизированного" населения операторам уже не хватает телефонных номеров — по некоторым подсчетам, свободными остались всего несколько десятков тысяч. В результате с 1 мая этого года Латвия переходит на восьмизначные телефонные номера.

На Украине, по оценке президента компании "Киевстар" Игоря Литовченко, до конца 2006 года мобильными абонентами станут примерно 80% населения. Что же касается 100-процентного проникновения, то оно вряд ли может быть достигнуто ранее 2008 года. "Этот год будет, наверное, одним из последних, отмеченных бурным ростом абонентской базы,— говорит господин Литовченко.— С замедлением темпов роста столкнутся все операторы. Если, например, в 2005 году проникновение мобильной связи на Украине выросло с 29 процентов до 64 процентов, а число абонентов превысило 30 миллионов, то в дальнейшем темпы будут падать".

И совсем скоро начнется настоящая война операторов — ведь возможности делить клиентов на "желанных" и "нежеланных" уже не будет. Исходя из опыта соседних стран очевидно, что низкодоходные категории населения будут брать исключительно низкими тарифами — дополнительные услуги здесь зачастую остаются невостребованными. В Белоруссии, скажем, операторы взялись завоевывать "простой народ" — пенсионеров, студентов и колхозников — при 40% уровне проникновения мобильной связи (4 млн абонентов при населении около 10 млн). Государственный оператор "БеСТ" в последние дни прошлого года запустил социальную акцию "Для друзей и близких", основной целью которой стало предоставление возможности подключения к сети оператора людей преклонного возраста и школьников. В рамках акции предлагалось не только бесплатное подключение, бесплатный выбор удобного номера, полное отсутствие ежемесячной абонентской платы, но и минимальный авансовый платеж за разговоры в сети. В результате акция завершилась досрочно — желающих оказалось слишком много.

Да и после стопроцентного проникновения, когда количество абонентов станет равно количеству населения, жизнь не останавливается — более того, как раз здесь и появляется настоящий простор для воображения. В Прибалтике, к примеру, активно занялись развитием новых сервисов и "переманиванием" абонентов друг у друга. Так, мобильный оператор EMT и его фиксированный "коллега" Elion начали предлагать совместный пакет для корпоративных клиентов BundledSolutions, в рамках которого предприятиям предоставляется интернет как в фиксированной, так и в мобильной сети. Кроме того, совместный пакет предоставляет абоненту услуги стационарной и сотовой телефонной связи, поддержку "традиционной" и мобильной электронной почты, а также хостинга для "домашней странички". За весь сервис платится общая абонентская плата. В результате пакет обходится абонентам дешевле, чем если заказывать эти услуги по отдельности.

Душили-душили

Конкуренция украинских операторов пока сводится, по большому счету, лишь к снижению тарифов и расширению покрытия. Когда один утверждает, что у него везде "есть покрытие", второй говорит, что строит по двадцать вышек ежедневно. Но, в конце концов, понятно, что никто из клиентов смотреть на эти вышки не поедет, и в итоге все сводится к деньгам.

Например, осенью 2004-го "Киевстар" запускал новый проект Djuice — явного конкурента для виртуально-молодежного Jeans* от UMC. Для привлечения абонентов был запланирован демпинг: минута внутри сети предлагалась всего за 30 коп. За день до вывода нового оператора Jeans* со слоганом "Всегда дешевле!" снизил стоимость минуты внутри сети до 25 коп. В итоге "Киевстару" на экстренном совещании пришлось принять решение впервые на Украине запустить нулевой тариф — все звонки внутри сети бесплатно, 27 коп. за соединение. Благодаря этому новый виртуальный оператор начал перетягивать абонентов-"экономов", а Jeans* остается с не слишком корректным слоганом.

Выжимают до копейки свои тарифы и другие операторы. Абоненты препейд-услуги "Моби" могут общаться внутри сетей "Моби", WellCOM и Privat:Mobile по 1 коп. за минуту без платы за соединение. Российский "Билайн" выходит на украинский рынок также с "нулевым" предложением — звонки внутри сети в течение первого месяца после появления нового оператора бесплатны. Правда, это касается только абонентов "Билайна" так называемого "своего региона". Нововведение оператора напоминает российскую "федеральную" систему тарифов — территория Украины разбита на восемь регионов, стоимость звонков внутри региона дешевле, нежели за его пределы. До этого делить страну на "мобильные территории" доводилось российскому МТС — после покупки UMC появился подобный сервис "UMC-Область".

Оператор life:) первым ввел невероятную для Украины услугу — абонентам платят 1 гривну на счет за каждые пять минут входящего звонка. Владельцы "безлимитных" тарифов покупают life:), наполняют счета, ночи напролет бесплатно названивая на новый номер, а потом перепродают пакет с уже значительно увеличенным счетом. В порыве борьбы с мошенничеством практически всем операторам пришлось вводить дополнительную плату при звонках на номера life:). А уже через некоторое время доплату за входящие звонки ввел "Киевстар" (пакет "Плюс").

Нарушить правила украинской конкуренции попытался виртуальный оператор Privat:Mobile, созданный ПриватБанком на базе сети "Украинских радиосистем". Вместо самых низких тарифов или серьезного покрытия оператор решил опираться на инновационные услуги. Еще до запуска появилась информация, что у "Привата" будут новые возможности — перевод денег со счета одного абонента на счет другого или услуга "Кто звонил?", позволяющая узнать номера звонивших, даже если телефон был отключен. За несколько дней до презентации виртуального оператора эти же услуги появляются у его конкурентов: услугу "Кто звонил?" ввели WellCOM, "Моби", а недавно и UMC. А "Киевстар", в свою очередь, запускает перевод денег. Кстати, вероятно появление на Украине и других разновидностей этой услуги: ведь, например, абоненты азербайджанского Azercell Telekom с помощью сервиса DostCELL могут оплачивать со своего счета звонки с других телефонов.

Впрочем, одинаковые услуги и одновременное снижение тарифов "наперегонки" — нормальная практика конкуренции не только на Украине. К примеру, услуга "Любимый номер", когда звонки на один или несколько номеров стоят дешевле, присутствует едва ли не у всех операторов постсоветского пространства. Абоненты азербайджанского сервиса SimSim от того же Azercell Telekom могут воспользоваться услугой DostTanish и получить 50-процентную скидку при звонке на один номер внутри сети. У белорусского Velcom "любимый номер" тоже только один, скидка на него — 50%, но в праздничные дни — еще в два раза дешевле. Позже всех ее стал предоставлять латвийский оператор Tele2 — услуга "Три друга" появилась у него лишь в марте этого года (скидка на три номера составляет 30%). А, например, узбекский оператор Uzdunrobita примерно в это же время стал предоставлять сниженные цены на звонки сразу на пять номеров (минута стоит $0,03), причем "любимыми" могут быть как мобильные, так и городские номера.

И что интересно, одновременное снижение тарифов происходит не просто в рамках страны, а на территории почти всего бывшего СССР. Причем эти "скидки" на деле, разумеется, не сказываются на объеме затрат абонентов. Доказательством этому могут служить многочисленные социологические подсчеты. В России, Белоруссии и на Украине еще два года назад среднестатистический абонент сотовой связи тратил на услуги связи в месяц в среднем $10-30, и сегодня эти цифры остались на том же уровне. В Латвии 80% абонентов тратят на услуги связи не более $13,5 в месяц, в Туркмении — $7-10. Больше всего тратят в Грузии — по данным министерства экономики, промышленности и торговли Грузии, здесь сотовая связь в среднем обходится абоненту в $22 в месяц.

Инновации секонд-хэнд

В приведенных цифрах можно найти еще одну интересную и немаловажную деталь — львиная доля трат (если не вся) у абонентов зачастую идет на голосовой трафик, то есть на прямое использование телефона для общения. Возможно, поэтому конкурировать дополнительными услугами — удел молодых операторов, которые только выходят на рынок,— к примеру, таких, как "Астелит" или Privat:Mobile.

До конца этого года компания "Астелит" намеревается ввести еще 22 дополнительные услуги — в частности, основанные на технологии высокоскоростной передачи данных EDGE и EDGE+. Уже сегодня life:) первым на Украине запустил услугу мобильного телевидения — по каналам GPRS и EDGE пользователям стали доступны телеканалы и другое потоковое видео. При этом мобильное телевидение предоставляется в пакете услуг lifebox без абонентской платы и необходимости дополнительной активации.

В России коммерческую услугу мобильного телевидения первым еще в 2004 году запустил московский "МегаФон" — через GPRS или EDGE за $19 в месяц можно принимать на экран мобильного телефона прямую трансляцию телепрограмм. А мобильное ТВ от МТС на данный момент работает в тестовом режиме, и смотреть его могут пока только владельцы смартфонов — за $3-5 в месяц.

Но благодаря активности новых игроков в сфере дополнительных услуг даже ветераны рынка начинают предпринимать какие-то попытки разнообразить свой сервис. Так, UMC запускает программу Innovations, включающую дополнительные услуги — уже упомянутую "Кто звонил?" или бесплатное информационное обслуживание посредством SMS для людей с ограниченными возможностями слуха и речи. Также теперь абоненты могут отправить на другой телефон сообщение с просьбой перезвонить даже при отсутствии средств на своем счету. И только за первый месяц существования этой услуги ею воспользовались 40 миллионов раз.

Инновации начинаются и у "Киевстара": "Ди-джингла" позволяет заменить гудки вызова на мелодию (первым аналогичную услугу "Мелоринг" запустил все тот же "Астелит" в конце прошлого года). А интерактивный голосовой автоответчик в офисе компании автоматически определяет модель мобильного телефона звонящего, благодаря чему абоненты могут сразу же скачать оптимальные настройки WAP и ММS.

Подобная ситуация наблюдается и в других бывших республиках СССР. Правда, уровень услуг в каждой стране свой. К примеру, в Узбекистане абоненты могут получить в виде SMS афишу кинотеатров Ташкента, а на период месяца Рамазан можно бесплатно подключиться к сервису "Сахарлик ва Ифторлик", который через SMS предоставит данные о точном времени соблюдения мусульманского поста на следующий день. В Белоруссии до конца 2006 года обещают предоставить возможность получать информацию о пропущенных вызовах и позволить заменять стандартный сигнал вызова на звуковые фрагменты. Появится в Белоруссии и GPRS — правда, белорусский МТС только начал ввод этого сервиса в коммерческую эксплуатацию на территории Минска и Минской области. Латвийцы, которым к подобным услугам уже не привыкать, ушли гораздо дальше: с этого года, согласно директивам Евросоюза, в Латвии будет создана всеобщая база данных и напечатаны телефонные справочники, в которых будут опубликованы номера как фиксированных, так и мобильных абонентов всех латвийских операторов.

3G по-государственному

Конкуренция на Украине будет только увеличиваться — в этом году на рынок выходит целый ряд новых сильных игроков: кроме российского "Вымпелкома", который приобрел "Украинские радиосистемы" и в начале апреля запустил у нас брэнд "Билайн", очень хотят сделать государственно-мобильным и "Укртелеком".

Политика "Вымпелкома" — покупать не самых сильных операторов — проявилась не впервые. Компания уже приобрела по одному оператору в большинстве бывших республик. Таким образом, зона охвата и покрытия "Билайна" совсем скоро может достичь "всесоюзного" масштаба. Как было заявлено, на время запуска брэнда в сети "Билайн" будет льготный роуминг с Россией.

Интересна ситуация с "Укртелекомом": оператору уже выделили код 091 и запланировали запуск на осень 2006 года. Правда, потом извинились и объявили, что тендер на закупку оборудования пришлось приостановить из-за изменений в законе, поэтому запуск немного откладывается. Тем не менее как минимум один козырь у "Укртелекома" есть: до 2010 года он будет единственным оператором мобильной связи третьего поколения (3G) на Украине. Как полагает зампред правления "Укртелекома" Игорь Сиротенко, ведущим мобильным операторам — "Киевстару" и UMC — вкладывать средства в связь третьего поколения экономически неэффективно. Ведь действующее оборудование этих компаний к 2010 году не устареет, и заменять его нецелесообразно. К тому же сами операторы тоже не спешат продвигаться к сервису третьего поколения, ссылаясь на неготовность рынка к услугам 3G, в том числе из-за дороговизны телефонов и не слишком высокой востребованности разнообразного мобильного контента.

Проект "Укртелекома" по строительству сотовой сети третьего поколения стоимостью $700 млн рассчитан на пять лет. К 2010 году компания планирует покрыть своей сетью 3G территорию, на которой проживает 70% населения, и обслуживать 29% всех абонентов мобильной сотовой связи.

Впрочем, пока эти планы остаются лишь планами. Например, в некоторых соседних странах радужные перспективы государственных операторов никак не реализуются. Тот же белорусский "БеСТ" за месяц набрал лишь тысячу абонентов и до сих пор не ввел в действие маркетинговый отдел. В Туркмении национальная сотовая связь тоже еле нашла 1500-го абонента. "Алтын Асыр" — так именуется оператор ("Золотой век") — как говорят первые абоненты, слишком "по-государственному" относится к своим абонентам: уровень сервиса невероятно низкий, получить квалифицированный ответ на технический вопрос практически невозможно, сеть периодически "падает", сообщения не доставляются — и это уже стало скорее нормой, чем исключением.

Тем не менее запуск проекта, хотя и был отложен, но теперь уже твердо обещан на декабрь 2006 года. Игорь Сиротенко в своих прогнозах называет даже точные цифры, обещая начать с 50 тыс. абонентов в 2006 году и дойти до 9,026 млн в 2010-м.