Понять и просить

В 2023 году количество просьб и жалоб, адресованных главе Татарстана Рустаму Минниханову, сократилось на 3%, до 34 тыс. Согласно данным его администрации, жители республики стали реже жаловаться на социальные проблемы, но в то же время увеличилось недовольство сферой ЖКХ. В профильном управлении раиса также отметили «многочисленные обращения военнослужащих и их семей», в том числе связанные с выплатами участникам специальной военной операции (СВО). Из отчета администрации следует, что авторы обращений практически перестали использовать татарский язык — на нем к главе республики обратилось менее 2% заявителей.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

В 2023 году Рустаму Минниханову поступило более 34 тыс. устных и письменных обращений. Это на 3% ниже уровня предыдущего года, когда глава республики получил 35,3 тыс. просьб, жалоб и предложений. Информацию об этом опубликовало управление раиса по работе с обращениями граждан.

Лично Рустам Минниханов принял только 18 жителей республики (в 2022 году это было 12 человек). Еще 44 личных приема провел руководитель администрации раиса Асгат Сафаров (годом ранее он принял 14 человек). Помощники главы республики рассмотрели восемь устных обращений. А почти 3,5 тыс. приняли сотрудники профильного управления раиса. Общее количество личных приемов за 2023 год увеличилось на 4%.

Из администрации президента РФ Владимира Путина в Татарстан было перенаправлено 6,6 тыс. обращений. Их количество за год увеличилось также на 4%.

Количество электронных обращений к Рустаму Минниханову за 2023 год сократилось на 6,3% — до 18,5 тыс. Также глава республики получил почти 5,4 тыс. бумажных писем (их количество сократилось на 7,4%). 895 обращений были коллективными. Подписи под ними поставили 25,1 тыс. человек. В результате общее число граждан, обратившихся к господину Минниханову, достигло 58,2 тыс. (в 2022 году было 63,4 тыс.), сказано в отчете управления раиса.

Главе Татарстана в 2023 году стали реже писать на татарском языке. Второй государственный в регионе язык использовался в 604 обращениях — это менее 2% от общего числа просьб и жалоб. В 2022 году на татарском языке было более 2 тыс. обращений (почти 6% от общего числа).

Как и прежде, к Рустаму Минниханову чаще обращались жители Казани (почти 16 тыс. обращений) и Набережных Членов (более 2 тыс.). Из районов республики раису поступило 8,5 тыс. обращений, а из других регионов и стран — почти 7,5 тыс.

Чаще всего к главе Татарстана обращались работающие граждане. Их доля среди заявителей, указавших свое социальное положение, увеличилось за последний год с 48% до 53%. Пенсионеры стали авторами 23% просьб и жалоб, творческая и научная интеллигенция — 6%, предприниматели — 4%, безработные — 3%. Также к Рустаму Минниханову за прошедший год обратился 151 военнослужащий: их доля среди заявителей увеличилась с 0,5% до 2%.

Социальные вопросы, согласно отчету управления раиса, жителей республики стали волновать меньше, чем прежде. По этой тематике количество обращений сократилось до 8 тыс., или на 16%. В том числе на 6% уменьшилось количество обращений, связанных с образованием, и на 12% — с вопросами культуры. Также жители Татарстана стали реже жаловаться на сферу здравоохранения (-15%) и на социальное обеспечение и страхование (-4%).

На первое место вышли «темы, связанные с политическим устройством государства и гражданским обществом», отмечают в управлении раиса. Количество вопросов в этом блоке увеличилось на 3% за прошедший год и составило более 9 тыс. Это в том числе просьбы о личном приеме высшими должностными лицами республики, а также критика и благодарности в адрес чиновников. Кроме того, граждане задавали вопросы о деятельности общественных и религиозных объединении, политических партии и общественных организаций.

Экономические вопросы были затронуты в 7,5 тыс. обращений, что на 9% меньше, чем годом ранее. Управление раиса отмечает, что «заметное увеличение количества заявлений наблюдается по вопросам информации и информатизации» (рост почти втрое). Также жители Татарстана стали чаще жаловать на общественный транспорт (рост почти на четверть). «Вдвое увеличилось количество вопросов по строительству объектов социальнои сферы, что связано с многочисленными обращениями граждан о необходимости строительства школ, дошкольных учреждений, поликлиник, спортивных объектов в новых жилищных комплексах республики»,— говорится в отчете.

В то же время количество вопросов, связанных с финансами, уменьшилось на 55 %. «Это связано со значительным спадом обращении по вопросу прекращения деятельности ПАО "Татфондбанк", "Интехбанк" и "Тимербанк". Другие обращения данной категории касаются страхования, выделения ссуд, субсидий и потребительских кредитов гражданам и индивидуальным предпринимателям, а также налогов и сборов»,— поясняют в администрации главы региона.

Актуальными остаются проблемы в сфере ЖКХ. Вопросы этой тематики были подняты более чем в 6 тыс. обращений, что на 11% больше, чем в 2022 году. «По сравнению с предыдущим годом увеличилось количество жалоб на предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества: вопросы электроснабжения на 104%, водоснабжения на 56%, теплоснабжения — 41%»,— сказано в отчете управления. Также на 46% возросло количество обращений по вопросу обеспечения жильем детеи-сирот. А почти 100 обращений касались деятельности региональных операторов по обращению с отходами ООО «УК ПЖКХ» и ООО «Гринта».

На 10%, до 4,4 тыс., снизилось количество обращений по вопросом обороны и обеспечения безопасности. Однако в управлении раиса отмечают, что «по сравнению с 2021 годом увеличение количества обращений по указанной тематике составляет 28%». «Это связано с многочисленными обращениями военнослужащих и их семей в адрес руководства республики, а также увеличением количества запросов из администрации президента РФ по данным категориям граждан»,— говорится в отчете.

В частности, затрагивались темы гуманитарной помощи, выплат военнослужащим, социальной поддержки их семей, прохождения военной службы по контракту, обеспечения ВС РФ. Кроме того, были вопросы о работе военных комиссариатов и призывных комиссии, об «оказании содействия в поиске военнослужащих», а также просьбы о награждении.

В отчете сказано, что управлением раиса была организована «тесная работа по рассмотрению писем граждан, касающихся СВО» вместе с военкоматом Татарстана и военной прокуратурой Казанского гарнизона.

Всего в управлении раиса Татарстана по обращению с гражданами в 2023 году контролировалось исполнение почти 8 тыс. поручений. Но положительные решения были приняты только по 424 обращениям. По остальным чиновниками были «даны разъяснения» либо жалобы направили «по компетенции в иные органы власти».

В единую приемную раиса Татарстана в 2023 году поступило 18,5 тыс. звонков. Их количество выросло на 3%. В министерствах и ведомствах республики в прошлом году рассмотрели 78,5 тыс. обращений (количество уменьшилось на 4%). В органы местного самоуправления количество жалоб сократилось на 2% — до 77,4 тыс.

«Минниханов — высшее должностное лице региона, значит, к нему и следует обращаться гражданам в ситуациях, когда они не могут решить на нижестоящем уровне. Это обращения последней надежды»,— считает политтехнолог Константин Калачев. В связи с этим, по его словам, «количество жалоб должно сокращаться, если повышается эффективность работы всех властей в республике». «Можно также говорить, что жители Татарстана стали жить лучше, у них стало меньше проблем либо они ко всему адаптировались или стали полагаться только на себя»,— отмечает эксперт.

Господин Калачев добавляет, что «система власти в Татарстане работает эффективно, и Минниханов взвешенно проводит кадровую политику». «Но глав районов, из которых больше всего приходит жалоб, надо менять»,— предлагает эксперт.

Кирилл Антонов, «Ъ-Казань»

Читайте нас в Telegram